KotiValituksetRushBet Casino CO - Pelaajan tili on estetty.

RushBet Casino CO - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 100

Määrä: $140 000 COP

RushBet Casino CO
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.12.2023 | Ratkaisematta : 4.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Kolumbialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen, asettanut vetoja ja yrittänyt kotiuttaa. Nosto kuitenkin peruutettiin ja hänen tilinsä suljettiin ilman mitään selitystä. Pelaaja oli väittänyt täyttäneensä kasinon asettamat bonusvaatimukset, mutta hänen tililleen ei ollut pääsyä, vaikka hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksensa ja muut tiedot. Yritimme pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta emme saaneet vastausta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Coljuegos Gaming Authorityyn mahdollisen ratkaisun saamiseksi. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kirjauduin takaisin tililleni noin 3 kuukauden kuluttua. Tein talletuksen, panostin, voitin ja aloitin sitten noston Nequille. Sain kuitenkin viestin, että varojen siirto on peruutettu ja tilini on estetty. Miksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cr787449,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Mihin peleihin keskittyit tilisi ollessa aktiivinen - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Jos latasin 5 tuhatta ja sovellus antoi minulle vielä 5 tuhatta bonuksella ja pelasin kolikkopelejä, suoritin bonuksen

Sama sovellus sanoi, että se voi nostaa, kun bonus päättyy.

Nosto Nequiltä, sain sähköpostiini viestin, että kauppa kestää 1 päivästä 3 tuntiin, normaalisti. Hetken kuluttua katsoin sähköpostiani ja siellä oli toinen.

viestiä

Siinä kerrottiin, että siirto oli peruutettu, joten sanoin, että aion kirjoittaa hakemuksen uudelleen tehdäkseni noston uudelleen ja kun se tuli ulos, se estettiin.

tili

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, cr787449. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä cr787449,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

He eivät ole avanneet tiliäni tai mitään, lähetin heille lomakkeen henkilöllisyystodistuksellani ja kaikilla tiedoillani, mutta he eivät ole avanneet tiliäni, siihen on jo 12 päivää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, cr787449, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei cr787449,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.

Haluaisin pyytää RushBet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.

Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?

Kiitos.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Mielestäni on erittäin hyvä, miksi he eivät ole tähän mennessä antaneet minulle vastausta, miksi he estivät tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cr787449,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Coljuegos Gaming Authorityyn (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas.k@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista