Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista. Hän pystyi kuitenkin avaamaan tilinsä uudelleen. Pelaaja ei maininnut rahapeliongelmaa syynä itsesulkemiseen, joten emme voineet pyytää talletuksen palautusta tai rangaista kasinoa. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun kasino esti hänen tilinsä.
Hei, kuten yksi edustajasi kertoi Scatterhall-ketjussa, että minun pitäisi tehdä valitus pysyvästä tilini sulkemisesta, jota ei ole noudatettu millään tavalla, teen niin nyt. Pyysin 23.1.2023 pysyvää itsensä sulkemista ilman mahdollisuutta avata uudelleen kahdesti chatissa. Minulle on vahvistettu, että tili on suljettu. Miten voi olla, että pystyin avaamaan sen uudelleen suoraan seuraavana päivänä ja jatkamaan rahan tallettamista. Uskon vahvasti, että pelaajasuojaa rikottiin täällä, eikä minun olisi pitänyt jatkaa pelaamista/talletusta. Lähetän todisteen sinulle sähköpostitse, anna minulle sähköpostiosoite.
Rakas yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"7.5 ITSENSULJETUS
7.5.1 Voit halutessasi sulkea itsesi pois pelaamisesta verkkosivustollamme määrätyksi tai määräämättömäksi ajaksi. Siinä tapauksessa, että päätät sulkea itsesi pois lopullisesti tai määräämättömäksi ajaksi, et voi päästä käyttämään pelipalveluitamme verkkosivuston kautta. Kun itsesulku on tehty, voit kirjautua sisään vasta ajanjakson päätyttyä ja otat yhteyttä asiakastukeen.
7.5.2 Itsekiellon aikana, joko määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi, et saa meiltä mitään markkinointimateriaalia.
7.5.3 Tällä lausekkeella toteutettu itsesulku poistetaan vain pyynnöstäsi 7 päivän harkintajaksolla tai itsesulkujakson asetetun keston umpeutuessa.
7.5.4 Pyyntö pidentää itsekieltoaikaa tulee voimaan välittömästi pyynnön vastaanottamisen jälkeen.
7.6 Huomaamme, että meillä ei ole pääsyä mihinkään itsesulkemiseen tai rajoituksiin, jotka olet asettanut muille pelioperaattoreille, ja näin ollen on sinun vastuullasi ilmoittaa meille kaikista itsesulkeuksista, joita haluat ottaa käyttöön tililläsi. Lisäksi mikä tahansa rajoitus koskee vain sitä brändiä, johon pyyntö liittyy Olet tällä hetkellä rekisteröitynyt, eivätkä ne sisällä mitään ylimääräisiä sivustoja, joita hallinnoimme ja/tai omistamme. Jos olet sulkenut itsesi peliongelmien vuoksi, suljemme tilisi kaikkien muiden merkkiemme osalta ja odottava kotiutussaldo palautetaan sinulle.
7.7 Huolimatta edellä mainitusta, pidätämme oikeuden sulkea tilisi vastuullisten pelitoimien vuoksi, jos oman harkintamme mukaan katsomme, että toimintasi osoittaa minkäänlaista peliriippuvuutta. Emme kuitenkaan ota vastuuta, jos jatkat verkkosivustomme käyttöä tarkoituksenasi välttää toimenpiteitä, jotka tarjoamme sinulle. Näin ollen on sinun omalla ja ehdottomalla vastuullasi ottaa yhteyttä meihin siinä tapauksessa, että mielestäsi on parasta rajoittaa toimintaasi ja/tai tiliäsi.
7.8 Pyydettäessä itsensä sulkemista sitoudut antamaan täydelliset ja tarkat henkilötiedot nyt ja tulevaisuudessa, joten pääsyäsi Sivustolle ja palveluille voidaan rajoittaa. Jos päätät sulkea itsensä pois, pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että noudatamme itsesulkuasi. Hyväksymällä itsensä poissulkemisen hyväksyt kuitenkin sen, että sinulla on rinnakkainen velvollisuus olla yrittämättä kiertää itsesulkua. Näin ollen meillä ei ole vastuuta tai vastuuta mistään myöhemmistä seurauksista tai menetyksistä riippumatta siitä, mikä on aiheutunut sinulle, jos aloitat tai jatkat pelaamista muiden verkkotilien kautta, jos olet muuttanut rekisteröintitietoja tai annat harhaanjohtavia, epätarkkoja tai epätäydellisiä yksityiskohtia tai yrittää muuten kiertää sovittua itsesulkua. Jos suljet pois Zeus Lightning NV:n ylläpitämällä verkkosivustolla pelaamiseen liittyvät ongelmat, se koskee kaikkia muita brändejä. Itsestään poissulkevana pelaajana sinun ei pitäisi avata toista tiliä millään muulla verkkosivustolla valitsemasi ajanjakson aikana. Jos avaat toisen tilin Zeus Lightning NV:n ylläpitämällä verkkosivustolla, pidätämme oikeuden sulkea se välittömästi ilman ennakkoilmoitusta ja mitätöidä kaikki voitot. Jäljellä oleva oikean rahan saldo palautetaan, mutta niistä veloitetaan enintään 10 %:n hallintomaksu."
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Voisitko lähettää minulle itsesulkupyyntösi? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
En kiristänyt häntä millään tavalla ja se on varmaa.
Tässä on erittäin selkeä todiste siitä, että he rikkoivat omia sääntöjään:
Ich04:23:45 pm: Hei, minä pelasin nyt 800 euroa ja vain siksi, että tarvitset vuosia kotiutuksiin....Sulje minut nyt pysyvästi
Amaya Springs04:24:07 pm: Haluatko, että suljen tilisi?
Minä:04:24:51 pm: Pysyvä itsesyrjäytyminen ikuisesti eikä uudelleenavaamista.
Amaya Springs04:26:56 pm Tilisi on suljettu. Kiitos yhteydenotostasi!
Arkistoit keskustelun
Joten se oli chat 23.1.2023, lähetän sen sinulle suoraan ja näet kuinka sanoin 2 kertaa, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi pois eikä avata uudelleen.
Nyt chat 24.1.23 alkaen uudelleen avaamisen kanssa
JohnsTue, 24.01.23 16:31:10 Eurooppa/Berliini Hei. Kuinka voin auttaa?
Minä:04:31:27 pm Hei, voinko avata tilini uudelleen? Minulla oli eilen huono päivä
Johns04:33:15 pm tilisi on auki, mutta kestää tunnin olla aktiivinen
Minä:04:33:34pm Ok thx
Arkistoit keskustelun
Hyvä Casinoguru-tiimi, näet varmasti yllä julkaisemiesi sääntöjen rikkomisen, siitä ei ole epäilystäkään.
Hyvä Yasin61,
Kun kerrot jollekulle, että julkaiset hänestä jotain pahaa, jos hän ei anna sinulle bonusta, sitä pidetään jo kiristyksenä. Tämä johtuu siitä, että käytät uhkaavia tai pakottavia taktiikoita pakottaaksesi jonkun antamaan sinulle jotain, mitä hän ei muuten olisi antanut sinulle vapaaehtoisesti.
Uhkaillessasi julkaista jotain pahaa henkilöstä, käytät pohjimmiltaan hänen pelkoaan nöyryytyksestä tai maineen vahingoittamisesta vipuvaikutuksena saadaksesi haluamasi. Tämä loukkaa selvästi heidän henkilökohtaisia oikeuksiaan, ja sitä pidetään laittomana useimmissa maissa.
On tärkeää muistaa, että kiristys on vakava rikos, ja jos ryhdyt sellaiseen käyttäytymiseen, sinulla voi olla vakavia oikeudellisia seurauksia. Kiristykseen turvautumisen sijaan on aina parempi kertoa huolenaiheistasi tai pyyntöistäsi kunnioittavasti ja ammattimaisesti. Jos sinusta tuntuu, että ansaitset bonuksen tai korotuksen, voit keskustella asiasta työnantajasi tai esimiehesi kanssa ja perustella, miksi uskot, että sinun pitäisi saada se. Mutta heidän uhkailu tai kiristäminen ei ole oikea tapa toimia.
Terveiset,
Scatterhall
En kiristä sinua, kuten näet kaikesta ladatusta, missä on chat, jossa käsken sinua 2 kertaa sulkemaan minut pois pysyvästi ja avaamatta uudelleen? He jättävät sen pois, aivan naurettavaa. Ja hienoa, että lähetit yksityisiä sähköpostiosoitteita ja nimiä, onnittelut!
Mitä sinä puhut kiristysvipuvaikutuksesta tai jostain muusta??? Älä teeskentele, vaan anna lakitiimisi tulla oikeuteen täällä Saksassa, niin tiedät tarkalleen mihin päädyt😉
Voitko laittaa kätesi tuleen ja vannoa perheellesi, ettei heillä ole mitään tekemistä villin faraon kanssa? Sanon, että ei ehdottomasti
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
yasin61, ymmärränkö oikein, että nämä ovat ainoita viestejä, joissa pyysit itsesulkemista? Huomaan, että osoitit tyytymättömyyteesi pitkiin nostoihin. Onko tämä syy tilisi sulkemiseen?
Kyllä, se on ainoa uutinen ja se on erittäin puhutteleva eikä väärinymmärrettävä ja riittävän selkeä todiste. Ei, syynä oli peliriippuvuus, mutta olipa syy mikä tahansa, kasino ei selvästikään noudattanut omia ehtojaan ja se on pääasia. Sen ei olisi pitänyt avata tiliäni uudelleen jälkeenpäin, eikä sen siksi olisi pitänyt maksaa myöskään.... . Mielestäni tosiasiat ovat selvät.
Olen pahoillani, mutta en näe yhtään viestiä, jossa olisit selvästi ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi. Jos olet tallentanut tällaisen viestin, välitä se minulle erillisessä sähköpostissa. Kiitos.
Ei, en myöskään lähettänyt sitä tällä tavalla, mutta kerroin kasinolle selkeästi kahdesti heille antamassani keskustelussa, että tili tulee sulkea pysyvästi ilman uudelleen avaamista. Jos kerron tämän kasinolle kerran, se riittää. Voit nyt soveltaa yllä asettamiasi Scatterhall-ehtoja ja huomaat, että minun ei olisi pitänyt antaa enää tehdä talletuksia sulkemiseni jälkeen. Scatterhall rikkoi selvästi sääntöjä, jos uskot, että näin ei ole, esitä perustelut. Ja vielä selvyyden vuoksi, suljin tilin pysyvästi itse pois avaamatta sitä uudelleen ja se avattiin uudelleen heti seuraavana päivänä. Kiitos paljon
Huomaa, että uhkapeliongelman ilmoittaminen syyksi tilin sulkemiseen on perusedellytys, jotta voimme jatkaa tällaisen valituksen käsittelyä ja pyytää hyvitystä. Monet pelaajat käyttävät vaihtoehtoa sulkea tilinsä vain pitääkseen tauon pelaamisesta, mutta se ei tarkoita, että uhkapelaaminen olisi heille vakava ongelma. Koska et selvästi ilmoittanut, että sinulla on uhkapeliongelma, kasino sai avata tilisi uudelleen, ja pelkään, että emme voi tehdä tässä tilanteessa paljon muuta.
Koska tilisi on suljettu ilman mahdollisuutta avata sitä tällä välin uudelleen, pelkään, että tässä tapauksessa emme voi edetä valituksesi käsittelyssä ja pyytää kasinolta hyvitystä talletuksistasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
