Suomalainen pelaaja yritti nostaa 370,00 Royale500 Casinolta, mutta sivusto pyysi dokumenttien lataamista, mutta samalla ei tarjonnut tapaa tehdä se. Pelaaja ilmoitti, että hän oli jo toimittanut tarvittavat asiakirjat ja ne näytettiin sitten vahvistetuiksi. Viestinnän viivästymisen jälkeen pelaaja pystyi jatkamaan nostoa. Pidimme valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti, että varat saapuivat hänen tililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Olen yrittänyt nostaa varoja 370,00 Royale500 casinolta. Kotiutus kohdassa herjaa, että tulisi jotain asiakirjoja toimittaa.
Lataa asiakirjat kohdassa ei kuitenkaan ole kohtaa asiakirjojen lataukseen vaan näkyy vain että henkilöllisyystodistus on hyväksytty. Lähdin matalammalla kynnyksellä kyselemään miten näissä toimitaan, kun kasinoilta ei vastata. Aiemmin sama ongelma oli luckymeslots kasinolla jonka sivu samanlainen, kuin tämä ja sieltä en ikinä vastausta saanut ja pelasin varani sekä suljin kyseisen sivun.
Olin siis ilmeisesti aikanaan jo todistukset toimittanut, mutta he ei olleet hyväksyneet niitä loppuun.
Chatista viimein vastattiin ja pääsin laittamaan kotiutuksen eteenpäin.
Hyvä Liero91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että asiakirjojasi ei ole vieläkään vahvistettu? Voisitko ystävällisesti kertoa milloin toimitit asiakirjat?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Asiakirjat näkyy nyt vahvistettuina, sillä pystyin kotiutuksen tekemään toissapäivänä. En muista koska olin asiakirjat toimittanut, mutta ilmeisesti ne olin toimittanut. Niistä ei uutta pyyntöä tullut. Rahat ei ole vielä siirtyneet eteenpäin. Jään odottelemaan, kuinkahan kauan siinä menee, kun heidän vastauksissaan kesti aika kauan.
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi, Liero91. Annetaan vielä muutama päivä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvä Liero91,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
