Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Hei Phoenixmerlin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Scatterhall Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Phoenixmerlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Scatterhall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei ja kiitos ponnisteluistasi.
Tilini on vahvistettu jo jonkin aikaa. Mistä lähtien en osaa sanoa, ja valitettavasti se ei näy tililläni.
Olen jo saanut maksut.
Pelasin talletusbonuksella, mutta varmistin, että se toteutettiin.
Kirjoitin viimeisen kerran chatin kanssa 2023-03-24. Kysyin, milloin he käsittelevät nostopyyntöni. Vastaus: Se käsitellään pian, pahoittelemme viivästystä.
Minulla on 100 € nostopyyntö 2023-03-20
ja nostopyyntö 420 € alkaen 2023-03-06.
Ja tililläni on 430€, mutta en voi nostaa sitä, koska se oletettavasti ylittää päivittäisen kotiutusrajan.
Se on nyt niin ärsyttävää, että en voi pukea sitä sanoiksi.
Saan joka kerta saman vastauksen.
Parhain terveisin
Claudia 2
6
Hello and thank you for your efforts.
My account has been verified for some time. Since when exactly I can not say and unfortunately it is not visible on my account.
I've already received payouts.
I played with a deposit bonus but made sure that it was implemented.
I wrote with the chat on 2023-03-24 for the last time. I asked when they process my withdrawal requests. The answer: It will be processed soon, we're sorry for the delay.
I have a withdrawal request of €100 from 2023-03-20
and a withdrawal request of 420€ from 2023-03-06.
And I have €430 in my account, but I can't withdraw it because it supposedly exceeds the daily withdrawal limit.
It's so annoying now that I can hardly put it into words.
I get the same answer every time.
Best regards
Claudia2
6
Hallo und vielen Dank füt Ihre Bemühungen.
Mein Konto ist schon einige Zeit verifiziert. Seit wann genau kann ich nicht sagen und es ist leider auf meinem Konto nicht ersichtlich.
Ich habe auch schon Auszahlungen erhalten.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt aber genau darauf geachtet dass dieser auch umgesetzt wurde.
Ich habe am 2023-03-24 das letzte Mal mit dem Chat geschrieben. Ich habe gefragt wann sie meine Auszahlungsanfragen bearbeiten. Die Antwort: It will be processed soon, we´re sorry for delay.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 100€ vom 2023-03-20
und eine Auszahlungsanfrage über 420€ vom 2023-03-06.
Und ich habe 430€ auf dem Konto die ich aber nicht abheben kann das angeblich das tägliche Auszahlungslimit damit überschritten wäre.
Mittlerweile ist es so argerlich dass ich es kaum in Worte fassen kann.
Ich bekomme jedesmal die selbe Antwort.
Liebe Grüße
Claudia2
6
Kiitos Phoenixmerlin antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Phoenixmerlin for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvät pelaajat,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti olemme saaneet tietoomme, että maksut ovat edelleen jumissa NodaPayssa. Saimme tiedon tästä ongelmasta vasta torstaina myöhään iltapäivällä, ja olemme yrittäneet ottaa yhteyttä NodaPayhin ratkaistaksemme sen. Valitettavasti emme ole toistaiseksi päässeet niihin läpi.
Sillä välin haluamme ilmoittaa, että Live Chat varaa herkkuja pelaajatileille tästä päivästä eteenpäin (yksi herkku tiliä kohden odottaa). Jos tämä ongelma on vaikuttanut sinuun ja odotat edelleen lahjaasi, ota yhteyttä Live Chatiin.
Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jatkuvasta tuestanne, ja pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä.
Parhain terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Hyvä Scatterhall Casino,
Voisitteko ilmoittaa meille, kun ongelma on ratkaistu?
Kiitos paljon etukäteen.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Scatterhall Casino,
Could you please let us know once the issue is resolved?
Thank you very much in advance.
I am looking forward to your response.
Kindest regards,
Stefan
Kasinolta ei vieläkään ole reagoitu. On täysin uskomatonta, että tällainen ongelma kestää yli kuukauden. Kasino voi tarjota myös vaihtoehtoisia maksutapoja. Esimerkiksi Neteller. Kasinolta ei tule mitään. Tämä on puhdasta jumitustaktiikkaa. Pitäisikö minun palkata lakimies?
There is still no reaction from the casino. It is completely unbelievable that such a problem lasts more than a month. The casino might also offer alternative payment options. For example Neteller. Nothing comes from the casino. This is pure stalling tactics. Should I Engage a Lawyer?
Es gibt nach wie vor keine Reaktion vom Casino. Es ist völlig unglaubwürdig dass so ein Problem mehr als ein Monat dauert. Das Casino könnte auch alternative Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Zum Beispiel Neteller. Vom Casino kommt gar nichts. Das ist reine Hinhaltetaktik. Sollte ich einen Rechtsanwalt einschalten?
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, jotka osoittavat, että maksupalveluntarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Kind regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.