Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta yhteistyöhön ei päästy. Todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, joten mitään peliviranomaista ei ollut, jolta voisi pyytää apua. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaisemattomaksi", ja pelaajalle ilmoitettiin, jos kasino vastaa.
Olen yrittänyt kotiuttaa voittojani nyt yli viikon, perjantaina 13. päivä lähetetty nostopyyntö maanantai 16. nostopyyntö hyväksytty laitoin pankkitiedot ja sitten rahani palasivat savannivoittotililleni ja nosto peruutettiin. Live-chatin kautta otettuun tukeen kerrottiin, että se oli minun vikani, koska pankkitiedot olivat virheelliset (tiedän, että ne eivät olleet), ennen kuin voin kysyä, että chat suljettiin. Aloitin chatin uudelleen ja kerrottiin, että se oli tekninen ongelma. Joten laitoin nostopyynnön uudelleen läpi 13. päivänä 17. päivänä, jolloin se oli hyväksytty ja laitoin jälleen pankkitiedot kolminkertaiseen tarkastukseen, jälleen kerran rahat palasivat pelaajatililleni. Otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin tällä kertaa, että nostovaihtoehdossani oli ongelma ja minun pitäisi yrittää nostaa krypto- tai viisumia. Peruutettu peruutukseni tehtiin viisumin kautta. Sitten he sanoivat, että laita se takaisin ja he hyväksyisivät peruutuksen välittömästi, ja sulkivat keskustelun minusta uudelleen. Tein noston läpi, ja 2 päivää myöhemmin ei vieläkään hyväksytty. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia, mutta he näyttävät estäneen sähköpostiosoitteeni, joten en ole varma mitä muuta tehdä
Tutkittuaan heidän päälisenssiään näyttää siltä, että heidän väitteensä, että he ovat lisensoitu kasino, on petollinen, tässä tapauksessa en aio saada voittojani
Varoja ei ole vieläkään saatu, se on ollut odottamassa vielä viikon ajan, tilini vahvistettiin viikkoja sitten, näyttää siltä, että he eivät halua maksaa ilman syytä miksi
Kiitos lorwhit1977 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos lorwhit1977, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Savanna Wins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
