Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta 10 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta 10 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen odottanut 500 euron maksua 5.2.2023 lähtien. Tukipuolelta sanotaan aina, että tämä välitetään talousosastolle. Tilini oli jo vahvistettu maksuhetkellä.
I've been waiting for a payout of €500 since February 5th, 2023. From the support side, it is always said that this is passed on to the finance department. My account was already verified at the time of the payout.
Ich warte seit dem 5.2.2023 auf eine Auszahlung von 500€. Von Seiten des Support heißt es immer, dass man das an die Finanzabteilung weiter gibt. Mein Konto war zu dem Zeitpunkt der Auszahlung bereits verifiziert.
Rakas Nightm4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear nightm4,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ensinnäkin kiitos, että yrität auttaa minua. Sain tänä aamuna vahvistuksen, että ensimmäinen nosto (500€) on käsitelty. Odotan, kunnes rahat ovat tililläni, ja palaan sitten asiaan. Toivon, että seuraavat maksut käsitellään nopeammin. Jos ei, raportoin tänne.
First of all, thank you for trying to help me. I received a confirmation this morning that the first withdrawal (€500) has been processed. I'll wait until the money is in my account and then I'll get back to you. I hope that the next payments will be processed faster. If not, I'll report back here.
Vielen Dank erstmal, dass Sie sich bemühen mir zu helfen. Ich habe heute morgen eine Bestätigung bekommen, dass die erste Auszahlung (500€) bearbeitet wurden ist. Ich werde jetzt erstmal abwarten bis das Geld auf meinem Konto ist und werde mich dann noch mal melden. Ich hoffe mal, dass die Bearbeitung der nächsten Auszahlungen schneller geht. Wenn nicht werde ich mich hier nochmals melden.
Kiitos paljon, nightm4, päivityksestä. Olen iloinen, että ensimmäinen osittainen peruutuksesi hyväksyttiin. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much, nightm4, for the update. I'm happy that your first partial withdrawal was approved. Please keep me informed about any further developments.
Rakas Nightm4,
Kirjoitan vastauksena äskettäiseen valitukseen, joka koski järjestelmäongelmista johtuvaa maksuviivästystä. Pyydän vilpittömästi anteeksi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Voin vahvistaa, että maksu on lähetetty ja sinun pitäisi saada se pian. Tiimimme on työskennellyt väsymättä ratkaistakseen viivästymiseen johtaneet järjestelmäongelmat, ja olemme varmoja, että seuraava maksu käsitellään viipymättä.
Otamme yrityksessämme asiakkaidemme suhteen erittäin vakavasti ja ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun asiat eivät mene suunnitelmien mukaan. Arvostamme yritystäsi ja olemme sitoutuneet saamaan asiat kuntoon.
Pahoittelen vielä kerran viivästyksestä aiheutunutta vaivaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on muita huolenaiheita tai kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall
Dear nightm4,
I am writing in response to your recent complaint about a late payment due to system issues. I would like to sincerely apologise for any inconvenience this may have caused you.
I can confirm that the payment has been sent and you should receive it soon. Our team has been working tirelessly to resolve the system issues that led to the delay, and we are confident that the next payment will be processed promptly.
At our company, we take our commitment to our customers very seriously, and we understand how frustrating it can be when things don't go according to plan. We value your business and we are committed to making things right.
Once again, I apologise for any inconvenience caused by the delay, and please do not hesitate to reach out if you have any further concerns or questions.
Sincerely,
Scatterhall
Jos seuraavat maksut ovat nopeampia, voin suositella scatterhallia hyvänä kasinona. Olisi myös mukavaa, jos voisit tarkistaa nykyisten maksujen tilan.
If the next payouts are faster, then I can recommend scatterhall as a good casino. Also, it would be nice if you could check the status of current payouts.
Sollten die nächsten Auszahlungen schneller verfahren, dann kann ich scatterhall als gutes Casino weiter empfehlen. Außerdem wäre es nett, wenn Sie den Status der aktuellen Auszahlungen kontrollieren könnten.
Toinen nosto hyväksyttiin eilen 50 tunnin jälkeen. Joten verrattuna ensimmäiseen, joka kesti 10 päivää, valtava parannus. Jatkan päivitysten tekemistä maksuista.
The second withdrawal was approved yesterday after 50 hours. So compared to the first one, which took 10 days, a huge improvement. I will continue to make updates on the payouts.
Die zweite Auszahlung ist gestern nach 50 Stunden genehmigt wurden. Also im Vergleich zur ersten die 10 Tage gebraucht hat, eine enorme Verbesserung. Ich werde weiterhin Updates über die Auszahlungen machen.
Kolmas maksu on juuri käsitelty ilmoitetun 48 tunnin sisällä ja kaksi ensimmäistä maksua saapuivat tililleni eilen.
The third payout has just been processed within the stated 48 hours and the first two payouts hit my account yesterday.
Die dritte Auszahlung ist gerade innerhalb der angegeben 48 Stunden bearbeitet wurden und die ersten beiden Auszahlungen sind gestern auf meinem Konto eingegangen.
Viimeinen maksu käsiteltiin tänään ja muut maksut on jo hyvitetty tilille. Valitus voidaan sulkea. Kiitos vielä, että autat minua parhaasi mukaan.
The last payout was processed today and the other payouts have already been credited to the account. The complaint can be closed. Thanks again for helping me the best you can.
Die letzte Auszahlung ist heute bearbeitet wurden und die anderen Auszahlung sind bereits am Konto eingegangen. Die Beschwerde kann geschlossen werden. Ich bedanke mich noch mal dafür, dass Sie mir Best möglich geholfen haben.
Rakas Nightm4,
Meillä on ilo ilmoittaa, että koko saldosi on selvitetty ja maksettu kokonaisuudessaan. Pahoittelemme parin viime viikon järjestelmäongelmista aiheutunutta viivästystä.
Ymmärrämme, että rahojesi käsittelyn odottaminen voi olla turhauttavaa, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että otamme velvollisuutemme tarjota oikea-aikaista ja tehokasta palvelua erittäin vakavasti. Pyrimme jatkuvasti parantamaan järjestelmiämme varmistaaksemme, että tällaisia ongelmia ei esiinny tulevaisuudessa.
Haluamme kiittää sinua, että valitsit kasinomme, ja toivomme, että nautit jatkossakin laajasta peli- ja palveluvalikoimastamme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Scatterhall
Dear nightm4,
We are pleased to inform you that your entire balance has been resolved and paid out in full. We apologise for any inconvenience caused by the delay due to system issues in the past couple of weeks.
We understand that waiting for your funds to be processed can be frustrating, and we want to assure you that we take our responsibility to provide timely and efficient service very seriously. We are continually working to improve our systems to ensure that such issues do not arise in the future.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Thank you again for your patience and understanding.
Best regards,
Scatterhall
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, nightm4, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nightm4, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.