KotiValituksetRoyal Fortune Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.

Royal Fortune Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

Royal Fortune Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 18.6.2024 | Tapaus suljettu : 20.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli lepotilassa oleva tili ja hän loi uuden, minkä kasino alun perin salli. 100 € talletuksen ja 100 € bonuksen voittamisen jälkeen pelaajan tili suljettiin, koska hänellä oli useita tilejä ennakkoluvasta huolimatta. Sovittelua yritettiin pyytämällä kasinolta todisteita yhteydenpidosta ja vaatimustenmukaisuudesta. Kasino ei kuitenkaan reagoinut ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Myöhemmin kasino toimitti todisteita useista tileistä, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen heidän käyttöehtojensa rikkomisen perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Minulla oli täällä toinen tili, joka jäi käyttämättä, ei käyttänyt bonuksia tai mitään, enkä voinut nollata salasanaani.


loivat uuden tilin (tämän), jolle he sallivat talletukset, ja sitten he estivät tilini, koska minulla on useampi kuin yksi tili, mikä on oikeudenmukaista.


Lähetin heille sähköpostia ja selitin tilanteen ja sen, että halusin käyttää tätä tiliä, joten he avasivat tilin uudelleen.


Talletin 100€ 100€ bonuksella ja pelasin 2/3 päivää. Onneksi onnistui voittamaan vedon ja he pyysivät asiakirjojani todentamista varten. Viikon kuluttua he olivat edelleen "tutkinnan alla", ja sitten minulle kerrottiin, että varat maksetaan parin seuraavan päivän aikana.


yhtäkkiä he sulkivat tilini ilman syytä, ja kun painoin syytä, he väittivät, että minulla oli enemmän kuin yksi tili.


he olivat iloisia siitä, että minulla oli toinen tili, jos hävisin, mutta koska voitin, he sulkivat tilini eivätkä vastaa nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yspccbxjxv,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Fortune Casinosta.

Huomaa, että useiden tilien avaaminen online-kasinoilla on lähes yleisesti kiellettyä.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, miksi et voinut käyttää alkuperäistä tiliäsi?
  • Ymmärränkö oikein, että kasino sulki toisen tilisi sen jälkeen, kun se oli aiemmin avattu uudelleen vaatimustenmukaisuusosastolle lähettämäsi sähköpostin jälkeen?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa niin, että aikaleimat ovat näkyvissä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas


He antoivat minun avata toisen tilin ja sitten sulkea sen kahden talletuksen jälkeen


He avasivat tilin uudelleen live-chatissa puhumisen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen. Compliance ei koskaan vastannut sähköpostiin, se oli aina live-chat, joka neuvoi minua lähettämään heille sähköpostia ja palaamaan verkkoon. Minulla ei ole kopioita keskustelujen transkriptioista, koska en uskonut tarvitsevani niitä silloin.


En päässyt sähköpostiin, johon rekisteröidyin, enkä voinut muuttaa sitä tililläni.


toisen tilin, jonka he antoivat minun avata uudelleen, vahvistin sen mahdollisimman pian, kun taas ensimmäistä tiliä ei koskaan vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas Lähetin sinulle ketjun sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.

En ole vielä saanut sinulta mitään sähköpostiviestiä. Olen lähettänyt sähköpostin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja lähetä se, mitä alun perin tarkoitit vastauksena sähköpostiini tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kaikki havaintoni tähän sähköpostiin viikko sitten, mutta lähetin juuri uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Onko sinulla viestintää, jossa keskustelet useisiin tileihin liittyvästä ongelmasta?

Ainoa syytös, jonka löysin löytämästäni tekstistä:

file

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

He väittivät tämän live-chatissa. He vaativat bonussääntöjen ohittamista, mutta pelaan vain 2-3 euron panoksilla ja minulla kesti 2/3 päivää voittaa panokset. He antoivat minulle mielellään tallettaa yli 600 puntaa, mutta kun voitin sen, kun he halusivat varastaa minulta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.

Kirjoitit:

Lähetin heille sähköpostia ja selitin tilanteen ja sen, että halusin käyttää tätä tiliä sen sijaan, joten he avasivat tilin uudelleen.

Voisitko lähettää minulle kirjeenvaihdon tilin uudelleen avaamisesta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

Ymmärrä, että jos kasino ei nimenomaisesti salli sinun luoda uutta tiliä, emme voi auttaa. Useiden tilien rekisteröiminen kasinolle on lähes yleisesti kiellettyä. Kasinot eivät kunnioita voittoja, jos näitä sääntöjä rikotaan. Tieto siitä, kuinka kasino ilmoitti sinulle useista tileistä, on meille ratkaisevan tärkeää jatkaaksemme.

Huomaa, että jos avasit uuden kasinotilin tietäen, että sinulla on jo tili kasinolla ilman, että kasino salli sinun tehdä niin, emme voi auttaa.

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tein sen, mutta koska minulla ei ollut pääsyä erilliseen tiliin.


he sulkivat tämän, mutta avasivat sitten uudelleen ja antoivat minun tallettaa 3 kertaa sen alun perin sulkemisen jälkeen. Kasino ei vastaa sähköposteihin, mutta avattiin uudelleen, kun olen lähettänyt sähköpostia ja osallistunut live-chatiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Myös. Kasino tiesi hyvin tilanteestani, mutta odotti minun häviävän. Toisen kerran voitin ja tein nostopyynnön, he sulkivat tilini. Haluan joko 1000 dollarin voittoni tai kokonaistalletukseni takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta jos sinulla ei ollut pääsyä ja kasino salli talletuksen, tämä ei automaattisesti tarkoita, ettet rikkonut kasinon sääntöjä. Vasta sen jälkeen, kun kasino ilmoittaa sinulle suoraan, että voit avata tilin. Kirjoitit, että keskustelitte uuden tilin avaamisesta kasinon vaatimustenmukaisuustiimin kanssa, mutta antamiesi kuvakaappausten perusteella en voinut päätellä, että kasino salli sinun avata uuden tilin.

Ole hyvä ja toimita tämä todiste, muuten pidämme päätöstäsi avata uusi tili kasinon sääntöjen tahallisena rikkomuksena, mikä estää meitä väittelemästä puolestasi tässä tapauksessa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Tomas. Näet sinulle lähettämistäni sähköpostiviesteistä selvästi sähköpostin, jossa sanoin, että he sallivat minun tehdä talletuksia ja sulkivat sitten tilin. Kun he avasivat tilini uudelleen, sain tehdä talletuksen vielä 3 kertaa. Ollakseni rehellinen, että et edes pyydä heitä osallistumaan tähän keskusteluun, on melko huono asia Casino Gurulta. He eivät edes anna talletuksiani takaisin. He eivät voi saada sitä molempiin suuntiin. Takavariko voitot ja talletukset. Minulla on vain liite. Se on viimeinen minulla. Kaikki muu oli live-chatissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pahoittelen aiheutunutta harmia. Kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, kysymme kasinolta heidän näkemystään.

Voisitko täsmentää milloin uuden tilisi vahvistus oli valmis ja milloin talletit edellä mainitut 100€ kasinolle?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Maksut olivat viikosta 15. toukokuuta alkaen. En voi saada tarkkoja päivämääriä, koska kasino ei lähetä minulle, vaikka pyysin live-chatissa ja sähköpostitse. Vahvistus valmistui noin 20. toukokuuta, kun olin lähellä panostamista. Asiakirjat tarkistettiin täysin, mutta en pyytänyt peruutusta vasta parin päivän kuluttua. Voin toimittaa tiliotteet talletusten todistamiseksi. Kasino tuntee kauppiaansa (joilla ei ole mitään tekemistä kasinoiden kanssa)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, yspccbxjxv, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos yspccbxjxv, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Royal Fortune Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä pelaajan tili on estetty ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröimätön. Lisenssitön. Pyydän kaikkia pysymään poissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Royal Fortune Casinon pyynnöstä. Saimme kasinolta todisteita useista tileistä. Rekisteröidyit 13.5.2024 ja talletuksen ja varojen menettämisen jälkeen olet pyytänyt tilin sulkemista. Toukokuun 25. päivänä rekisteröit toisen tilin ja sait bonuksen, joka rikkoo kasinon sääntöjä ja ehtoja. Useiden tilien avaaminen johtaa estämiseen kaikissa alan kasinoissa, ja suosittelen lämpimästi välttämään tällaista käytöstä. Tätä silmällä pitäen kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista