Ruotsalainen pelaaja teki 1500 Ruotsin kruunun talletuksen, mutta kohtasi ongelman, jossa he eivät pystyneet pelaamaan oikealla rahalla ja heitä kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen. Vaikka he ovat odottaneet 2 päivää ja ottaneet yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta, he eivät ole saaneet vastausta. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein 1500 Ruotsin kruunun talletuksen sen jälkeen kun aioin osallistua peliin, jota en voinut pelata oikealla rahalla, se vain sanoo, että ota yhteyttä tukeen, siitä on nyt kulunut 2 päivää, enkä saa sieltä vastausta chattiin tai sähköpostiin ei voi nostaa myöskään koska tiliä ei ole varmennettu lähetetty myös asiakirjoissa, mutta ei vastausta myöskään sinne
Hyvä munkki777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut talletetuista varoistasi tai ne ovat edelleen koskemattomia tililläsi? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle tietylle kasinolle, kiitos?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, he olivat ensimmäinen talletukseni ja rahat ovat edelleen tilillä koskemattomina, koska en voi pelata niillä, enkä ole ollut heihin vielä yhteydessä
Kiitos kun jaoit kaikki tarvittavat tiedot, munkki777. Valituksesi välitetään kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hyvä munkki777,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Royale500 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Royale500 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaaja ei voi pelata?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei ja kiitos vielä kerran, kyllä, kun kirjaudun sisään sivustolle, näen saldoni 1500 kruunua, mutta kun astun peliin, näkyviin tulee ruutu "et voi pelata oikealla rahalla, ota yhteyttä tukeen ja kirjoitit chattiin, mutta ei saan vastauksen kirjoitin sähköpostiin ei vastausta sinnekään sitten yritän nostaa, koska he sanoivat, että se oli pay n play -kasino, sitten he keksivät laatikon, joka oli lähetettävä vahvistaaksesi lähetetty sekä osoite että henkilötunnus, mutta ei vastausta sielläkään
Hyvä munkki777,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua valituksen lähettämisessä MGA:lle (stefan.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
