Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä välitöntä sulkemista 07.10.2024 peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasinon tuki ei ole vastannut hänen tiedusteluihinsa. Tili on edelleen auki, ja hän on tehnyt lisätalletuksia pyynnöstään huolimatta.
Hei,
Lähetin 07.10.2024 sähköpostia kasinon tukeen ja pyysin tilini sulkemista välittömästi (mainitsin myös, että olen peliriippuvainen, eikä minun olisi pitänyt rekisteröityä alun perin). Tämä sähköposti jätettiin huomioimatta.
Myöhemmin 08.10.2024 tiedustelin live-chatin kautta. He eivät myöskään voineet auttaa minua siellä. Minua vain käskettiin lähettämään pyyntöni asiakaspalvelun sähköpostiin. Tein niin, mutta en ole saanut vastausta. Tilini on edelleen auki, ja valitettavasti olen tehnyt enemmän talletuksia sen jälkeen.
Voitko auttaa minua tässä? Ystävällisin terveisin.
Hyvä Tiffi1984,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut sähköpostiisi yhtään vastausta lokakuun 7. päivän jälkeen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika
Kyllä, se on totta, sähköpostini yksinkertaisesti jätetään huomiotta.
Olin viimeksi yhteydessä asiakastukeen 10. lokakuuta 2024. He saattoivat kertoa minulle vain, että minulle ilmoitetaan heti, kun asiasta vastaavalla osastolla on lisätietoja... Minulle lähetettiin myös kopio tästä chat-historiasta.
Lähetin sitten toisen sähköpostin asiakaspalveluun ja valitin virallisesti. Ei vastausta...
Varmistusta ei suoritettu. En myöskään näe profiilissani vaihtoehtoa ladata asiakirjoja itse.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Tänään sain vihdoin vastauksen.
Pohjimmiltaan siinä lukee vain (kaikki englanniksi), että minun pitäisi ladata asiakirjat, jotta he voivat tutkia tapaustani tarkemmin... Ja että he palaavat minulle 7 työpäivän kuluttua...
Kasinolle on edelleen pääsy...
VG
Kiitos vastauksestasi. Oletko lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi? Onko asiakirjasi jo vahvistettu?
Kuinka monta talletusta olet tehnyt 7. lokakuuta lähtien, jolloin pyysit itsesi poissulkemista?
Onko kasino estänyt tilisi jo?
Hei, kyllä lähetin asiakirjat suoraan 16. lokakuuta. En tiedä onko ne tarkistettu.
Kyllä, tili on nyt vihdoin estetty. Sain lyhyen sähköpostin tästä. Vastauksena tähän sähköpostiin kysyin, milloin saan takaisin rahani, jotka olin tallettanut lokakuun 7. päivän jälkeen... Ei vastausta...
Siitä lähtien olen maksanut seuraavat summat:
07.10. -240 €
09.10. -100 €
10.10. -150 €
11.10. -175 €
12.10. -30 €
14.10. - 330 €
Kiitos. Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot liittyen tilisi sulkemiseen ja talletusten palauttamiseen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.
Paljon kiitoksia, Tiffi1984, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tiffi1984,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä RoyalistPlay Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hei Michael,
kiitos paljon vaivannäöstäsi
Rakas Michal,
Pelaaja lähetti pyyntönsä annettuun sähköpostiosoitteeseen 08.10.2024, kävi läpi KYC-perusmenettelyn ja heidän asiakirjojensa tarkistamisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin 16.10.2024. Huomaa, että jokainen pyyntö tarkistetaan ja käsitellään manuaalisesti, joten sen täyttämiseen tarvitaan teknistä aikaa.
Pelaajan tili on suljettu pois normaalimenettelymme mukaisesti ehdoissamme määritellyn määräajan kuluessa.
Terveisin
RoyalistPlay-kasino
Kiitos RoyalistPlay Casino prosessin selvennyksestä.
Voitko kertoa minulle tarkalleen, milloin pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjansa ja milloin hän tarkasti velvoitti?
Rakas Michal,
Pelaajaa pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistus 16.10.2024, ja hän toimitti ne samana päivänä.
Huomaa, että jokainen pyyntö tarkistetaan manuaalisesti, ja pyyntöjen suuren määrän vuoksi käsittelyaika voi vaihdella. Pelaajan pyyntö hyväksyttiin ehdoissamme määritellyssä ajassa.
Terveisin
RoyalistPlay-kasino
Hyvä RoyalistPlay Casino,
Ymmärrän, että itsesulkupyyntöjen lajitteluun tarvitaan tietty aika, koska se on tehtävä manuaalisesti. Tästä syystä emme voi harkita talletusten täyttä palautusta itsesulkupyynnön esittämishetkestä lähtien. Haluan kuitenkin mainita myös, että jos pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, hänen pyyntöään tulee käsitellä äärimmäisen tärkeänä ja ensisijaisesti, jotta hän ei tekisi talletuksia ja menettäisi myöhemmin lisää varoja. Uskon, että itsesulkuprosessi kesti tässä tapauksessa liian kauan ja että pelaajalla pitäisi olla oikeus saada takaisin talletuksistaan 14. lokakuuta alkaen, koska tähän päivämäärään mennessä tilin olisi pitänyt olla jo suljettu.
Voitko palauttaa pelaajalle edellä mainitun 330€ talletuksen 14. lokakuuta alkaen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
