Saksalaisen pelaajan tili estettiin. Pelaaja on ilmeisesti sulkenut itsensä toisesta sisarkasinosta saman tuotemerkin alla.
Hei avasi tilin ja talletti 20 €. Sitten pelasin ja sain ilmaiskierroksia. Yhtäkkiä sain viestin Tili estetty. Sitten käännyin chatissa olevan työntekijän puoleen. Hän sanoi, että minulla oli itselukko toisessa kasinossa. Hän puhui johtajan kanssa, joka sanoi saan rahani takaisin. Joten lähetin sähköpostitse kaikki haluamasi asiakirjat. Ei rahaa takaisin vasta tänään. Kysyn aina chatissa, koska minun pitäisi odottaa 7 päivää. Olen odottanut 2 viikkoa. Ihmettelen, miten avaan tilin joka tapauksessa, jos estin yhden toisella kasinolla ja kuinka voisin tallettaa ja estää sen nopeasti, kun saan ilmaiskierroksia. Toivottavasti voit auttaa minua, koska se imee raa'asti. Ystävällisin terveisin, Heiko W ***
Hello opened an account and deposited € 20. Then I played and got free spins. Suddenly I got the message Account blocked. Then I turned to an employee in the chat. He said I had a self-lock in another casino. He talked to the manager who said I'll get my money back. So I emailed all the documents you wanted. No money back until today. I always ask in the chat because I should wait 7 days. I've been waiting for 2 weeks. I wonder how I open an account anyway if I blocked one at another casino and how I could deposit and then block it quickly when I get free spins. Hope you can help me because it sucks brutally. Kind regards, Heiko W ***
Hallo habe ein Konto eröffnet und 20€ eingezahlt. Habe dann gespielt und Freispiele bekommen. Auf einmal kam die Meldung Konto gesperrt. Darauf wandte ich mich im Chat an einem Mitarbeiter. Der meinte habe in einem anderen casino eine Selbstsperre. Er redete mit dem Manager der sagte ich bekomme mein Geld zurück. Also sandte ich alle Dokumente was sie wollten per email zu. Bis heute kein Geld zurück bekommen. Ich frage immer im Chat da heißt es solle 7 Tage warten. Ich warte bereits 2 Wochen. Ich frage mich wie ich sowieso ein Konto eröffnen Konto wenn ich in einem anderen casino eine sperre hatte und wie ich einzahlen konnte und dann schnell sperren wenn ich Freispiele bekomme. Hoffe Sie können mir helfen weil es nervt brutal. Mit freundlichen Grüßen Heiko W***
Hyvä Heiko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut luettelon N1 Interactive Ltd (kasinon omistaja) -brändeistä, ja löysin tämän https://n1-casinos.com/ .
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet sulkenut tilejä tai pyytänyt aiemmin itsensä poissulkemista jostakin edellä mainituista kasinoista? Jos kyllä, voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://n1-casinos.com/.
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Kyllä, hänellä oli itsensä poissulkeminen yhdessä tai useammassa sisarkasinossa. Mutta en tiennyt, että tämä kasino oli yksi niistä. Kun pystyin rekisteröitymään ja tallettamaan, oletin voivani pelata."
Additional comments from the player:
"Yes had a self-exclusion in one or more sister casinos. But I didn't know that this casino was one of them. After I was able to successfully register and deposit I assumed that I could play."
Additional comments from the player:
"Ja hatte in einem oder mehreren Schwestern Casino einen Selbstausschluss. Aber wusste nicht das dieses Casino dazu gehört. Nachdem ich mich erfolgreich anmelden konnte und einzahlen konnte ging ich davon aus das ich spielen konnte."
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei siellä
Sain kiellon useilta N1-ryhmän merkkituotteilta, koska en ole koskaan voittanut mitään muilla sivustoilla. Siksi olin itselleni pysyvästi kielletty muun muassa Neon Casinolta. Mutta en tiennyt, että Samosacasino kuuluu N1: een. Itsensä poissulkemisen jälkeen ajattelin, että en voinut rekisteröityä mihinkään n1 Group -kasinoon. Kirjauduin normaalisti tavallisten tietojen kanssa.
Parhain terveisin
Heiko W *** "
Additional comments from the player:
"Hi there
I got banned from several N1 Group branded casinos because I never won anything on the other sites. That's why I had myself permanently banned from the Neon Casino, among others. But I didn't know that Samosacasino belongs to the N1. After I had a self-exclusion I thought that I couldn't register in any n1 Group casino. I logged on as normal with my usual data.
With best regards
Heiko W *** "
Additional comments from the player:
"Hallo
ich habe mich in mehreren Casino der Marke N1 Group sperren lassen, da ich auf den anderen Seiten nie etwas gewann. Deshalb hatte ich unter anderen im Neon Casino mich dauerhaft sperren lassen. Aber ich wusste nicht das Samosacasino zur N1 gehört. Dachte nachdem ich einen Selbstausschluss hatte das ich mich in keinem casino der n1 Group registrieren kann. Ich meldete mich ganz normal mit meinem üblichen Daten an.
Mit freundlichen Grüßen
Heiko W***"
Paljon kiitoksia, Heiko, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Heiko, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluamme pyytää Samosa Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Samosa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Heiko,
Nimeni on Kenneth im Somosan edustaja täällä. Ensinnäkin olemme pahoillamme haitoista. Ota yhteyttä minuun suoraan osoitteessa kenneth@samosacasino.com. Otan asian henkilökohtaisesti nähdäksesi sen ratkaistavan heti.
Kiitos etukäteen ja pahoittelemme jälleen pitkää odotusta.
Hi Heiko,
My name is Kenneth i m Somosa's representative here. Firstly we are sorry for the inconvenience. Please contact me directly on kenneth@samosacasino.com I will take this matter in personally to see it resolved asap.
Thanks in advance and we apologise again for the long wait.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, pidämme ongelmasi ratkaistuna.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your problem got resolved.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.