Oregonista kotoisin oleva pelaaja kamppaili vetäytymisprosessin kanssa, joka alun perin hyväksyttiin, mutta viivästyi myöhemmin. Kasino pyysi myös lisätodistusta. Vaikka pelaaja väitti toimittaneensa vaaditut asiakirjat, kasino ilmoitti, että useisiin yrityksiin saada tarvittavat tiedot ei vastattu, mikä johti nostopyynnön hylkäämiseen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.
Sanoi hyväksyttiin sitten sanoi 7-10 arkipäivää ja se on ollut niin nyt yrittää saada minut tarkistamaan asiakirjani uudelleen vain saada juoksennella!!
Hyvät suloiset2333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, en ole koskaan nostanut mitään tältä kasinolta ja kyllä. He sanoivat, että se hyväksyttiin, he sanoivat myös, että minun oli tehtävä ensin 10 dollarin talletus Litcoinin kautta, minkä olen tehnyt ja se hyväksyttiin!
Nyt he vähensivät ja antoivat minulle takaisin 110 dollarini. Pyysin juuri nostoa, että haluan vain rahani, jotta voin jatkaa
Minulle sopii 110 nyt, kuinka kauan se kestää, on kysymys
Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi peruutettiin ja summa palautettiin kasinosaldollesi?
Voisitko jakaa äskettäin viestisi kasinon kanssa koskien asiaa ja kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Paljon kiitoksia, sweetums2333, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kultaseni2333,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Ruby Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei ole saanut kotiutustaan?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja näyttää siltä, että voittohetkellä pelissä olevan ilmaisen pelimerkin suurimmalla kotiutussummalla tehdyn noston pitäisi olla voimassa (100 dollaria), mutta tilin vahvistamiseksi on toimitettava lisäasiakirjoja. Tarvitaan todistus osoitteesta tuoreen sähkölaskun muodossa ja voimassa oleva kuvallinen henkilöllisyystodistus, yksinkertaisin tapa toimittaa nämä asiat on kasinon kassan asiakirjamoduulin kautta tai asiakaspalvelun kautta live-chatin kautta. Olisi myös hyvä vahvistaa myös Bitcoin-osoitteesi, myös asiakaspalvelun sweetums2333 kautta. Kun nämä tarpeet ovat kunnossa, minun pitäisi pystyä nopeuttamaan maksua järjestelmän kautta.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Se on sama asia joka kerta kun tarkistat asiakirjat
Hyvät suloiset2333,
Oletko toimittanut kasinotiimille lisäasiakirjat yllä olevien ohjeiden mukaisesti? Jos on, onko vahvistusprosessi vielä kesken?
Tervehdys kaikki,
Tarkistin tilin sekä kaiken pelaajan ja kasinon välisen kirjeenvaihdon, ja palveluosastomme yritti vähintään kolme kertaa sähköpostitse saada tarvittavat tiedot tilin vahvistamiseksi ja nostokelpoiseksi. Mikään näistä ei ollut vastannut.
Koska emme pystyneet varmistamaan pelaajan fyysistä osoitetta, pyydetty nosto evättiin ja varat palautettiin pelaajatilille, varat pelattiin sitten, useita ilmaiskierrosturnauksia (vain yksi on sallittu ja vasta käteistalletuksen jälkeen) ja ylimääräinen ilmainen pelimerkki talletettiin ja pelattiin. Tällä hetkellä pelattava saldo on $47, mutta valitettavasti mikään näistä varoista ei ole nostettavissa yllä mainituista syistä.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hyvät suloiset2333,
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
