Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen tilin vahvistamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää iltaa,
Olen uusi foorumi ja minulla on kysymys
Tein välittömän 300 euron talletuksen ja halusin maksaa 250 euron ja 1400 euron voitot. Maksut hyväksyttiin.
maksu aloitettiin 30. marraskuuta 2020.
Nyt on tullut, ehtojen mukaan, maksun suorittamiseen tarvitaan enintään 48 tuntia ja 3-5 työpäivää, kunnes raha on tilillä.
Kysyin tänään live-chat-asiakaspalvelusta entä siirrosta, koska tililläni ei ole vieläkään rahaa. Nyt tulee vasara asiakaspalvelusta, jonka mukaan heidän on ladattava asiakirjansa. Maksu hyväksyttiin, mutta ei siirretty, onko se normaalia? Olen nyt ladannut asiakirjoni, ja niiden käsittelyn pitäisi kestää jopa 48 tuntia. Mitä luulet tämän olevan normaalia? Vai pitäisikö minun odottaa vähän kauemmin?
olisi kiva, jos voisit auttaa minua vähän.
tervehdysmuistio
Hyvä Playgol,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi.
Hyväksytty kotiutus ei tarkoita välttämättä sitä, että se on vahvistettu ja siirretty. Ymmärrä, että sinulla ei ole oikeutta nostamiseen ilman, että olet vahvistanut tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, mutta on outoa, että normaalit valkoiset asiakirjat vaaditaan ennen maksua ja sitten rahat päivätään
pelaajatili poistettu ja siirretty.
mutta minun maksoi ensin, sitten se hyväksyttiin, ja sitten ei ollut enää rahaa
pelaajatili, mutta kurssilla käsitellään ja sitten minun pitäisi vahvistaa itseni, he eivät edes kertoneet minulle, että minun täytyy vahvistaa itseni. Sain sähköpostin hyväksynnällä
Hyvä Playgol,
Pidä minut ajantasalla. Odotan vahvistustasi tilin onnistuneesta vahvistamisesta kärsivällisesti.
Joten 48 tuntia on kulunut
juuri pyytänyt ja siinä sanotaan, ettei asiakirjoja ole vielä käsitelty. Eilen asiakirjojen käsittely voi viedä 3-5 päivää.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt.
Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Anna kasinolle muutama päivä aikaa vastaanottaa asiakirjat ja tarkistaa ne perusteellisesti. Pyydämme teiltä kärsivällisyyttä, kunnes tämä prosessi on saatu päätökseen. Asetan ajan vielä 4 päivälle ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon maanantaihin, puutumme asiaan.
Selvä kasino teki sen jälkeen
outo
Vaivaa ja hieman pidempi käsittelyaika maksettiin kiitos avustasi, terveisin 🙂
Paljon kiitoksia, Playgol, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Playgol,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Playgol, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Toivotamme sinulle upeaa lomaa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru