Saksalaisella pelaajalla on ongelmia peruutuksen kanssa puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Se on vastaanotettu.
7. marraskuuta 21. päivästä lähtien on kolme maksua käsiteltävänä. Suoraan 7. marraskuuta sain sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjojani (KYC). Lähetin tämän heti 7.11. Toistaiseksi tiliäni ei ole varmennettu eikä kotiutuksiani ole käsitelty. Useat yhteydenotot live-chatiin ja tukeen tarkoittivat vain, että olin tyrmistynyt ja minun pitäisi odottaa.
Since November 7th, 21 there are three payouts to be processed. Directly on November 7th I received an email in which my documents (KYC) were requested. I sent this immediately on November 7th. To date, my account has not been verified and my withdrawals have not been processed. Multiple contact to the live chat and support only meant that I was put off and should please wait.
Seit dem 07.11.21 stehen drei Auszahlungen zur Bearbeitung. Direkt am 7.11 habe ich eine Email bekommen in denen meine Dokumente (KYC) angefordert wurden . Diese habe ich sofort noch am 7.11 gesendet. Mein Konto wurde bis heute nicht verifiziert und meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Mehrfacher Kontakt zum live chat und Support brachte nur, dass ich weiter vertröstet wurde und bitte warten solle .
Rakas Jonas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided? Have made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Odottavat nostot ovat ensimmäisiä kotiutuksia osoitteessa scatters.com.
Scattersilla on jo todiste osoitteesta, henkilökorttini, palkkalaskelma viimeiseltä 3 kuukaudelta sekä kuvakaappaukset verkkopankistani saapuvan palkan kera. Kun scatters.com kysyi uudelleen, lähetin myös täydellisen tiliotteen 1.8.21-24.11.21 sacttersille. Kun scatterit kysyivät uudelleen, selitin 8 tapahtumaa tästä tiliotteesta. (7 niistä selityksellä ja yhdessä kuvakaappauksella verkkopankistani). Tällä välin osoitteeni, tilini ja henkilökorttini on hyväksytty, mutta tulotodistustani (varallisuuslähde) ei ole vielä käsitelty ja maksuni on nyt ollut käsittelemättä 23 päivää. Voin lähettää sinulle koko kirjeenvaihdon, mutta tällä hetkellä on 43 sähköpostia
The pending withdrawals are the first withdrawals at scatters.com.
Scatters already has proof of address, my identity card, pay slip for the last 3 months plus screenshots of my online banking with the incoming salary. When scatters.com asked again, I also sent a complete account statement from 1.8.21 to 24.11.21 to sactters. When scatters asked again, I explained 8 transactions from this account statement. (7 of them with an explanation and one with a screenshot of my online banking). In the meantime my address, my account and my identity card have been accepted but my proof of income (source of wealth) has not yet been processed and my payment has now been unprocessed for 23 days. I can send you the complete correspondence, but currently there are 43 emails
Die ausstehenden Auszahlungen sind die ersten Auszahlungen bei scatters.com .
Scatters hat bereits einen adressnachweis , meinen Personalausweis, Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate plus Screenshots meines onlinebankings mit den gehaltseingängen ersichtlich. Auf erneutes Nachfragen von scatters.com habe ich zusätzlich einen kompletten Kontoauszug vom 1.8.21 bis 24.11.21 an sactters gesendet. Auf erneutes Nachfragen von scatters habe ich dann aus diesem Kontoauszug 8 Transaktionen erläutert . ( 7 davon durch eine Erklärung und eine durch einen Screenshot meines onlinebankings ). In der Zwischenzeit wurden meine Adresse, mein Konto und mein Personalausweis akzeptiert aber mein Einkommensnachweis ( source of wealth) wurde bisher nicht bearbeitet und so steht meine Auszahlung nun seit 23 Tagen unbearbeitet. Ich kann Ihnen gern den kompletten Schriftverkehr zukommen lassen jedoch handelt es sich dabei aktuell um 43 Emails
Kiitos paljon vastauksestasi, jonasdoderlein. 43 sähköpostiviestiä on paljon läpikäymistä, ja pelkään, että emme pysty lukemaan koko viestintää. Ehkä voisit lähettää minulle vain ne, jotka pidät tärkeimpänä?
Thank you very much for your reply, jonasdoderlein. 43 e-mails is a lot to go through and I'm afraid we don't have the capacity to read the whole communication. Maybe you could only send me the ones you think are most important?
Paljon kiitoksia jonasdoderlein vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much jonasdoderlein for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei jonasdoderlein,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Scatters Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello jonasdoderlein,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Scatters Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvää huomenta sinulle Jonas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olen erittäin pahoillani tällaisesta viivästyksestä.
Tutkin tapaustasi ensisijaisesti ja annan sinulle päivityksen jossain vaiheessa tänään.
Hyväksy vielä nöyrimmät anteeksipyyntöni, 43 sähköpostiviestiä EI ole odotettavissa ennen ratkaisua.
Arvostan tähän mennessä käyttämääsi aikaa ja kärsivällisyyttä tässä asiassa. Otan asian kiireellisenä.
Toivotan sinulle mukavaa päivää sillä välin, odotan innolla yhteydenpitoa kanssasi pian.
Toivottaen,
George
A very good morning to you Jonas,
Thank you very much for taking the time to contact us, I am extremely sorry to hear of such a delay.
I will be looking into your case as a priority, and will provide an update for you today at some stage.
Please again accept my humblest apologies, 43 emails is NOT something that should be expected before a resolution.
I appreciate your time and patience so far in this matter, I will pick this up as urgent.
Wishing you a pleasant day in the meantime, I look forward to communicating with you soon.
Best wishes,
George
Jos tilini tarkistetaan nyt ja kotiutukseni käsitellään suoraan, ongelma ratkeaisi välittömästi. Toistaiseksi se johtui vain vahvistamattomasta tarkistuksesta, joka on kestänyt 25 päivää
If my account is verified now and my withdrawals are processed directly, the problem would be solved immediately. So far it was only due to the unconfirmed verification, which has been dragging on for 25 days
Sollte mein Konto jetzt verifiziert werden und meine Auszahlungen direkt bearbeitet werden dann wäre das Problem sofort gelöst . Bisher lag es nur an der nicht bestätigten Verifizierung, welche sich seit 25 Tagen in die Länge zieht
Otin juuri yhteyttä scatterien live-tukeen kysyäkseni, hyväksyttiinkö asiakirjani, jotka lähetin 30. marraskuuta. Sitten he sanoivat lähettäneensä minulle sähköpostin eilen ja olinko jo lukenut sen. Tarkistin sähköpostitilini enkä saanut yhtään sähköpostia. Kun työntekijä oli lähettänyt sähköpostin chat-historiaan, huomasin, että se oli sama sähköposti kuin 4 päivää sitten, johon vastasin pyydetyt asiakirjat samana päivänä. Joten minulle luvattiin uusi päivitys päivän kuluessa
I just got in touch with the live support of scatters to ask if my documents, which I sent on November 30th, were accepted. Then they said they had sent me an email yesterday and whether I had already read it. I checked my email account and did not receive any email. After the email was posted by the employee in the chat history, I saw that it was the same email as 4 days ago, to which I replied with the requested documents on the same day. So I was promised another update in the course of the day
Ich habe mich soeben mit dem live Support von scatters in Verbindung gesetzt um zu fragen ob meine Dokumente, welche ich am 30.11 gesendet habe akzeptiert wurden. Daraufhin hieß es man hätte mir gestern eine Email gesendet und ob ich diese schon gelesen hätte .Habe Email Account kontrolliert und keine Email erhalten . Nachdem die Email vom Mitarbeiter in den chatverlauf geposted wurde habe ich gesehen das es die gleiche Email war wie vor 4 Tagen, auf welche ich mit den angeforderten Dokumenten am selben Tag noch geantwortet habe . Also Mir wurde ein weiteres Update versprochen im Laufe des Tages
En saa kasinolta mitään hyödyllisiä vastauksia. Vain vakiovastauksia, että se lähetetään eteenpäin ja että minun pitäisi odottaa. Kaikki kasinon minulle tähän mennessä antamat lupaukset, olivatpa sitten lupaukset päivityksistä tai siitä, että tilini on vahvistettu tai että maksuni käsitellään huomenna, eivät olleet oikein. Mitään lupausta ei pidetty. Olen vain lykännyt ja lykännyt. Ei edistystä huolimatta toistuvista lupauksista, että se tapahtuu seuraavana päivänä.
I don't get any useful answers from the casino. Only standard answers that it will be forwarded and that I should wait, please. Any promises the casino has given me so far, whether promises about updates or that my account is verified or that my payout will be processed tomorrow, were not correct. No promise was kept. I'm just put off and put off. No progress despite repeated promises that it will happen the next day.
Ich bekomme keine brauchbare Antworten vom casino . Nur Standard Antworten das es weiter geleitet wird und ich bitte warten soll . Jegliche Versprechen die das casino mir bisher gegeben hat , egal ob versprechen über Updates oder das mein Konto verifiziert ist oder dass meine Auszahlung bearbeitet wird morgen stimmten nicht. Kein Versprechen wurde gehalten. Ich werde nur vertröstet und hingehalten . Kein Fortschritt trotz mehrmaligem Versprechen das es am nächsten Tag passiert.
Hyvää iltapäivää sinulle Jonas,
Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi, kun olen tutkinut tätä tapausta, pahoittelut viivästyksestä, meidän piti tutkia AML:n viivästystä.
Viivästys johtui asiakirjasta, jota pyydettiin allekirjoittamatta asianmukaisesti, mutta olemme nyt onnistuneet työskentelemään AML-tiimin kanssa ja olemme valmiita antamaan ratkaisun tähän.
Näin ollen varojasi käsitellään nyt, ja sinun pitäisi nähdä varat kanssasi 1-3 työpäivän kuluessa.
Vilpittömät pahoitteluni vielä kerran, olemme parhaillaan tekemässä prosessin peruskorjausta, mutta tämä ei tule olemaan yhdessä yössä muutos. Kun koulutus ja henkilöstö on saatu valmiiksi, meidän pitäisi harkita odotusaikojen virtaviivaistamista ja nopeampaa, enemmän tehokas prosessi kaikille pelaajillemme.
Jos sinulla on muita ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä, niin tutkin asiaa puolestasi.
Ihanaa tulevaa viikkoa toivottaen,
George
Good afternoon to you Jonas,
Many thanks for your patience whilst I have looked into this case, apologies for the delay, we had to investigate the hold up with AML.
The delay was caused by a document which was requested as not being signed appropriately, however we have now managed to work with the AML team and have been ale to provide a resolution to this.
As such, your funds are now being processed, and you should see the funds with you in 1- 3 working days.
My sincerest apologies once again, we are currently undertaking an overhaul of the process, however this is not going to be an overnight change, once the training and staffing are complete we should be looking at streamlining the waiting times, and providing a quicker, more efficient process for all our players.
Should you have any further issues, please do not hesitate to drop me a line and I will look into the matter for you.
Wishing you a wonderful week ahead,
George
Noin tunti sitten hylkäsit yhden asiakirjani, koska sitä ei ollut allekirjoitettu. Järjestin (allekirjoitin) sinulle heti oikean asiakirjan pankistani ja lähetin sen sinulle
About an hour ago you rejected one of my documents because it was not signed. I immediately organized (signed) the correct document for you from my bank and sent it to you
Ihr habt vor ca einer Stunde eines meiner Dokument abgelehnt weil es nicht unterschrieben war. Ich habe euch sofort das richtige Dokument von meiner Bank organisiert ( unterschrieben) und an euch geschickt
Sain sähköpostin, että kotiutukseni on käsitelty. Otan sinuun yhteyttä kun olen saanut rahat
I received an email that my withdrawals have been processed. I will contact you when I have received the money
Ich habe eine Email bekommen das meine Auszahlungen bearbeitet wurden . Ich werde mich melden wenn ich das Geld erhalten habe
Rahat ovat juuri saapuneet. Se ratkaisisi asian. Suuri kiitos tuesta koko casinoguru-tiimille.
Money has just arrived. That would settle the case. Many thanks for the support to the whole casinoguru team.
Geld ist soeben angekommen . Damit wäre der Fall geklärt. Vielen Dank für die Unterstützung an das ganze casinoguru-team.
Hyvä Jonasdoderlein,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear jonasdoderlein,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.