Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä maaliskuussa. Sitä ei ole vielä käsitelty. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
Hyvää päivää,
Noin 29.03.2023 (valitettavasti en tiedä tarkalleen, koska en näe tapahtumahistoriasta milloin maksu suoritettiin) 290€ maksuni hyväksyttiin. Noin 3 viikon jälkeen, kun en ole vieläkään saanut maksua, kirjoitin tukeen, he käskivät ottaa yhteyttä talousosastoon sähköpostitse, koska kasinolla on tällä hetkellä ongelmia maksupalveluntarjoajan (NodaPay) kanssa. ja maksut voivat viivästyä. Heti sanottuani kirjoitin talousosastolle, enkä ole vieläkään saanut yhtä vastausta. Valitettavasti live-chat ei voi tehdä mitään tässä vaiheessa ja viittaa aina talousosaston sähköpostiin. Olen odottanut maksuani melkein 5 - 6 viikkoa nyt, enkä vain tiedä mitä tehdä. Olisi hienoa, jos minua voitaisiin auttaa.
Parhain terveisin
Fabian H***.
Good day,
Around 03/29/2023 (unfortunately I don't know exactly because I can't see in the transaction history when the payout was made) my payout of €290 was approved. After about 3 weeks that I still haven't received the payout, I wrote to the support, they told me to please contact the finance department by email because the casino is currently having problems with the payment provider (NodaPay). and delayed payouts may occur. No sooner said than done, I wrote to the finance department and still haven't received a single answer. Unfortunately, the live chat cannot do anything at this point and always refers to the e-mail from the finance department. I've been waiting for my payout for almost 5 - 6 weeks now and just don't know what to do anymore. It would be great if I could be helped.
Best regards
Fabian H***.
Guten Tag,
Circa am 29.03.2023 (Genau weiß ich es leider nicht, da ich in der Transaktionshistorie nicht sehen kann, wann die Auszahlung getätigt wurde) wurde meine Auszahlung in Höhe von 290€ genehmigt. Nach ungefähr 3 Wochen, in der ich die Auszahlung noch nicht erhalten habe, schrieb ich den Support an, diese haben mir gesagt, ich solle doch bitte die Finanzabteilung per E-Mail kontaktieren, da das Casino momentan mit dem Zahlungsanbieter (NodaPay) Probleme hat und es zu verzögerten Auszahlungen kommen kann. Gesagt - getan, Finanzabteilung angeschrieben und bis heute noch keine einzige Antwort bekommen. Der Livechat kann an der Stelle leider auch nichts machen und verweist immer auf die E-Mail der Finanzabteilung. Ich warte nun schon seit knapp 5 - 6 Wochen auf meine Auszahlung und weiß einfach nicht mehr weiter. Es wäre super wenn mir geholfen wird.
Liebe Grüße
Fabian H***.
Rakas lordfabii,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta, ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on päättänyt noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin valituksiin.
Varoituksena mahdollisille pelaajille olemme lisänneet tätä kasinoa koskevaan arvosteluumme kaksi varoitusta, jotka varoittavat heitä siitä, että kotiutuksia ei käsitellä nopeasti:
Pelaajat valittavat erittäin pitkistä nostoajoista
Olemme saaneet tai nähneet lukuisia valituksia pelaajilta, joiden kotiutukset ovat kestäneet kohtuuttoman kauan
Viivästyneet kotiutukset
Kasinolla on teknisiä vaikeuksia nostoprosessissaan, mikä on johtanut maksuviivästyksiin maaliskuusta 2023 lähtien. Vaikka ongelma näyttää liittyvän maksun tarjoajaan, suosittelemme pelaajia olemaan tietoisia tilanteesta.
Ymmärrän kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne. Toivon todella, että voittosi lähetetään sinulle lopulta. Voitko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear lordfabii,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please advise if you have made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Kristina
Hei,
tällä kasinolla olen aina pelannut aktiivisella bonuksella. Lisäksi pystyin aiemmin onnistuneesti nostamaan 300 euron kotiutuksen.
Parhain terveisin
Hello,
at this casino I have always played with an active bonus. In addition, I was previously able to successfully withdraw a withdrawal of €300.
Best regards
Hallo,
in diesem Casino habe ich immer mit einem aktiven Bonus gespielt. Außerdem habe ich davor eine Auszahlung in höhe von 300€ erfolgreich abheben können.
Liebe Grüße
Kiitos paljon, lordfabii, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, lordfabii, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints, we keep on trying.
Hei lordfabii!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin yrittää kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, lordfabii!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to try to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.