Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
The player's withdrawal is delayed for over 2 weeks. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Hyvää päivää,
Sain maksuvahvistuksen 10.3.2023. Pankkitililleni ei ole saapunut mitään tähän mennessä. Ja voitto kasinolla on muuttunut "OK":sta "Transit". Tuki on sanonut samaa viikkoja, mutta mitään ei ole tapahtunut
Good day,
I received the payment confirmation on March 10th, 2023. Nothing has landed in my bank account to date. And the payout at the casino has changed from 'OK' to 'Transit'. Support has been saying the same thing for weeks but nothing has happened
Guten Tag,
habe die Auszahlungsbestätigung am 10.3.2023 erhalten bis heute ist nichts bei mir auf dem Bankkonto gelandet. Und die Auszahlung in dem Casino hat sich von „OK" auf „Transit" geändert. Vom Support wird seit Wochen das gleiche gesagt aber nichts passiert
Hei Tatjana1707,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi ScatterHall Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Tatjana1707,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ScatterHall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei,
eli 3 maksua, joista 2 meni läpi muutaman päivän kuluttua tällaisella sähköpostilla, mutta ne tulivat minulle myös 3. päivänä. sähköposti tuli 10. maaliskuuta, eikä tililleni ole tähän päivään mennessä saapunut mitään.
Kirjoitin eilen tukeen ja he sanoivat välittävänsä sen eteenpäin. Kuten aina, kun saan sieltä vastauksen.
Olen ollut varmennettu pitkään.
Hello,
namely there were 3 payouts, 2 went through after a few days with an email like that, but they also came to me on the 3rd. the email came on March 10th and to this day nothing has arrived on my account.
I wrote to support yesterday and they said they would forward it. Like every time what I get as an answer there.
I've been verified for a long time.
Hallo,
und zwar waren es 3 Auszahlungen 2 gingen durch nach paar Tagen auch mit so einer email die kahmen aber auch bei mir an die 3. da kahm die email auch am 10.3 und bis heute kahm nichts bei mir auf dem Konto an.
ich hatte gestern mit dem Support geschrieben, sie meinte sie würde das weiterleiten. Wie jedesmal was ich als Antwort dort bekomme.
verifiziert bin ich schon länger.
Kiitos Tatjana1707 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Tatjana1707 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä Tatjana1707,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Scatterhall Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisitko selittää, miksi pelaajan maksu viivästyy?
Dear Tatjana1707,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Scatterhall Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint. Could you please explain why the player's payment is delayed?
Scatterhall Casino ilmoitti meille suuremmasta ongelmasta yhdessä heidän maksuportaalistaan, mikä on vaikuttanut heidän kykyynsä käsitellä maksuja niin tehokkaasti kuin he haluavat.
Arvostamme päivityksiä ja tunnustamme, että maksupalveluntarjoajan ongelman ratkaiseminen voi olla haaste kasinolle. Meidän kantamme on kuitenkin, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa. Tämän seurauksena annamme kasinolle yhden viikon lisäaikaa tilanteen korjaamiseksi. Jos emme saa vahvistusta pelaajilta, että he ovat vastaanottaneet rahansa ensi viikon tiistaihin (11. huhtikuuta) mennessä, kaikki meneillään olevat valitukset merkitään ratkaisemattomiksi. Kasinolla on mahdollisuus avata nämä tapaukset uudelleen, kun ongelma on ratkaistu. Toivomme, että viikon määräaika riittää, jotta kaikki kotiutukset voidaan käsitellä onnistuneesti. Pyydämme pelaajia ilmoittamaan meille, jos he saavat rahansa tiistaihin mennessä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Scatterhall Casino informed us about experiencing a larger issue with one of their payment portals, which has impacted their ability to process payments as efficiently as they would like.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Pettymys näyttää siltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, jotka osoittavat, että maksupalveluntarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme ole myöskään saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.