Unkarilainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Jopa sen jälkeen, kun kasino tuli keskusteluun valitusketjussamme, vahvistuksessa oli edelleen joitain viiveitä. Lopulta vahvistusprosessin piti valmistua ja pelaaja olisi voinut jatkaa kotiutuksiaan, mutta olemme lopettaneet vastausten vastaanottamisen pelaajalta ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Maksupyyntöä lähetettäessä ilmeni sivustosta johtuva tunnistautumisongelma, koska se ei jostain syystä kirjoittanut virhettä asiakirjojen latauksen jälkeen.
Kahden kuukauden kuluttua onnistuin vihdoin todentamaan tilini sähköpostitse. Sain myös tähän vastauksen sähköpostitse. Sen jälkeen lähetin maksupyynnön, joka oli "Käytössä"-tilassa 48 tuntia. 24 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään todiste osoitteestani. Tein tätä muutaman tunnin. Lähetin myös kaksi asiakirjaa osoitteen todistamiseksi.
48 tunnin kuluttua he hylkäsivät maksupyyntöni ja väittivät, että en vastannut heidän sähköpostiinsa... Vastasin useita kertoja ja live chat -ikkunassa asiakaspalvelu sanoi saaneensa asiakirjan ja tutkimassa sitä.
Sen jälkeen he pyysivät minua lähettämään maksupyynnön uudelleen, mikä ei varmasti ole ongelma. Sen jälkeen minua pyydettiin uudelleen sähköpostitse ottamaan selfie passi kädessä. Vastasin heti ja lähetin.
48 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on väliaikaisesti estetty ja pääsyä rajoitettu, koska asiaa tutkitaan. He pyysivät minua lähettämään tiliotteen. Lähetin pyydetyn asiakirjan.
Sen jälkeen olen kirjoittanut useita sähköposteja, enkä ole saanut vastausta yhteenkään niistä. Joka siunattu päivä otan yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja päivässä live-chatissa, mutta joka kerta kun saan saman vastauksen, jossa ei sanota mitään: "tilisi on edelleen tutkinnan alla, otamme sinuun yhteyttä pian", "ole kärsivällinen" a vähän, palaamme pian."
He eivät osaa sanoa aikaa, he eivät osaa sanoa mitään. Kaikki tämä 3 viikkoa sitten.
Olen hyvin hämmentynyt...Ja pelkään kovasti, että rahani menetetään...Olen Ukrainan pakolainen ja asun Unkarissa...en ole koskaan pelannut tai pettänyt millään... Tästä on todella apua hyvän Jumalan antama ja nyt minun täytyy elää lainoilla toivoen, että he todella ottavat minuun yhteyttä jossain vaiheessa.
Hyvä paladikerolajn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronella!
Kiitos vastauksestasi.
Anteeksi, mutta luulen, että et ymmärrä pääongelmaani...
KYC-prosessini pitkän odotuksen jälkeen tehtiin. Siitä sain sähköpostin, että voin yrittää peruuttaa.
Ongelma alkoi vasta tämän jälkeen.
Tilini on estetty toistaiseksi, en voi kirjautua sisään. Valitse, älä vastaa sähköposteihini äläkä kerro minulle mitään. Minulla on tällä tilillä 935 464 HUF, jonka voitan ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, paladikerolajn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei paladikerolajn!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua SELECT.bet Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelma.
Sain vastauksen Selectbetiltä eilen.
Sähköposti oli tämä:
Hyvä Kerolain,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Olemme yhteydessä sinuun ilmoittaaksemme, että tutkinta on päättynyt.
Jatketaksesi eteenpäin pyydämme kuitenkin lähettämään vielä yhden lisätuotteen - notaarin vahvistaman henkilöllisyyden vahvistuksen.
Jos et ymmärrä, mitä asiakirjaa tarkalleen tarvitsemme sinulta, selvennämme sitä sinulle:
Notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus on esimerkiksi kopio henkilöllisyystodistuksestasi (tai passistasi), jonka osavaltion hallituksen virallisesti nimeämä notaari on vahvistanut leimalla ja allekirjoituksella.
Selvyyden vuoksi sinun tarvitsee vain tehdä valokuvakopio yhdestä yllä mainituista, tulostaa se ja viedä notaarille allekirjoitetulla ja leimalla varmennettavaksi.
Lähetä tämän jälkeen valokuva kyseisestä asiakirjasta vastauksena tähän sähköpostiin.
Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen!
Terveiset,
Pablo P. | KYC joukkue
Tänään lähetin onnistuneesti vastauksen pyydetyn asiakirjan kanssa notaarin vahvistaman henkilökohtaisen vahvistukseni kanssa.
Hyvä Martin ja paladikerolajn,
Voimme vahvistaa, että lähetetyt asiakirjat on vastaanotettu ja hyväksytty ja pelaajan tili on aktivoitu uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
SELECT.bet Casino
Hei paladikerolajn!
Kasinon vastauksen ansiosta tilisi pitäisi aktivoida uudelleen ja KYC-vahvistus läpäissyt onnistuneesti.
Haluamme pitää tämän valituksen avoinna, kunnes olet vastaanottanut kotiutuksen. Kerro meille, kun voitot saapuvat tilillesi.
Kiitos päivityksestä.
Odotan vetäytymistä. Lähetin nostopyynnön 48 tuntia sitten. Niiden pitäisi saapua tänään. Odotan sitä.
Rakas Martin!
Odotan myös toistaiseksi nostoa viime viikolta…. Kotiutuspyyntö on samassa "Odottaa"-tilassa kuin viime viikolla…
En anna sähköposteja tai muuta... Odotan yli 48 tuntia... Tarkemmin sanottuna odotan nostoa 70 tuntia ilman tilamuutoksia....
Olen aivan pihalla mitä tehdä…
Odotan vastaustasi.
Terveiset,
Kerolain
Päivitys: Haluan kirjautua sisään ja tarkistaa tilan, mutta tilini on taas suljettu… Mitä tämä hullu peli minulla on?
Yritän kirjoittaa tukeen live-chatissa, mutta se ei ollut saatavilla… Kun vaihdoin sähköpostiosoitetta, live-chat avautuu heti…. Auta minua!
Hyvä SELECT.bet Casino,
Voisitko lähettää meille päivityksiä ja tietoja pelaajan tilin sulkemisesta tällä hetkellä?
Hyvä Martin ja paladikerolajn,
Teknisen ongelman vuoksi pelaajalla ei ollut pääsyä tilille. Kaikki on kuitenkin tällä hetkellä kunnossa ja tili on auki ja paladikerolajnin pitäisi päästä siihen käsiksi.
Ystävällisin terveisin,
SELECT.bet Casino Team
Hyvä Kerolajn,
Voisitko vahvistaa tilisi, jotta se on jälleen käytettävissä tässä vaiheessa?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, meidän on hylättävä tämä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
