Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta sitä ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta useista yhteydenotoista live-chat-tuen kanssa, maksulle ei ollut annettu tarkkaa aikataulua. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästyksestä. Kasino käsitteli sitten maksun, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen odottanut maksuani 11.5. lähtien, mutta mitään ei tapahdu ollenkaan. Olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen useita kertoja, mutta he vain kertovat minulle, että saan rahani ehdottomasti, mutta eivät pysty antamaan aikataulua.
Hyvä romanstolz1,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Auttaaksesi sinua paremmin, voitteko antaa seuraavat tiedot:
On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nostosi on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Onko tilisi jo vahvistettu? Kyllä sillä on.
Oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi tällä kasinolla?
Kyllä, se on ensimmäinen kerta.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Bonuksella, mutta 100% ei rikkonut ehtoja.
Minkä maksutavan valitsit voittojen kotiuttamiseen? Visa-kortti
Paljon kiitoksia, romanstolz1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, romanstolz1,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä RoyalGame Casino Team ,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Maksu on nyt suoritettu ja rahat ovat matkalla. Kiitos tuestanne 🤗
Hienoja uutisia, romanstolz1!
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hyvä romanstolz1,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, katsomme valituksen onnistuneesti ratkaistuksi.
Loistava! Kiitos, romanstolz1, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös RoyalGame Casino Teamille avusta ja yhteistyöstä ketjun ulkopuolella.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
