Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia vahvistusprosessin kanssa, mikä viivästytti hänen 2500 euron kotiutuspyyntöään. Huolimatta varmennuksesta ja aiemmin tehdystä nostosta kasino vaati ja hylkäsi jatkuvasti lisäasiakirjoja. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja ja kehotimme heitä ratkaisemaan asian. Lopulta pelaaja sai kaikki voittonsa paitsi 500 euroa, ja vahvistusprosessi saatiin päätökseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan pyynnöstä.
Hei,
Minulla on ongelma RoyalGamen kanssa. 29. maaliskuuta 2024 tein talletuksen yllä mainitulle kasinolle ja tein vedon tervetuliaisbonukselle. Samana päivänä pyysin peruutusta. 8.4.2024 sain 1500€ kotiutuksen. Uusi nosto on käsitelty siitä päivästä lähtien. Nyt tulee vahvistusongelma. He vaativat lisäasiakirjoja, jotka he jatkuvasti hylkäävät. Yksi chat-agentti pyysi kuvakaappausta mifinitystä, kun taas toinen halusi sen pankkitililtäni, mikä on epätavallista mifinityllä talletettaessa. Jotkut eivät edes tiedä, miksi minua ei ole varmistettu tai mitä vetäytymiseni kanssa tapahtuu. Olen ladannut kaiken, mutta niitä hylätään jatkuvasti, ja minusta tuntuu, että pyörin tämän kasinon kanssa ympyrää. Minulla on vielä 2500€ kesken. Toivottavasti voit auttaa minua. Jos tarvitset kuvakaappauksia tai chat-lokeja, lähetän ne mielelläni.
Rakas Biancad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kyllä, maksua ei käsitellä enempää, koska kaikkia tuotteita ei ole täysin vahvistettu
Olen ladannut dokumentteja lähes päivittäin ja ne hylätään aina
Kun minulta kysytään, miksi ne hylätään, en saa selvää vastausta.
Kyllä, lähetin kaikki asiakirjat PDF-muodossa pian sen jälkeen, kun ensimmäinen maksu oli käsitelty ilman ongelmia.
- Henkilökortti edessä + takana
-Sähkölasku
-Mifinity-tilin tiedot
-Mifinity tiliote LiveChat kertoi minulle 16.03.2024-20.04.2024
-Postipankin tiliote 01.03.2024-30.04 (maksoin minifinityllä, harvinaista, että sitä pyydetään.)
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Biancad. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
Lähetin sinulle live-chatit sähköpostitse
Paljon kiitoksia, Biancad, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Biancad ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua RoyalGame Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä RoyalGame Casino ,
Voisitteko antaa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta sekä tarkempia tietoja siitä, miksi pelaajan asiakirjoja ei hyväksytty?
Parhain terveisin,
Jakub
Hei, kiitos avusta!
Kotiutukseni peruutettiin 3 päivää sitten, eikä MiFinity ole enää käytettävissä nostomenetelmänä. Olen pyytänyt 3 uutta nostoa Visa-kortilla.
se on tämänhetkinen tilanne.
Parhain terveisin
Hei, 22.05.2024 maksoivat minulle 500€ Visa-kortillani, joten tähän mennessä 2000€ puuttuu
Parhain terveisin
Hei Biancad ,
Oletko saanut täyden nostuksesi vai onko se vielä kesken?
Olen vastaanottanut kaiken paitsi 500 € ja vahvistus on valmis. Lanka voidaan sulkea toistaiseksi.
Rakas Biancad ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme RATKAISTUiksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Rakkaat kaikki,
Avasimme tämän valituksen uudelleen Biancadin pyynnöstä tarjotaksemme molemmille osapuolille toisen mahdollisuuden tyydyttävään ratkaisuun.
Ymmärtääkseni viimeistä kiistanalaista 500 euron erää ei ole vielä saatu.
Hyvä RoyalGame Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä kaupasta? Miksi pelaajan kotiuttaminen on ollut epätäydellinen niin pitkään?
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Kubo
Hei Biancad !
Tarkistan tukitiimiltämme, milloin voit saada viimeisen maksun ja mikä voisi olla syy.
Parhain terveisin,
Royalgamen joukkue
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että kyseinen nostopyyntö käsiteltiin puoleltamme 16.07.2024. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Rahat maksettiin.
Kiitos paljon, ketjun voi sulkea.
Rakas Biancad ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Arvostamme suuresti, jos jakaisit kokemuksesi Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
