Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Hain 500 euron maksuani 14.3.23. Viime perjantain jälkeen maksuni tila ei vieläkään muuttunut, yritin useaan otteeseen ottaa yhteyttä live-chatiin, joka kuitenkin vastasi vain automaattisesti luotuihin lauseisiin. Lähetettyihin lippuihin ei myöskään vastata.
Pelaajatililläni on edelleen 350 euroa, jota en myöskään voi nostaa, koska sivusto kieltäytyy käsittelemästä ensimmäistä nostoani.
Kasinon ehtojen mukaan maksun käsittelyaika on 1-2 työpäivää + 1-3 pankkipäivää, kunnes rahat saapuvat minulle. Tämä aika on nyt ylitetty selvästi. Pyydän apua!
Lyhyt päivitys: 21.3.23 -> Ensimmäinen 500 € nostopyyntö on edelleen "odottaa" (päivä 7) - lompakossa on vielä 1500 euroa.
päivitetty 22.3.23
Ensimmäinen nostopyyntö 14.3.23. on edelleen "odottaa" (päivä 8).
toiset 1500€ ovat lompakossani ja odottavat maksua.
päivitys 23.3
Ensimmäinen maksupyyntö 14.3.23 on edelleen "Odottaa" (päivä 9), toiset 1500 on lompakossani ja odottavat maksua.
Scatterhall ei vieläkään reagoinut
Hyvä Lars1291,
Haluamme ilmoittaa, että testauksen viimeiset vaiheet ovat alkaneet tänä aamuna ja kaikki maksut ja käsittely jatkuvat maanantaina 27. maaliskuuta. Ymmärrämme, että tämä on ollut turhauttava kokemus kaikille, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Kuten aiemmin mainittiin, teidän kaikkien pitäisi pian löytää joku herkku pelaajatileiltänne osoituksena kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne. Toivomme, että tämä ele auttaa korjaamaan viimeaikaisten ongelmien aiheuttamaa häiriötä.
Pyydämme vielä kerran anteeksi koko sotkua ja vakuutamme, että teemme kaikkemme tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti. Kiitos yhteistyöstä ja jatkuvasta tuesta.
Parhain terveisin,
Scatterhall
Hyvä Lars1291,
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni ja kiittää vilpittömästi kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi maksujen käsittelyn viimeaikaisen viiveen aikana. Ymmärrämme, että tämä on ollut sinulle turhauttavaa aikaa, ja haluamme vakuuttaa, että olemme tehneet väsymättä töitä ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa sekä stressiä tai huolta, jota se on saattanut aiheuttaa. Valitettavasti yhden maksuportaalimme kanssa on ollut suurempi ongelma, joka on vaikuttanut kykyymme käsitellä maksuja niin tehokkaasti kuin haluaisimme.
Meillä on kuitenkin ilo ilmoittaa, että maksut liikkuvat nyt jälleen ja käsittelemme pelaajiemme kotiutukset tänään. Tiedämme, että tämä uutinen tulee olemaan sinulle helpotus, ja teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että tämä viive ei toistu tulevaisuudessa.
Kiitoksena ymmärryksestäsi, haluamme ilmoittaa, että jokainen pelaaja löytää tililleen pienen herkkupalan lähipäivinä. Toivomme, että tämä ele auttaa korvaamaan mahdollisesti aiheutuneet haitat ja että voit nauttia peliajasta alustallamme.
Vielä kerran pahoittelemme maksujen käsittelyn viivästymisestä aiheutuvaa vaivaa. Toivotamme sinulle onnea pian saamasi herkkupalan kanssa ja odotamme jatkossakin tarjotaksemme sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen.
Kiitos jatkuvasta tuestanne ja ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Hyvä Lars1291,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksusi on käsitelty onnistuneesti ja sen pitäisi olla pian käytettävissäsi. Pahoittelemme vielä kerran mahdollisia aiempia ongelmia, jotka ovat saattaneet aiheuttaa sinulle haittaa tai turhautumista.
Arvostamme sinua asiakkaana ja haluamme vakuuttaa, että pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme vastaamaan paremmin tarpeitasi. Toivomme, että nautit jatkossakin kasinostamme ja kaikesta, mitä meillä on tarjota.
Toivon sinulle onnea kaikissa tulevissa pelipyrkimyksissäsi.
Parhain terveisin,
Scatterhall
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Lars1291, ilmoita meille, kun saat noston.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Olen odottanut kärsivällisesti viimeiset päivät. Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut ainuttakaan maksua. Kasino muutti viime viikon perjantaina noston tilaksi "Valmis", mutta yli viikon jälkeen en ole vieläkään saanut rahaa. (5 työpäivää on kulunut siitä)!
Annan mielelläni tilitietoni todisteeksi.
Pyydän apua!
Hyvät pelaajat,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti olemme saaneet tietoomme, että maksut ovat edelleen jumissa NodaPayssa. Saimme tiedon tästä ongelmasta vasta torstaina myöhään iltapäivällä, ja olemme yrittäneet ottaa yhteyttä NodaPayhin ratkaistaksemme sen. Valitettavasti emme ole toistaiseksi päässeet niihin läpi.
Sillä välin haluamme ilmoittaa, että Live Chat varaa herkkuja pelaajatileille tästä päivästä eteenpäin (yksi herkku tiliä kohden odottaa). Jos tämä ongelma on vaikuttanut sinuun ja odotat edelleen lahjaasi, ota yhteyttä Live Chatiin.
Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jatkuvasta tuestanne, ja pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä.
Parhain terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
En ole vieläkään saanut rahaa. Tunnen vain vihaa sinua kohtaan. Olen odottanut palkintoni saapuvan jo yli 3 viikkoa! Joka viikko he sanovat, että ongelma on ratkaistu, eikä sitten tapahdu mitään! Vaadin, että maksat minulle 1500€ voittoni välittömästi!
Arvostamme päivityksiä ja tunnustamme, että maksupalveluntarjoajan ongelman ratkaiseminen voi olla haaste kasinolle. Meidän kantamme on kuitenkin, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa. Tämän seurauksena annamme kasinolle yhden viikon lisäaikaa tilanteen korjaamiseksi. Jos emme saa vahvistusta pelaajilta, että he ovat vastaanottaneet rahansa ensi viikon tiistaihin (11. huhtikuuta) mennessä, kaikki meneillään olevat valitukset merkitään ratkaisemattomiksi. Kasinolla on mahdollisuus avata nämä tapaukset uudelleen, kun ongelma on ratkaistu. Toivomme, että viikon määräaika riittää, jotta kaikki kotiutukset voidaan käsitellä onnistuneesti. Pyydämme pelaajia ilmoittamaan meille, jos he saavat rahansa tiistaihin mennessä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Valitettavasti rahaa ei ole saapunut. Otin itse yhteyttä NODA Payhin, kuten kävi ilmi, rahoja ei koskaan lähetetty, joten se ei myöskään ollut "jumiutunut". Tämä on valhe kasinolta. Tämä on petos.
Muuten, NodaPay vastaa 15 minuutin - 24 tunnin sisällä päivittäin.
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, joiden mukaan maksun tarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
