Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa kasinolle. Kasino ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu, mutta päädyimme sulkemaan valituksen hylätyksi, koska pelaaja ei vastannut.
The player from Germany is experiencing difficulties depositing in the casino. The casino indicated the issue was resolved, but we ended up closing the complaint as rejected because the player didn't respond.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa kasinolle. Kasino ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu, mutta päädyimme sulkemaan valituksen hylätyksi, koska pelaaja ei vastannut.
Talletin 360 € tänään klo 15.30 (1x 300 €, 1x 60 €) eikä sitä hyvitetä kasinon tilille!
I deposited €360 today at 15:30 (1x €300, 1x €60) and it is not credited to the casino account!
Ich habe 360€ heute um 15:30 eingezahlt (1x 300€, 1x 60€) und wird nicht den Casino Konto gutgeschrieben!
Hyvä thebaron98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear thebaron98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hyvä thebaron98,
Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja sanoi, että ongelma näyttää olevan ratkaistu. Voisitko vahvistaa puolestamme, että talletuksesi on hyvitetty kasinosaldollesi? Odotan vastaustasi.
Dear thebaron98,
The casino representative contacted us saying the issue seems to be resolved. Could you please confirm for us that your deposit was credited to your casino balance? I'll look forward to your reply.
Hei thebaron98,
saimme tämän tapauksen tarkastuksen päätökseen.
Olet oikeassa, rahaa ei lisätty saldoosi.
Keskusteltuamme maksupalveluntarjoajan kanssa saimme tiedon, että heillä oli verkko-ongelma 18. joulukuuta. Palautamme tietysti 300€+60€ ja olemme erittäin pahoillamme, että sinulle kävi näin!
Kerro meille, jos haluat saada hyvityksen pankkitilillesi tai luottokorttillesi
Hello thebaron98,
we finalized our audit on this case.
You are right, the money got not added to your balance.
After speaking with the payment provider we received the information that they faced an network issue on 18th December. Of course, we will refund 300€+60€ and we are very sorry this happened to you!
Please let us know if you want to receive the refund to your bank account or credit card
Dear thebaron98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Tomas
Kasino.Guru
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.