Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Hei, hain maksua 3 viikkoa sitten. Sain 100 ilmaispyöräytystä big bass splashissa ja sain 5 päivää sitten sähköpostin, että rahani pitäisi olla tililläni 2-3 kuluttua. Toistaiseksi ei ole tullut mitään
Hello, I applied for a payout 3 weeks ago. I got 100 freespins on big bass splash and got an email 5 days ago that my money should be in my account in 2-3. So far nothing has come
Guten tag, ich habe vor 3wochen eine auszahlung beantragt. Ich habe 100 freespins bei big bass splash erhalten und vor 5 tagen eine email erhalten, das mein geld in 2-3 auf meinem konto eintreffen sollte. Bisher ist immernoch nichts gekommen
Hyvä AleKing44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Viimeisten kahden viikon aikana olemme saaneet useita raportteja viivästyneistä nostopyynnöistä tällä tietyllä kasinolla. Kasino on ilmoittanut meille, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa, jotka he ovat nyt korjanneet maanantaina 27. päivänä. Olemme saaneet joiltakin pelaajilta vahvistuksen, että heidän kotiutuksensa on käsitelty onnistuneesti.
Huomaa, että käsittelyssä saattaa silti esiintyä viiveitä, koska kasino pyrkii tyhjentämään häiriön aikana kertyneen nostovaraston. Maksuja on kuitenkin käsitelty maanantaista lähtien, ja niiden pitäisi saapua pelaajille lähipäivinä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the last two weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. We have received confirmation from some players that their withdrawals have been successfully processed.
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since Monday and should be reaching players in the coming days.
We appreciate your patience and understanding. Please keep us informed about any further developments.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta. Huomasin sen myös, minulle kirjoitettiin perjantaina, että asia on käsitelty. Mutta eilen suorassa tuessa, he sanoivat minulle. Että maksupalveluntarjoajasi aiheuttaa jälleen ongelmia.
Hello, thanks for the reply. I noticed that too, they wrote to me on Friday that it was processed. But yesterday in live support, they said to me. That your payment provider is causing problems again.
Olemme päivittäneet kaikki avoimet valitukset heijastamaan sitä, että kasinolle on asetettu määräaika tiistaina 11. päivä ratkaista kaikki käynnissä olevat maksuongelmat palveluntarjoajansa kanssa. Vaikka ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole täysin kasinon hallinnassa, on tärkeää korostaa, että pelaajia ei pidä jättää odottamaan viikkoja saamatta maksujaan.
Toivomme, että ongelma saadaan ratkaistua määräaikaan mennessä. Jos näin ei kuitenkaan ole, meidän on suljettava kaikki olemassa olevat valitukset ratkaisemattomina ja neuvottava kasinoa avaamaan ne uudelleen, kun ongelma on korjattu.
Hyvä AleKing44 ,
Voisitteko kertoa minulle tiistaina, jos kehitystä on tapahtunut? Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
We have updated all open complaints to reflect that a deadline of Tuesday the 11th has been set for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. While we understand that this may not be entirely within the casino's control, it is important to stress that players should not be left waiting for weeks without receiving their payments.
We hope that the issue will be resolved by the deadline. However, if it is not, we will be forced to close all existing complaints as unresolved and advise the casino to reopen them once the problem has been fixed.
Dear AleKing44,
Could you please let me know on Tuesday if there has been any development? Thank you very much for your patience and cooperation.
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, joiden mukaan maksun tarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.