Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin, koska häntä syytettiin bonussääntöjen rikkomisesta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei
talletin 200 euroa royalistplayssa tervetuliaisbonuksella ja sain 100 euroa bonuksen
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
Onnistuneen toteutuksen jälkeen hain 1898 euron maksua
Vähän myöhemmin maksu hylättiin ja sain 200 euron talletukseni takaisin.
Minua syytetään bonusten manipuloinnista olematta tarkempi tai täsmentänyt tarkasti, mitä minun oletetaan manipuloineen.
Pelasin vain yhden pelin bonuksella enkä vaihtanut pelejä ennen kuin bonus oli täysin käytössä.
En myöskään ole muuttanut käyttöä missään vaiheessa.
tätä peliä annettiin pelata bonusehtojen mukaisesti ja se myös käänsi panoksen.
En ymmärrä, miten bonusmanipulaatio olisi pitänyt tapahtua.
Koska en todellakaan voi ymmärtää kasinon päätöstä, päätin avata tämän valituksen
Olen täysin varma ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla
Hyvä bernd30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kasino syyttää minua vain bonusten manipuloinnista olematta tarkempi (katso kuvakaappaus)
Voitin tervetuliaisbonuksilla 2 ja 3 (kumpikin 50 prosentin bonus) ja voitin yhteensä 1898 euroa (koodi WELCOME250 ja koodi WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
Voitin 997 euroa tervetuloa 250:lla
ja WELCOME50:llä voitin 901 euroa
Eli yhteensä 1898 euroa
molemmista bonuksista talletin 200 euroa (yhteensä 400 euroa) ja sain 100 euron bonuksen
Kuitenkin vain 200 euroa palautettiin tililleni.
Paljon kiitoksia, bernd30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bernd30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Royalist Play Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei bernd30,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter