Arizonalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 1000 dollarin voittoa, mutta huomasi, ettei tilillään ollut pääsyä. Häntä oli pyydetty toimittamaan asiakirjat ja tiedot väärään sähköpostiosoitteeseen, mikä esti peruutuksen käsittelyn. Hän oli toimittanut tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset valitustiimille. Tiimi oli ottanut yhteyttä Ruby Slots Casinoon tiedustellakseen asiaa. Kasino oli selventänyt, että voitot olivat useista peräkkäisistä ilmaisista pelimerkeistä, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että kasino oli lisännyt ilmaiset pelimerkit ilman hänen pyyntöään. Tutkittuaan todisteet valitusryhmä päätteli, että pelaaja oli todellakin pyytänyt useita ilmaisia pelimerkkejä ilman käteistalletusta välillä. Kasino vahvisti myös, että pelaajan saldo oli kadonnut eikä hänen tilillään ollut nostettavia varoja. Tästä syystä valitus hylättiin kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
