KotiValituksetRoyalistPlay Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

RoyalistPlay Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

RoyalistPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 15.10.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa kasinon vastausta

4d 8h 5m 54s

Yhteenveto tapauksesta

2 päivää sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä välitöntä sulkemista 07.10.2024 peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasinon tuki ei ole vastannut hänen tiedusteluihinsa. Tili on edelleen auki, ja hän on tehnyt lisätalletuksia pyynnöstään huolimatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei,

Lähetin 07.10.2024 sähköpostia kasinon tukeen ja pyysin tilini sulkemista välittömästi (mainitsin myös, että olen peliriippuvainen, eikä minun olisi pitänyt rekisteröityä alun perin). Tämä sähköposti jätettiin huomioimatta.

Myöhemmin 08.10.2024 tiedustelin live-chatin kautta. He eivät myöskään voineet auttaa minua siellä. Minua vain käskettiin lähettämään pyyntöni asiakaspalvelun sähköpostiin. Tein niin, mutta en ole saanut vastausta. Tilini on edelleen auki, ja valitettavasti olen tehnyt enemmän talletuksia sen jälkeen.

Voitko auttaa minua tässä? Ystävällisin terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Tiffi1984,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut sähköpostiisi yhtään vastausta lokakuun 7. päivän jälkeen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei Veronika

Kyllä, se on totta, sähköpostini yksinkertaisesti jätetään huomiotta.

Olin viimeksi yhteydessä asiakastukeen 10. lokakuuta 2024. He saattoivat kertoa minulle vain, että minulle ilmoitetaan heti, kun asiasta vastaavalla osastolla on lisätietoja... Minulle lähetettiin myös kopio tästä chat-historiasta.

Lähetin sitten toisen sähköpostin asiakaspalveluun ja valitin virallisesti. Ei vastausta...

Varmistusta ei suoritettu. En myöskään näe profiilissani vaihtoehtoa ladata asiakirjoja itse.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei,

Tänään sain vihdoin vastauksen.

Pohjimmiltaan siinä lukee vain (kaikki englanniksi), että minun pitäisi ladata asiakirjat, jotta he voivat tutkia tapaustani tarkemmin... Ja että he palaavat minulle 7 työpäivän kuluttua...

Kasinolle on edelleen pääsy...


VG

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Oletko lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi? Onko asiakirjasi jo vahvistettu?

Kuinka monta talletusta olet tehnyt 7. lokakuuta lähtien, jolloin pyysit itsesi poissulkemista?

Onko kasino estänyt tilisi jo?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei, kyllä lähetin asiakirjat suoraan 16. lokakuuta. En tiedä onko ne tarkistettu.

Kyllä, tili on nyt vihdoin estetty. Sain lyhyen sähköpostin tästä. Vastauksena tähän sähköpostiin kysyin, milloin saan takaisin rahani, jotka olin tallettanut lokakuun 7. päivän jälkeen... Ei vastausta...

Siitä lähtien olen maksanut seuraavat summat:

07.10. -240 €

09.10. -100 €

10.10. -150 €

11.10. -175 €

12.10. -30 €

14.10. - 330 €

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös

Kiitos. Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot liittyen tilisi sulkemiseen ja talletusten palauttamiseen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Tiffi1984, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös

Hei Tiffi1984,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä RoyalistPlay Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
2 päivää sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Osapuolella RoyalistPlay Casino on vastausaikaa jäljellä 4d 8h 5m 54s

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista