Alankomaalainen pelaaja, joka myöntää uhkapeliongelmansa, on pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä pysyvästi useaan otteeseen, mutta kasino avaa sen helposti uudelleen vastoin hänen tahtoaan. Hän hakee nyt talletustensa palautusta. Valitus päätettiin, koska pelaajan toimittamat todisteet eivät olleet riittävä todiste sen määrittämiseksi, oliko itsesulkupyyntöä pyydetty asianmukaisesti.
Hei
Minulla on uhkapeliongelmia ja pyydän kasinoa paljon aikaa sulkemaan tilini pysyvästi. Sitten he sanovat tehneensä sen. Kun pyydän avaamaan sen, ne avautuvat helposti. He eivät välitä pelaajista, jotka ovat riippuvaisia. O haluan talletukseni takaisin. He eivät välitä pelaajista.
Hei Recha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei nick
Asia on: Pyysin joka kerta sulkemaan tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelmia.
Kasinon, joka joutuu riippuvaiseksi pelaajasta, on tarjottava minulle itsensä sulkemista tai suljettava tilini ilman mahdollisuutta avautua, ja heidän on tarjottava minulle apua pelaajille. Pyysin heitä sulkemaan sen kahdeksi vuodeksi. Chatissa he sanovat, että he tekivät, mutta sitä ei tapahtunut, koska muutaman päivän kuluttua pyydän heitä avaamaan sen ja he tekivät. Lähetin heille 28. kesäkuuta sähköpostia riippuvuudestani. Luulen, että kysyn sitä yli 8 kertaa eri tavoilla. Kysyin whatsappissa VIP Managerilta ja hän ei tehnyt mitään, ived lähetti sähköpostin ilman vastausta ja live-chatissa kysyin paljon aikaa syyllä: uhkapeliongelmat. Tämän jälkeen he pyytävät minua asettamaan talletusrajan. Annoin heidän laittaa tämän 50 eurolla kuukaudessa
Muutamaa päivää myöhemmin pyydän asettamaan rajani 1000 kuukaudessa, ja he tekivät tämän. Kuinka on mahdollista, että he tekevät kaiken helposti, kun pelaaja kertoo heille olevansa riippuvainen!
Minulla on kuvakaappauksia kaikesta
Mahtava recheline
Hei Recha,
Voitko lähettää kasinolle lähettämäsi itsesulkupyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Voisitko myös kertoa, onko tilisi vielä auki vai ei?
Hei Recha,
Kiitos edelleen lähetetyistä vahvistuksista. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko selventää, milloin pyysit ensimmäisen kerran itsesulkua, kuinka monta kertaa kasino avasi tilisi uudelleen ja kuinka paljon talletit ensimmäisen pyynnön jälkeen?
Hei
Talletan noin 300 euroa ennen ensimmäistä pyyntöä. He avaavat tilini uudelleen noin 9 kertaa ja nyt talletin yhteensä 1300, ellei enemmän.
Hei Recha,
Voitko myös täsmentää ensimmäisen pyyntösi päivämäärän? Se ei näy missään tähän mennessä antamissasi kuvakaappauksissa.
Hei Recha,
Nyt olet lähettänyt edelleen kuvakaappauksia keskustelusta VIP-päällikön kanssa, mutta ensimmäinen meille lähettämäsi sähköposti sisältää VIP-päällikön puhelinnumeron, joka poikkeaa nykyisestä. Voitko selventää? Onko todisteita, että yhteysnumero kuuluu kasinolle?
Huomaa, että väärennettyjen todisteiden esittäminen tai todisteiden puuttuminen johtaa valituksen hylkäämiseen.
Hei Recha,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Se on kuitenkin edelleen hyvin epäselvä todiste, koska numero voi yksinkertaisesti kuulua kenelle tahansa. Valitettavasti emme voi jatkaa tapauksen ratkaisemista, koska mikään toimitetuista todisteista ei ole selvä pyyntö itsesulkeutumisesta. Voit aina yrittää ottaa heihin yhteyttä sähköpostituen kautta sulkeaksesi tilisi.
Suosittelen viime kädessä etsimään apua kasinon ulkopuolelta rahapeliongelmiisi. Kasinolla, jolla pelaat tällä hetkellä, on erittäin alhainen turvallisuusindeksi, eikä sillä ole lainkaan lisenssiä. Kuten näette, meillä oli jo muutamia valituksia tämän kasinon suhteen, eivätkä he reagoineet siihen ollenkaan ja koska heillä ei ole lisenssiä, ei ole korkeampaa viranomaista, johon voisitte ottaa yhteyttä saadaksesi apua itsensä poissulkeminen.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tällä kertaa, mutta vaikka meillä olisikin riittävästi todisteita kasinoa vastaan, he silti jättäisivät meidät huomiotta.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
