Australialainen pelaaja kamppailee saadakseen tilinsä varmennetuksi kolmen viikon kuluttua vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä ja toistuvista vastauksista kasinon tukitiimiltä. Hän huomasi, että muilla pelaajilla on samanlaisia ongelmia varsinkin voiton jälkeen, mikä herättää huolta vetäytymisvaikeuksista.
Hei, olen yrittänyt saada tilini vahvistusta yli kolmen viikon ajan. Olen ollut yhteydessä molempiin Live Chatiin seuratakseni tapausta päivittäin ja myös ja . Olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat ja tiedot, kuten he ovat pyytäneet. Heti kun lataan uuden asiakirjan tai lähetän heille asiakirjan sähköpostitse... kestää 3-4 päivää vastauksen saamiseen heiltä.. ja kun he todella vastaavat minulle, se on aina täsmälleen sama: "Kiitos paljon asiakirjan lähettäminen. Välitämme sen asianomaiselle osastolle."
Olen lukenut paljon arvosteluja muilta pelaajilta esimerkiksi Trustpilotissa, ja he kaikki käsittelevät samoja ongelmia. Näyttää tapahtuvan, kun olet voittanut $.. tekee mahdottomaksi nostaa rahaa. Voinko ryhtyä oikeudellisiin toimiin tämän huijaussivuston suhteen?
Hyvä Perraboj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika, kiitos vastauksestasi!
Olen lähettänyt todisteen osoitteesta viimeisimmän palkkalaskun ja myös viimeisimmän puhelinlaskun kanssa. Lähetin myös kuvan passistani ja kaikki on ajan tasalla jne.. tämä oli ehkä suunnilleen 25. marraskuuta. Ja kun he vastasivat ehkä 4 päivän kuluttua ja pyysivät minulta lisää asiakirjoja, tällä kertaa he halusivat minun ottavan selfien pitämällä passiani kasvojeni vieressä tietokoneen näytön vieressä ja näyttäen samalla tilin nimen ja sen verkkosivustolla. Ja tämä oli nyt viisi päivää sitten ja olen lähettänyt viestejä yrittääkseni seurata tukea, KYC:tä ja live-chatia, kuten aiemmin mainitsin 😕.
Sain KYC:ltä sähköpostin kaksi päivää sitten, ja kuten luulin, he pyytävät toista asiakirjaa, tällä kertaa he haluavat todisteen veroilmoituksestani, lähetin sen heti kaksi päivää sitten, kun sain sähköpostin. . Asiakirjoja tulee koko ajan lisää 😵
Hei! En ole vieläkään kuullut KYC:ltä mitään viimeisimmästä veroilmoituksen tai varotodistusta koskevasta pyynnöstä. Onko tämä tavallinen asiakirja kasinolta kysyttäväksi? Mitä muuta voisin nyt tehdä? Tarkoitan varmasti, että heidän on nyt vahvistettava tilini, jotta voin vihdoin tehdä kotiutuksen. Arvostan apuasi kiitos
Okei toinen päivitys, koska olen saanut vastauksen Gabriel Monserolta KYC:ltä, he eivät hyväksy veroilmoitustani, koska se oli kuvakaappaus, ja pyysivät minua lähettämään siitä alkuperäisen PDF-tiedoston. Ja tein tämän kaksi päivää sitten ja nyt odotan taas vastausta. Olen nähnyt myös muiden pelaajien tekevän näin, ja sitten he ovat pyytäneet lähettämään sen sijaan leimatun asiakirjan?! Jos näin on, minun on maksettava siitä, ja luultavasti kestää paljon kauemmin… En ole koskaan elämässäni kokenut tätä ennen muilla online-kasinoilla. Nyt alkaa olla naurettavaa! Tällä hetkellä minulla on 28 000 dollaria, kun puhumme, ja olen useita kertoja yrittänyt seurata tätä myös tuen ja live-chatin avulla. Mutta he eivät voi auttaa minua tässä vahvistusprosessissa.
Paljon kiitoksia, Perraboj, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei kiitos avustasi! Olen lähettänyt kollegallesi sähköpostia 🙂.
Hei Perraboj,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Royal Fortune Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Royal Fortune Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Käyttäjä on rekisteröitynyt väärällä nimellä, ei passissa olevalla nimellä. Joten sääntöjemme mukaan tili suljettiin ja hän voi ottaa talletuksen takaisin. Paitsi, että hän ei lähettänyt apostillattua osoitetodistusta.
Hei Perraboj,
Voisitko lähettää minulle todisteen osoitteesta ja passista? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Voisitko myös lähettää minulle profiilisi kuvakaappauksen, josta voimme nähdä nimesi järjestelmässä?
Hyvä Royal Fortune Casino,
Voisitko toimittaa meille todisteet pelaajan rekisteröintilomakkeeseen syöttämistä tiedoista?
Jään odottamaan vastaustasi.
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostin asiakirjoista, jotka lähetin myös osoitteeseen KYC@royalfortune. Co ja kuten näet kuvakaappauksesta, he kysyivät minulta vain etu- ja sukunimeä tiliosiossa. Et pyydä kirjoittamaan keskimmäisiä nimiäsi. Ja kuten aiemmin mainitsin, jotkut viranomaiset/yritykset saattavat käyttää vain Per Martin Perssonia tai lyhentää sitä joskus vain ( J )
Hei Perraboj,
Kiitos. Olen vastaanottanut sähköpostisi.
Hyvä Royal Fortune Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Okei kiitos nopeasta vastauksesta 👍🏽 Kiitos
Voisitteko molemmat kertoa minulle, jos mahdollista? Haluan vain ratkaista tämän mahdollisimman pian ja pystyä kotiuttamaan hyvin ansaitut voittoni. Se on erittäin stressaavaa
Hei Perraboj,
Ilmoitan tuloksesta mahdollisimman pian.
Hyvä Royal Fortune Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
