Unkarilainen pelaaja rekisteröityi Royalgame-kasinolle ja voitti 80 000 HUF. Kasino kuitenkin peruutti maksupyynnön, eikä pelaaja pääse tilille nyt, koska se näyttää "Tilisi on hallinnassa". Vaikka kirjoitin kaksi sähköpostiviestiä selvennyksen vuoksi, vastausta ei ole saatu.
Hyvä kasinoguru!
Rekisteröidyin Royalgamen kasinosivustolle maanantaina. Maksoin 6 000 HUF ja sain tervetuliaispaketin, joka sisälsi 100 % talletusbonuksen, 20 ilmaispyöräytystä ja 1 bonusrapun. Käytin ne loppuun, mutta en tuottanut voittoa. Sitten maksoin vielä muutaman kerran sivustolla ja voitin 80 000 HUF. Joten pyysin maksamaan tämän summan.
Sitten torstaina 12. syyskuuta sain sähköpostin, jossa maksupyyntöni peruutettiin.
Sen jälkeen en pääse sivulle, ja siellä lukee "Tilisi on hallinnassa"!
Kirjoitin 2 sähköpostia royalgamelle, mutta he eivät vastaa kumpaankaan!
En rikkonut sääntöjä!
Jälleen pettymys kasinosivustolle. Valitettavasti tämäkin on Rabidi nv -sivusto, mutta eri yrityksen nimellä :(
Hyvä janeska1009,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RoyalGame Casinosta. Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaammin, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen.
Voisitko selventää, oliko voittamasi 80 000 HUF tervetuliaisbonuksesi ollessa vielä voimassa, vai teitkö uuden talletuksen ja keräätkö nämä voitot ilman bonusta?
Lisäksi oletko toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle osana KYC-vahvistusprosessia?
Auttaaksemme meitä tutkimaan asiaa tarkemmin, voisitko ystävällisesti lähettää edelleen kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, chat-kopiot tai kuvakaappaukset yhteydenpidostasi kasinon asiakastukeen? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Rakas Veronica!
Voitin 80 000 HUF uuden talletuksen jälkeen. Peruin bonuksen. Myöskään aktiivisella bonuksella maksua ei voi jatkaa.
He eivät pyytäneet minua tarkistamaan tiliäni, katsoin joka päivä, onko se avattu tai pitäisikö minun saada siitä sähköposti
Hei.
Sain tämän vastauksen tänään.
mutta en usko, että minun pitäisi siirtää 80 000 jalkaa...
Hei.
Tänään tiedustelin myös JackpotFrenzy-asiakaspalvelusta tilanteesta ja sitten minulle ilmoitettiin, että hallinnon päätöksen perusteella tilini on suljettu pysyvästi. Olin täällä VIP 3 -tasolla, joten edes VIP Managerini ei ilmoittanut minulle!
Luulen, että olin pettynyt Rabidi nv -sivustoihin, joten en käytä heidän kasinosivustoaan. Valitettavasti heidän ei tarvitse noudattaa omia sääntöjään. He voivat tehdä pelaajalle mitä tahansa, kunhan pelaaja on oikeudenmukainen ja rehellinen, sillä ei ole heille väliä, vain maksu! Niin paljon kuin mahdollista.
Hei.
Sain vastauksen tänään, enkä tehnyt mitään vastaavaa. jatkoin pelaamista. Se on vitsi... En edes vaihtanut vetoa panostuksen aikana.
Paljon kiitoksia, janeska1009, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
