The player from North Rhine-Westphalia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Nordrhein-Westfalenin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Kun maksunopeus normalisoitui viimeisen Scatterhallin helmikuussa tapahtuneen järjestelmävirheen jälkeen, viime viikosta lähtien minä ja muut pelaajat, katso foorumi, olemme kokeneet valtavia viiveitä maksamisessa. Ensimmäinen maksuni hyväksyttiin 10. maaliskuuta, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty tililleni. Toinen on vireillä 3.10. Sain hyvää apua Scatterhallsilta ja Casinogurulta edellisessä tekemässäni valituksessa, ja toivon tekeväni samoin tällä kertaa.
Parhain terveisin
Yö 4
Dear Casinoguru Team,
After the payout speed normalized after the last system error that Scatterhall had in February, since last week I and other players, see forum, have been experiencing enormous delays in paying out. My first payout was approved on March 10th, but has not yet been credited to my account. The second is pending since 3/10. I got good help from Scatterhalls and Casinoguru on the last complaint I submitted, and I hope to do the same this time.
Best regards
Nightm4
Liebes Casinoguru Team,
nach dem sich die Auszahlungsgeschwindigkeit, nach dem letzten Systemfehler den Scatterhall im Februar hatte, normalisiert hat, kommt es seit letzter Woche bei mir und bei anderen Spielern, siehe Forum, wieder zu enormen Verzögerungen bei der Auszahlung. Meine erste Auszahlung ist am 10.3 genehmigt wurden, ist aber noch nicht am Konto eingegangen. Die zweite ist seit dem 10.3 schwebend. bei der letzten Beschwerde die ich eingereicht habe, wurde mir von Seiten Scatterhalls und Casinoguru gut geholfen und das erhoffe ich mir diesmal auch.
Mit freundlichen Grüßen
Nightm4
Dear nightm4,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Voitko ottaa yhteyttä kasinon edustajaan? Tästä on muuten aina raportoitu foorumilla, mutta ei ole ollut aktiivinen moneen päivään.
Can you maybe contact the casino representative? This has otherwise always reported in the forum, but has not been active for several days.
Können Sie vielleicht den Casino Vertreter kontaktieren? Dieser hat sich sonst immer im Forum gemeldet, ist aber seit mehreren Tagen nicht mehr aktiv gewesen.
Rakas Nightm4,
Pyydämme anteeksi NodaPayn jatkuvasta ongelmasta aiheutuvaa vaivaa. Se on osoittautunut alun perin odotettua suuremmiksi ongelmaksi. Haluamme kuitenkin vakuuttaa, että tiimimme työskentelee lujasti ratkaistakseen kaikki maksamattomat ja puuttuvat maksut, ja odotamme, että kaikki ongelmat on ratkaistu tämän viikon loppuun mennessä.
Ymmärrämme, että tämä viivästys on saattanut aiheuttaa sinulle turhautumista ja vaivaa, ja pyydämme sitä vilpittömästi. Osoittaaksemme kiitollisuutemme kärsivällisyydestäsi tänä aikana työskentelemme pienen eleen parissa, joka lisätään tileihisi ensi viikolla. Saat tästä pian sähköpostin.
Haluamme korostaa, että kaikki kotiutukset käsitellään, ja teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tämä tapahtuu mahdollisimman pian. Vielä kerran pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärrystäsi.
Kiitos jatkuvasta tuestanne.
Parhain terveisin,
Scatterhall
Dear nightm4,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Thank you for your continued support.
Best regards,
Scatterhall
Ok, toivottavasti maksut etenevät nyt nopeasti.
Ok, I hope the payouts are moving fast now.
Ok, ich hoffe, dass die Auszahlungen jetzt schnell voran gehen.
Valitettavasti mitään ei ole tapahtunut tähän mennessä. voitko tarkistaa, onko viimeinen maksu jo käsitelty uudelleen?
Unfortunately nothing has happened up to now. can you check if the last payout has already been processed again?
Bis jetzt hat sich leider noch nichts getan. können Sie nachgucken, ob die letzte Auszahlung bereits erneut bearbeitet wurde?
Viimeinen vahvistettu maksu 16.03 ei ole vielä saapunut tilille eikä uutta ole käsitelty.
The last confirmed payment from 16.03 has not yet been received in the account and no new one has been processed.
Letzte bestätigte Auszahlung vom 16.03 ist noch nicht am Konto eingegangen und keine neue wurde bearbeitet.
Dear nightm4,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Vain ne 03/10 alkaen, joita ei ole käsitelty 16.3. alkaen ja joita ei ole maksettu enempää. .
Only those from 03/10 that were not processed from 03/16 and no further payment has been made. .
Nur die vom 10.03 die vom 16.03 nicht und keine weitere Auszahlung ist bearbeitet wurden. .
Toinen maksu on juuri hyväksytty. Maaliskuun 16. päivän maksua ei kuitenkaan ole vastaanotettu.
Another payout has just been approved. However, the payment of March 16 has not been received.
Eine weitere Auszahlung ist gerade genehmigt wurden. Die Auszahlung vom 16.03 ist dennoch nicht eingegangen.
Rakas Nightm4,
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni ja kiittää vilpittömästi kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi maksujen käsittelyn viimeaikaisen viivästymisen aikana. Ymmärrämme, että tämä on ollut sinulle turhauttavaa aikaa, ja haluamme vakuuttaa, että olemme tehneet väsymättä töitä ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa sekä stressiä tai huolta, jota se on saattanut aiheuttaa. Valitettavasti yhden maksuportaalimme kanssa on ollut suurempi ongelma, joka on vaikuttanut kykyymme käsitellä maksuja niin tehokkaasti kuin haluaisimme.
Meillä on kuitenkin ilo ilmoittaa, että maksut liikkuvat nyt jälleen ja käsittelemme pelaajiemme kotiutukset tänään. Tiedämme, että tämä uutinen tulee olemaan sinulle helpotus, ja teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että tämä viive ei toistu tulevaisuudessa.
Kiitoksena ymmärryksestäsi, haluamme ilmoittaa, että jokainen pelaaja löytää tililleen pienen herkkupalan lähipäivinä. Toivomme, että tämä ele auttaa korvaamaan mahdollisesti aiheutuneet haitat ja että voit nauttia peliajasta alustallamme.
Vielä kerran pahoittelemme maksujen käsittelyn viivästymisestä aiheutuvaa vaivaa. Toivotamme sinulle onnea pian saamasi herkkupalan kanssa ja odotamme jatkossakin tarjotaksemme sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen.
Kiitos jatkuvasta tuestanne ja ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Dear nightm4,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Tuleeko maksusta erillinen sähköposti 16. maaliskuuta alkaen vai saapuvatko rahat nyt?
Will there be a separate email for the payment from March 16th or will the money arrive now?
Kommt für die Auszahlung vom 16.03 noch eine separate Email oder wird das Geld jetzt so eintreffen.
Mitään ei ole vielä saapunut, ja nykyinen maksu on jälleen vireillä yli 48 tuntia.
Nothing has come in yet and the current payout is pending for more than 48 hours again.
Bis jetzt ist noch nichts eingegangen und die aktuelle Auszahlung ist wieder länger als 48 Stunden auf pending.
Toistaiseksi kumpaakaan maksua ei ole vastaanotettu, eikä muita ole käsitelty
So far, neither of the two payments has been received and no further ones have been processed
Bis jetzt ist keine der beiden Zahlungen eingegangen und auch keine weitere bearbeitet wurden
Otin yhteyttä tukeen uudelleen chatin kautta keskiviikkona ja he vakuuttivat minulle, että he välittävät ongelman eteenpäin ja saan sähköpostin, jota en saanut. En ole saanut maksua 16.3. enkä 27.3. Edustajan mukaan molempien olisi pitänyt jo olla tililläni. En myöskään saanut luvattua lahjaa.
I contacted support again via chat on Wednesday and they assured me that they would forward the problem and I would receive an email, which I did not receive. I have not received the payment from 03/16 nor the 03/27. According to the representative, both should have already been credited to my account. I didn't get the promised goodie either.
Ich habe mich am Mittwoch nochmal an den Support via Chat gewendet und die haben mir versichert, dass die das Problem weiter leiten und ich eine E-mail erhalten werde, welche ich aber nicht bekommen habe. Weder die Auszahlung vom 16.03 noch die 27.03 sind bei mir eingegangen. Laut dem Vertreter hätten beide bereits auf meinem Konto eingegangen sein müssen. Den Versprochenen Goodie habe ich auch nicht bekommen.
Lisäksi maksun hyväksymisestä on nyt kulunut 14 päivää.
In addition, 14 days have now passed since the payment was approved.
Außerdem sind jetzt bereits 14 Tage seit dem die Auszahlung genehmigt wurde vergangen.
Hyvät pelaajat,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti olemme saaneet tietoomme, että maksut ovat edelleen jumissa NodaPayssa. Saimme tiedon tästä ongelmasta vasta torstaina myöhään iltapäivällä, ja olemme yrittäneet ottaa yhteyttä NodaPayhin ratkaistaksemme sen. Valitettavasti emme ole toistaiseksi päässeet niihin läpi.
Sillä välin haluamme ilmoittaa, että Live Chat varaa herkkuja pelaajatileille tästä päivästä eteenpäin (yksi herkku tiliä kohden odottaa). Jos tämä ongelma on vaikuttanut sinuun ja odotat edelleen lahjaasi, ota yhteyttä Live Chatiin.
Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jatkuvasta tuestanne, ja pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä.
Parhain terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Miksi sitten viime viikolla sanottiin, että kaikki toimii taas?
Then why was it said last week that everything was working again?
Wieso hieß es dann letzte woche, dass alles wieder funktioniert?
Arvostamme päivityksiä ja tunnustamme, että maksupalveluntarjoajan ongelman ratkaiseminen voi olla haaste kasinolle. Meidän kantamme on kuitenkin, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa. Tämän seurauksena annamme kasinolle yhden viikon lisäaikaa tilanteen korjaamiseksi. Jos emme saa vahvistusta pelaajilta, että he ovat vastaanottaneet rahansa ensi viikon tiistaihin (11. huhtikuuta) mennessä, kaikki meneillään olevat valitukset merkitään ratkaisemattomiksi. Kasinolla on mahdollisuus avata nämä tapaukset uudelleen, kun ongelma on ratkaistu. Toivomme, että viikon määräaika riittää, jotta kaikki kotiutukset voidaan käsitellä onnistuneesti. Pyydämme pelaajia ilmoittamaan meille, jos he saavat rahansa tiistaihin mennessä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, joiden mukaan maksun tarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
