Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja syyskuun 20. päivästä lähtien, mutta kohtaa toistuvia rahojen palautuksia pelitililleen. Huolimatta useiden asiakirjojen, mukaan lukien tiliotteiden, toimittamisesta, kasino väittää, että ne eivät ole oikeassa muodossa, kun taas pankki vakuuttaa, että heidän tiliotteensa täyttävät tarvittavat vaatimukset.
Olen yrittänyt nostaa rahaa tältä kasinolta syyskuun 20. päivästä lähtien, mutta en ole onnistunut.
He laittavat rahat takaisin pelitililleni, ja sitten minun on mentävä chattiin saadakseni selville, miksi.
Olen joutunut aloittamaan alusta.
Olen saanut monia erilaisia vastauksia.
Olen toimittanut kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet, mutta niitä ei vieläkään hyväksytä.
Olen lähettänyt sekä tilitodistuksen että tiliotteen useita kertoja.
Nyt sain vastaussähköpostin chatista, siellä oli mies, joka lupasi puhua maksuista vastaavalle osastolle varmistaakseen, että kaikki heidän pyytämänsä tiedot sisältyvät lähettämiini asiakirjoihin.
Mutta hänen vastauksensa oli, että he eivät vieläkään hyväksyneet asiakirjaa, koska se ei ollut oikeassa muodossa.
Puhuin pankin kanssa ja Handelsbankenin mukaan jokainen pankki päättää miltä asiakirja näyttää, eikä niiden tarvitse noudattaa tiettyä muotoa.
Vaadittavat tiedot ovat kasinon mukaan loppusaldo, tilin tyyppi, tapahtuma ja aktiviteetti näkyvissä 1 kuukauden ajan PDF-muodossa.
En voi saada muunlaista tiliottetta.
Mitä teen?
Rakas Arnvinn,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Valitukseen liittämäsi tiliotteelta puuttuu vahvistamisen kannalta tärkeitä tietoja, erityisesti nimesi. Saatko jokaisen kuukauden lopussa kuukausittaisia tiliotteita, jotka olisivat yksityiskohtaisempia kuin asiakirja, jonka toimitit kasinolle?
Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty KYC:n aikana?
Onko kasino ehdottanut jotain muuta tapaa, jolla maksutositteesi voitaisiin vahvistaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen ottanut joitain kuvakaappauksia tililtäni
Kuvakaappaus tiliotteestani, jonka olen lähettänyt cadinotille
Lähetin myös tilitodistuksen, että omistan tämän tilin
En ole saanut vastausta heidän kieltäytymiseensa, minuun on otettu yhteyttä vain chatissa ja he ovat tarkistaneet tilini ja vain sanoneet, että sitä ei hyväksytty.
Mutta ei varsinaista vastausta miksi.
Viimeisin henkilö, johon olin yhteydessä maksuosastoon, oli se, joka vastasi, että sen täytyy olla
"Pankkitiliotemalli"
Live-chatin jälkeen tiimimme hylkäsi sen hyväksymisen pankkitilin tiliotteen kanssa tekemäni eskaloinnin vuoksi.
Valitettavasti sitä ei voida hyväksyä sen esittämismuodon vuoksi. Ymmärrän kyllä, että sanot, että tarvitsemamme tiedot ovat lausunnossa, mutta tiimimme tarvitsee oikean muodon voidakseen hyväksyä ne.
Suosittelen, että etsit tiliotemallia, jotta näet miltä se näyttää, ja yritä ottaa yhteyttä pankkiisi, jos se voidaan esittää sellaisessa muodossa.
Tarvitsemme pankkisi tiliotteen viimeisen kuukauden ajalta, jossa näkyy loppusaldo, tilityyppi sekä tapahtumat ja toiminnot.
Jos etsit muotoa, toivon, että ymmärrät, mitä tiimimme haluaa sinulta.
Kun olet saanut tarvittavan muodon, voit lähettää sen täällä:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Kiitos ja terveisin,
Floyd O'Donnell
RubySlots Kasino.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Hei, tänään 11. joulukuuta kirjauduin tililleni RubySlotsissa ja he ovat jälleen laittaneet rahat takaisin pelitililleni.
Tällä kertaa en myöskään saanut mitään selitystä, miksi he eivät maksa rahoja.
Kysymykseni, pitäisikö minun tehdä uusi nostopyyntö? Tai jättää rahat sinne, missä ne ovat?
Mikä on paras arvostelullesi?
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voisitko vahvistaa, lähetitkö tiliotteen oikeassa muodossa, kuten kasino on pyytänyt? Huomaa, että voittosi voidaan kotiuttaa vasta, kun tilisi on täysin vahvistettu. Jos tiliotettasi ei ole hyväksytty, tämä saattaa selittää, miksi nostopyyntösi peruutettiin.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Hei, otin kuvakaappauksen kasinolta saamastani sähköpostista ja siellä hän kirjoittaa, että tarvitaan loppusaldo, tilityyppi, 0ch-tapahtumat pdf-muodossa ja olen lähettänyt tämän alkuperäisenä kasinolle.
En tiedä millaisen kuvakaappauksen haluat minulta, koska olen lähettänyt sinulle yhden kaikista tapahtumista.
Olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja siellä on kaikki, mitä lähetin kasinolle
Selitä, jos olen ymmärtänyt väärin mitä tarkoitat nostohistorialla?
Kuvakaappaus kasinon historiasta
Paljon kiitoksia, Arnvinn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Arnvinn,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi maksutapasi vahvistamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Ruby Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi pelaajan asiakirjoja ei hyväksytty? Pelaajan mukaan heidän pankkinsa ei voi tarjota heille tiettyä tiliotteen muotoa, jota asianomainen joukkue on pyytänyt. Kasinon edustaja kuitenkin myönsi sähköpostissa, että toimitettu tiliote saattaa sisältää kaikki tarvittavat tiedot (tarkoitan pelaajan tässä viestiketjussa jakamaa viestiä). Ongelma on siis vain "väärässä" mallissa, jota pelaajan pankki käyttää?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
