Itävaltalainen pelaaja kohtasi 8 päivän viiveen kotiutuksen käsittelyssä, vaikka hän ei tarvinnut luottokorttitalletuksensa vahvistusta. Live-chatissa saadut vastaukset olivat toistuvia ja hyödyttömiä. Valitustiimi oli välittänyt talousosastolle pyynnön prosessin nopeuttamiseksi ja seurasi tilannetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
Pyysin peruutusta.
Tein talletuksen luottokortilla, joten vahvistusta ei tarvita, kuten tililläni on kerrottu...
Käsittely on ollut pysähdyksissä 8 päivää.
Live-chatissa saan aina samat valmiiksi tallennetut vastaukset, kuten "vähän kärsivällisyyttä" tai "pian" jne.
Hyvä Gerhardopel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos avustasi tällä välin.
Terveisin Gerhard
Luin sen niin monta kertaa.
Hei Gerhard,
Kiitos yhteydenotostasi RoyalGame-asiakaspalveluumme.
Olen pahoillani vetäytymisesi viivästymisestä. Olen lähettänyt talousosastolle pyynnön prosessin nopeuttamiseksi ja voin vakuuttaa sinulle, että nostuksesi käsitellään mahdollisimman pian. Odota ilmoitusta sähköpostitse.
Kiitos vastauksestasi, Gerhardopel. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
