Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi eroa maaliskuussa. Sitä ei ole vielä käsitelty.
The player from the UK requested a withdrawal in March. It has not been processed yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi eroa maaliskuussa. Sitä ei ole vielä käsitelty.
Hyvä dilksy27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear dilksy27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina
Kyllä, minulla on aiemmin ollut onnistuneita nostoja, jotka olen saanut pankkiini
Nostin alun perin 500 dollaria ja 500 dollaria, joka ei ole vielä saapunut pankkiani, mutta se hyväksyttiin 29. maaliskuuta ja ensimmäiset 500 dollaria on saatu.
Se kertyi bonuksesta, jonka panostin, ja olen myös täysin varma.
Kiitos
Liam D***
Hello Kristina
Yes i have had successful withdrawals in the past which i have received to my bank
I originally withdrew $500 and the the $500 which has not reached my bank yet but it was approved on the 29th of march and the first $500 has.
It was accumulated from a bonus which i wagered and also i am fully verified.
Thankyou
Liam D***
Kiitos vastauksestasi, dilksy27. Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittelyssä kesti?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, dilksy27. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Viimeinen onnistunut nosto oli 16. maaliskuuta ja se saapui pankkitililleni 24. maaliskuuta, sitten sain toisen noston hyväksytyksi 29. maaliskuuta ja se ei ole vieläkään saapunut pankkitililleni tänään 18. huhtikuuta.
Mikä on aivan naurettavaa, jos minulta kysytään, että olen ottanut kasinoon yhteyttä monta kertaa ja saan periaatteessa vain automaattisia vastauksia, joissa kerrotaan, että se on pian pankissani ja että asiakastuki ei käsittele maksuja, joten minun on lähetettävä sähköpostia maksuosastolle.
Olen lähettänyt heille sähköpostia kahdesti, yksi oli 8 päivää sitten ja toinen eilen, enkä ole saanut heiltä vastausta ollenkaan, olen vain unohtanut nuo rahat, koska tiedän, että minua on huijattu
Kiitos
Liam D***
The last successfull withdrawal was on the 16th of march and it reached my bank account on the 24th of march then i had another withdrawal accepted on the 29th of march and its still has not reached my bank account today on the 18th of april.
Which is absolutely ridiculous if you ask me i have contacted the casino many of times and i am basically just getting automated responses telling me that it will be in my bank soon and telling me that customer support does not deal with payments so i have to email the payments department.
Ive emailed them twice one was 8 days ago and one was yesterday and i havent received a response from them at all ive just forgot about that money because i know i have been scammed
Thankyou
Liam D***
Paljon kiitoksia, dilksy27, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, dilksy27, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos dilksy27, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä. Haluaisin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Haluaisin nyt pyytää Scatterhall Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you dilksy27 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together. I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
I would now like to ask Scatterhall Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että kasinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.