Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä.
Hei,
Talletin 200 maaliskuun alussa ja toteutin sen onnistuneesti, vahvistusta odotellessa, joka toimi myös tuen kirjeen jälkeen, odotan edelleen maksua tai vastauspostia taloudelliselta tuelta, jolle kasinotuki viittaa. Ehkä tiedät enemmän.
Hi,
I deposited 200 at the beginning of March and successfully implemented it, after waiting for the verification, which also worked after the letter from the support, I'm still waiting for the payout or an answer mail from the financial support to which the casino support refers. Maybe you know more.
Hi,
habe Anfang März 200 eingezahlt und erfolgreich umgesetzt, nach abwarten der Verifizierung, was nach dem anschreiben des supports auch geklappt hat, warte ich ich bis heute noch auf die Auszahlung oder eine Antwort Mail vom Finanz-Support auf welchen der Casino Support Verweist. Villeicht wisst Ihr ja weiter.
Hei heckmeck,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Scatterhall Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello heckmeck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Scatterhall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, kiitos nopeasta vastauksesta
Olen varmistunut, mutta vasta viikon kuluttua, kun kirjoitin tuelle kuinka kauan se kestää, se olisi maaliskuun alussa ja siitä lähtien maksu on ollut vireillä. Olen kirjoittanut tukeen 2-3 viikon välein, mitä kuuluu, he viittaavat taloudellisen tuen sähköpostiisi, mutta kukaan ei vastaa sähköpostiini. Luulen, että näin mainoksen Rohsteinin sivustolla, itse asiassa välitin sen yhteisölle. Sellainen huijaus.
hi Nick thanks for the quick reply,
I'm verified but only after a week when I wrote the support how long it takes, that would be at the beginning of March and since then the payout has been pending. I've written to support every 2-3 weeks what's up, they refer to your financial support email, but no one answers my email. I think I saw the promo on the Rohstein site, actually forward it to the community.. such a scam.
hi Nick danke für die schnelle Antwort,
ich bin verifiziert aber auch erst nach einer Woche als ich den Support geschrieben habe wie lange es dauert, das wär Anfang März und seit dem steht die Auszahlung auf pending. Habe dem Support alle 2-3 Wochen geschrieben was Sache ist, sie verweisen auf Ihre Finanzsupport Email, auf meine Mail antwortet allerdings niemand. Hatte die Promo glaub ich über Rohstein Seite gesehen, eigentlich mal der Community weiterleiten.. so ein scam .
Achso the Gwinne ovat bonuksesta, olen toteuttanut kaiken tietääkseni sääntöjen mukaisesti, jos eivät he olisivat voineet kirjoittaa sen.
Achso the Gwinne are from the bonus, I have implemented everything as far as I know in accordance with the rules, if not they could have written that.
Achso die Gwinne sind aus dem Bonus, habe alles soweit ich weiß Regelkonform umgesetzt ,falls nicht hätten die das ja schreiben können.
Kiitos heckmeck kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you heckmeck for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei siellä,
Kiitos heckmeck , että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jatkamme yrittämistä.
Haluaisin nyt pyytää Scatterhall Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you heckmeck for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked, we keep on trying.
I would now like to ask Scatterhall Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com.
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.