Saksi-Anhaltin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Saxony-Anhalt has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksi-Anhaltin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, valitettavasti ensimmäistä 500 euron voittoani ei ole vielä maksettu. Olosuhteet sanovat 1-2 päivää mutta nyt se on jo 6.
Olen kirjoittanut jo useita kertoja ja siellä sanottiin, että rahani ovat tililläni seuraavana päivänä, valitettavasti niin ei käynyt. Tänään kirjoitin uudestaan ja sanottiin, että talousosasto lähettää minulle sähköpostia...ei mitään tähän mennessä. Vahvistus hyväksyttiin päivän kuluttua, joten se ei voi olla sitä.
Ystävällisin terveisin
Boenicke
Hello, unfortunately my first payout of 500 euros has not yet been paid out. The conditions say 1-2 days but now it's already 6.
I have already written several times and it said my money will be in my account the next day, unfortunately it was not the case. Today I wrote again and it was said that the finance department would send me an email...nothing to date. Verification was accepted after a day so it can't be that.
With friendly greetings
Boenicke
Hallo leider wurde meine erste Auszahlung von 500 Euro noch nicht ausgezahlt .In den Bedingungen steht 1-2 Tage aber nun sind es schon 6 .
Ich habe schon mehrfach geschrieben und da hieß es mein geld wird am nächsten tag auf meinem konto sein leider war es nicht der Fall .Heute schrieb ich nochmals und da hieß es wurde zur Finanzabteilung geleitet ich würde ne Email bekommen ...bis dato nix . Verifizierung wurde nach einem Tag akzeptiert also daran kann es nicht liegen .
Mit freundlichen Gruß
Bönicke
Dear Mellenico80,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hyvä Mellenico80
Kirjoitan ilmoittaakseni, että 500€ maksu on lähetetty 24.2. Pahoittelemme maksun viivästymistä, joka johtuu joistakin viimeisten parin viikon aikana kokemistamme järjestelmäongelmista.
Pyydän myös vilpittömästi anteeksi myöhäistä vastausta viestiisi. Ymmärrän, että oikea-aikainen viestintä on tärkeää, ja pahoittelen viivästymiseni mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa.
Ymmärrämme oikea-aikaisten maksujen tärkeyden ja vakuutamme, että ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin estääksemme tällaisia viivästyksiä tulevaisuudessa. Arvostamme yritystäsi ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tänä aikana.
Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Parhain terveisin,
Scatterhall
Dear Mellenico80
I am writing to inform you that the payment of €500 has been sent on February 24th. We apologise for the delay in payment due to some system issues that we experienced over the past couple of weeks.
Also I would like to sincerely apologise for the late reply to your message. I understand that timely communication is important, and I regret any inconvenience that my delay may have caused.
We understand the importance of timely payment and we assure you that we are taking all necessary steps to prevent such delays from happening in the future. We value your business and appreciate your patience and understanding during this time.
Please let us know if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Scatterhall
Hyvä Mellenico80,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Mellenico80,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.