Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan tili keskeytettiin jatkuvan vahvistuksen takia, mutta onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän sai voittonsa.
Olin tallettanut satoja ja satoja ilman mitään ongelmia. Voitin lopulta suuren summan, jota en voinut nostaa yhdellä kerralla, jouduin tekemään useita nostoja, jotka eivät olleet ongelma. Sitten he jäädyttivät tilini ja pyysivät useita kertoja lähettämiäni asiakirjoja, jotka he hylkäsivät jatkuvasti. Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että he ovat vastaanottaneet asiakirjoni, ja se lähetetään asianomaiselle tiimille. Odotan edelleen vastausta. He voivat ottaa rahat ilman ongelmia, mutta eivät halua maksaa
Rakas Joe,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista ja vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostojasi.
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet aloittanut vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Joe,
Ymmärrän turhautumisenne, mutta antakaa sille hieman enemmän aikaa. Jos päivitystä ei ole saatavana tulevaan torstaihin mennessä, tulemme mukaan. Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Joe,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Minun piti päästä heidän luokseen live-chatin kautta, ja he kertoivat minulle samat jutut kuin viime viikolla. Että kun se on tarkistettu, he lähettävät minulle sähköpostia. Kuinka kauan annos kestää muutaman paperityön tarkistamiseen. Se on kuin siellä, jossa pyritään olemaan maksamatta minulle
Paljon kiitoksia, Joe, palaamisesta takaisin. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Joe,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Royal Slots Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
He sanoivat, että minun täytyy tarkistaa asia lähettämällä asiakirjoja
Rakas Joe,
lähetä heille asiakirjoja tarkistettavaksi ja kerro edistymisestäsi.
Olen jo lähettänyt. Olen lähettänyt lukuisia määriä. Pankkitiliotteet, osoitetodistus, ajokortti, veroasiakirjat Olen täyttänyt varallisuusilmoituksen lähteen. He ovat kunnossa, että talletan tuhansia, mutta eivät halua maksaa tai edes vaikeuttaa sitä. Se on minun rahani
Hyvä kasino,
voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan nostopyynnössä?
Haluamme pyytää Royal Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
He ovat hyväksyneet paperini ja sanoneet, että se kestää 3-5 työpäivää
Rakas Joe,
Pidennän ajastinta 7 päivään. Kerro minulle, kun saat voittosi.
Anteeksi, että unohdin palata kokonaan takaisin. Kyllä, olen saanut voittoni
Rakas Joe,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam