Iso-Britanniasta tulevaa pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hän on avannut yhden tilin kolme vuotta sitten ja erehdyksessä toisen, juuri äskettäin. Päädyimme valituksen sulkemiseen ratkaisematta, koska kasino ei vastaa verkkosivuillamme julkaistuihin valituksiin.
Tiliä on tarkistettu nyt yli 2 viikkoa, osoittautuu, että minulla on 2 tiliä kasinomaalla, jota en ole käyttänyt kuninkaallisia lähtöaikoja pelatessaan, avasin yhden vuonna 2017 ja toisen vuoden 2020 alussa, mutta en ole usein pelaajan tällä sivustolla, joten en muista heidän avaamista, olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini, mutta en ole vielä kuullut mitään vain 'siirrä asianomaiselle joukkueelle'. Minut on varmennettu kuninkaallisissa lähtö- ja saapumisaikoissa, mutta tilini on estetty eikä yksi asiakaspalvelutiimistä kertoo minulle, mitä tehdään, uskon voittoni takavarikoivan. Ymmärrän, että minulla on polvihoitojen ehdot, mutta ei tarkoituksella ja yritin sulkea tilejä, joten minulla on vain yksi, mutta vastauksen saaminen ei saa kestää yli 2 viikkoa
Rakas Leah
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko kertoa, jos olet lunastanut tarjoustarjouksia talletettaessa varoja tilillesi, vanhalle tai uudelle? Jos sinun ja kasinosi välillä on merkityksellistä viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kuninkaallisen lähtötilin kanssa I 100% ei ottanut mitään tarjouksia. Vuoden alussa tekemäni kasinolandin kanssa, jota en muista, ja tiliä, jonka tein taas 3 vuotta sitten, en muista, mutta en pelaa vain kasinon tilit vain viimeisimmät kuninkaalliset pelitilisi-tilini, joten minua ei voida syyttää hyödyntämisestä tai jotain muuta siinä mielessä, koska ne ovat avoinna, mutta eivät ole aktiivisia, ja olen jälleen ottanut yhteyttä kasinolandiin sulkeakseen nämä tilit. Valitukseni koskee sitä, miksi rojaalien erien tarkistaminen vie niin kauan, kun minulla on varoja / nostoja istuu siellä ja nyt on kulunut 3 viikkoa
Paljon kiitoksia, Leah, kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Ymmärränkö oikein, että tili, jonka olet avannut kolme vuotta sitten, oli Casinolandilla (sisaryritys), ei Royal Slots Casinolla? Onko sinulla koskaan ollut tili Royal Slots Casinossa?
Kyllä, se oli casinoland 3 vuotta sitten, minulla on vain yksi kuninkaallinen lähtötili, jonka avasin 3 viikkoa sitten
Paljon kiitoksia, Leah, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Leah
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hei Leah
Minulle ilmoitettiin, että kasino ei keskustele pelaajien valituksista kanssamme. Pelkään, että en voi tehdä paljon nyt. Voin vain suositella, että otat yhteyttä IBAS: iin ja lähetät valituksen heidän verkkosivustollaan ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Kerro minulle, mikä heidän päätöksensä oli (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
