Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Hei, hain maksua 3 viikkoa sitten. Sain 100 ilmaispyöräytystä big bass splashissa ja sain 5 päivää sitten sähköpostin, että rahani pitäisi olla tililläni 2-3 kuluttua. Toistaiseksi ei ole tullut mitään
Hyvä AleKing44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Viimeisten kahden viikon aikana olemme saaneet useita raportteja viivästyneistä nostopyynnöistä tällä tietyllä kasinolla. Kasino on ilmoittanut meille, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa, jotka he ovat nyt korjanneet maanantaina 27. päivänä. Olemme saaneet joiltakin pelaajilta vahvistuksen, että heidän kotiutuksensa on käsitelty onnistuneesti.
Huomaa, että käsittelyssä saattaa silti esiintyä viiveitä, koska kasino pyrkii tyhjentämään häiriön aikana kertyneen nostovaraston. Maksuja on kuitenkin käsitelty maanantaista lähtien, ja niiden pitäisi saapua pelaajille lähipäivinä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta. Huomasin sen myös, minulle kirjoitettiin perjantaina, että asia on käsitelty. Mutta eilen suorassa tuessa, he sanoivat minulle. Että maksupalveluntarjoajasi aiheuttaa jälleen ongelmia.
Olemme päivittäneet kaikki avoimet valitukset heijastamaan sitä, että kasinolle on asetettu määräaika tiistaina 11. päivä ratkaista kaikki käynnissä olevat maksuongelmat palveluntarjoajansa kanssa. Vaikka ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole täysin kasinon hallinnassa, on tärkeää korostaa, että pelaajia ei pidä jättää odottamaan viikkoja saamatta maksujaan.
Toivomme, että ongelma saadaan ratkaistua määräaikaan mennessä. Jos näin ei kuitenkaan ole, meidän on suljettava kaikki olemassa olevat valitukset ratkaisemattomina ja neuvottava kasinoa avaamaan ne uudelleen, kun ongelma on korjattu.
Hyvä AleKing44 ,
Voisitteko kertoa minulle tiistaina, jos kehitystä on tapahtunut? Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, joiden mukaan maksun tarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
