Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Naiset ja herrat
Minulla on 16.3.2023 lähtien avoinna 500€ maksu, jota ei käsitellä. Tämä on muuten kolmas kerta, kun minulla on tällaisia ongelmia. Olen pyytänyt tukea joka toinen päivä, mutta he kattavat kysymykseni vain lyhyesti yleisillä lausunnoilla. Joka kerta, kun minulta pyydettiin anteeksi pitkissä teksteissä, eikä silti tapahtunut yhtään mitään. Tämä kasino toimii vastoin omia ehtojaan!! Tarvitsen apua, koska Scatterhall ei ota pyyntöäni ollenkaan vakavasti, vaikka olen hyvä asiakas, joka pelaa paljon tässä kasinoryhmässä. Olen liittänyt sähköpostin tuelta.
Parhain terveisin
Alexander O***
Hyvä Slots4ALL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Viime viikon aikana olemme saaneet useita raportteja viivästyneistä nostopyynnöistä tällä tietyllä kasinolla. Kasino on ilmoittanut meille, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajansa kanssa, ja ne on nyt korjattu maanantaina 27. päivänä. Olemme saaneet joiltakin pelaajilta vahvistuksen, että heidän kotiutuksensa on käsitelty onnistuneesti.
Huomaa, että käsittelyssä saattaa silti esiintyä viiveitä, koska kasino pyrkii tyhjentämään häiriön aikana kertyneen nostovaraston. Maksuja on kuitenkin käsitelty viime maanantaista lähtien, ja niiden pitäisi saapua pelaajille lähipäivinä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kiitos paljon nopeasta vastauksestasi 🙂. Kyllä, minulle kerrottiin tämä sähköpostissa, mutta olen hyvin skeptinen, koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun tällaisia ongelmia ilmenee. Mutta odotan ja katson ja olisin iloinen, jos asiat etenevät.
He eivät kuitenkaan saa antaa pelaajilleen kevyesti lupauksia ja sitten epäonnistua niiden pitämisessä. Sähköpostissa, josta lähetin sinulle kopion, minulle ilmoitettiin X-summa kärsivällisyydestäni, joka ei ole löytänyt tiensä tähän päivään mennessä.
Pidän sinut ajan tasalla. Kiitos paljon
Parhain terveisin
Alexander O***
Hyvät pelaajat,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti olemme saaneet tietoomme, että maksut ovat edelleen jumissa NodaPayssa. Saimme tiedon tästä ongelmasta vasta torstaina myöhään iltapäivällä, ja olemme yrittäneet ottaa yhteyttä NodaPayhin ratkaistaksemme sen. Valitettavasti emme ole toistaiseksi päässeet niihin läpi.
Sillä välin haluamme ilmoittaa, että Live Chat varaa herkkuja pelaajatileille tästä päivästä eteenpäin (yksi herkku tiliä kohden odottaa). Jos tämä ongelma on vaikuttanut sinuun ja odotat edelleen lahjaasi, ota yhteyttä Live Chatiin.
Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jatkuvasta tuestanne, ja pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä.
Parhain terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Arvoisa Scatterhallin herra tai rouva,
Kiitos vastauksestasi. Lähetän tuelle sähköpostia tästä herkusta, mikä ei oikeastaan ole minun huolenaiheeni!
Haluaisin mieluummin jatkaa pelaamista kanssasi tulevaisuudessa ilman jatkuvia ongelmia. Pidän sinut ajan tasalla molemmista asioista.
Parhain terveisin
Alexander O***
Arvostamme päivityksiä ja tunnustamme, että maksupalveluntarjoajan ongelman ratkaiseminen voi olla haaste kasinolle. Meidän kantamme on kuitenkin, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa. Tämän seurauksena annamme kasinolle yhden viikon lisäaikaa tilanteen korjaamiseksi. Jos emme saa vahvistusta pelaajilta, että he ovat vastaanottaneet rahansa ensi viikon tiistaihin (11. huhtikuuta) mennessä, kaikki meneillään olevat valitukset merkitään ratkaisemattomiksi. Kasinolla on mahdollisuus avata nämä tapaukset uudelleen, kun ongelma on ratkaistu. Toivomme, että viikon määräaika riittää, jotta kaikki kotiutukset voidaan käsitellä onnistuneesti. Pyydämme pelaajia ilmoittamaan meille, jos he saavat rahansa tiistaihin mennessä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hei,
Kiitos paljon vaivannäöstäsi. Pidän sinut ajan tasalla siitä, mitä minun tapauksessani tapahtuu!
Parhain terveisin
Alexander O***
Paljon kiitoksia, Slots4ALL, ymmärryksestäsi. Palaan asiaan tiistaina. Hyvää lomakautta.
Hyvää huomenta,
Pahoittelen, että minun tapauksessani ei tapahtunut mitään. Kotiutustani ei käsitelty!
Parhain terveisin
Alexander O***
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, jotka osoittavat, että maksupalveluntarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
