Pelaaja Norjasta on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
The player from Norway has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Pelaaja Norjasta on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
Olen täysin varmistettu sivustolla. Minulla on nosto vireillä 25. huhtikuuta alkaen. Lähetetty useita sähköposteja osoitteeseen finance@scatterhall.com, EI vastauksia. Livechat vain pitkittää sanomalla, että "lähetä pyyntöni eteenpäin" joka päivä.
Im fully verified on the site. I have a cashout pending from 25 of april. Sent several emails to finance@scatterhall.com ,NO answers. Livechat is just prolonging saying they "Forward my request" every day.
Dear Jokkemann85,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei! Kiitos, että palasit luokseni niin pian! Olen pelannut uhkapelejä 18 vuotta, joten olen samaa mieltä siitä, että joissakin tapauksissa sinun tulee olla kärsivällinen ja työskennellä kasinon kanssa ratkaisun löytämiseksi. Mutta tässä tapauksessa asia on erilainen. Livechat EI toimi yhteistyössä, vaan kerron vain, että välitän tapauksesi joka päivä. Ei vastauksia rahoituksesta eikä ohjeita mitä tehdä. En olisi näin nopea valittamaan niin "nopeasti", mutta tässä tapauksessa tällä kasinolla, jossa on niin monta valitusta samasta asiasta, tunsin tarvetta tehdä jotain. Jos kasino vain kertoisi minulle, että he etsivät pelejä tai tarvitsevat jotain, olisin hyvä. Mutta voi olkapää ja huonot arvostelut.. joo.. Minun piti tehdä jotain! Kiitos nopeasta vastauksesta 🙂 Toivotaan, että asia selviää! Terveisin Joakim
Hi! Thank you for coming back to me so soon! Ive been gambling for 18 years so i agree that in some cases you should be patient and work with the casino to find solution. But in this case its different. The livechat is NOT cooperating, just telling me that i forward your case everyday. No answers from finance and no guideline on what to do. I wouldnt be this quick to file complaint so "fast", but in this case on this casino with that many complaints about the same thing,i felt the need to do something. If the casino would just let me know that they are looking through game plays or needing something i would be fine. But the could shoulder and bad reviews.. yeah.. I needed to do something! Thank you for replying so fast 🙂 Lets hope it works out! Regards Joakim
Paljon kiitoksia, Jokkemann85, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista merkityistä ratkaisemattomista valituksista, jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, Jokkemann85, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of the many unresolved complaints marked, we keep on trying.
Hei siellä,
Kiitos Jokkemann85, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Scatterhall Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Jokkemann85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Scatterhall Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com.
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.