Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi eroa maaliskuussa. Sitä ei ole vielä käsitelty.
Minulle hyväksyttiin nosto 29. maaliskuuta, eikä se ole vieläkään saapunut pankkitililleni
Hyvä dilksy27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Kyllä, minulla on aiemmin ollut onnistuneita nostoja, jotka olen saanut pankkiini
Nostin alun perin 500 dollaria ja 500 dollaria, joka ei ole vielä saapunut pankkiani, mutta se hyväksyttiin 29. maaliskuuta ja ensimmäiset 500 dollaria on saatu.
Se kertyi bonuksesta, jonka panostin, ja olen myös täysin varma.
Kiitos
Liam D***
Kiitos vastauksestasi, dilksy27. Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittelyssä kesti?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Viimeinen onnistunut nosto oli 16. maaliskuuta ja se saapui pankkitililleni 24. maaliskuuta, sitten sain toisen noston hyväksytyksi 29. maaliskuuta ja se ei ole vieläkään saapunut pankkitililleni tänään 18. huhtikuuta.
Mikä on aivan naurettavaa, jos minulta kysytään, että olen ottanut kasinoon yhteyttä monta kertaa ja saan periaatteessa vain automaattisia vastauksia, joissa kerrotaan, että se on pian pankissani ja että asiakastuki ei käsittele maksuja, joten minun on lähetettävä sähköpostia maksuosastolle.
Olen lähettänyt heille sähköpostia kahdesti, yksi oli 8 päivää sitten ja toinen eilen, enkä ole saanut heiltä vastausta ollenkaan, olen vain unohtanut nuo rahat, koska tiedän, että minua on huijattu
Kiitos
Liam D***
Paljon kiitoksia, dilksy27, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos dilksy27, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä. Haluaisin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Haluaisin nyt pyytää Scatterhall Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että kasinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter