Norjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut pyyntöihimme liittyä tapauksen ratkaisuun, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Sain maksuvahvistuksen 31.3. (500 nok) Mutta rahat eivät ole tililläni.
Minulla on 5 000 nokia odottamassa ja 10 000 nokia jäljellä, jonka haluaisin nostaa.
Saldo on täysin panostettu ja bonus on tehty.
Olen varmennettu.
Hyvä Hansenboss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Saldo on täysin panostettu ja bonus on tehty.
Olen varmennettu.
Hei, miksi tämä tila on " Nykyinen tila
Odotan vastaustasi"
Kiitos vastauksestasi, Hansenboss. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Minulla on ollut useita kotiutuksia aiemmin, ennen kuin kaikki Scatterhallin ongelmat alkoivat. Minulla on nosto, joka on hyväksytty 31/03 alkaen, mutta ei pankkitililläni, yksi nosto (5000 nok) on vireillä (31/03 alkaen) ja 5 000 nok saldossa, jonka haluan nostaa. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon monta kertaa, mutta vain sama vastaus, että Chat ei voi vastata tähän ja heidän on välitettävä tämä rahoitukseen. Mutta sitten ei tapahdu mitään. On myös lähetetty useita sähköposteja osoitteeseen finance@scatterhall.com
Olisi erittäin mukavaa, jos voisit auttaa minua tässä asiassa ja ottaa yhteyttä Scatterhalliin tässä asiassa.
Paljon kiitoksia, Hansenboss, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Hansenboss,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Scatterhall Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme ole voineet varmistaa, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten lupaviranomainen vastasi, jos voit tehdä tämän itse (veronika.l@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
