Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojen maksua 15. marraskuuta 2024 lähtien, mutta hän ei ollut saanut edistystä päivittäisistä tiedusteluista huolimatta. Jokaisessa kirjeenvaihdossa asia oli siirretty vain "asianomaiselle osastolle". Valitustiimi oli puuttunut asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä pelaajan nostopyynnön tilasta. Tämän seurauksena pelaaja sai voittonsa ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
15. marraskuuta 2024 lähtien olen odottanut voittoni maksamista, mutta aina kun otan heihin yhteyttä, he kertovat minulle, että se on "asianmukainen osasto".
Olen nyt 13 päivän ajan kirjoittanut heille joka päivä, eikä mitään tapahdu.
Hyvä Mo.hamid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit: kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei
En ole vielä vetäytynyt, tämä on ensimmäinen kerta
KYC:stä he eivät ole vielä kysyneet minulta.
Keräsin voittoni ilman bonusta.
Pelasin peliautomaattia (Lucky Penny).
Kiitos
Paljon kiitoksia, Mo.hamid, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Mo.hamid,
Olen tarkistanut tapauksesi, ja olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on peruutusprosessissa. Teen parhaani auttaakseni sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan, mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä SELECT.bet Casino,
Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun auttaaksemme ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Voisitko erityisesti selventää pelaajan nostopyynnön nykyistä tilaa ja ilmoittaa meille, milloin he voivat odottaa sen käsittelevän sinun puolestasi?
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei Natalia
Sain rahani tänään, kiitos avustasi.
tapaus voidaan katsoa ratkaistuksi tai päättyneeksi.
Kiitos paljon
Hyvä Mo.hamid,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
