Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta hakee hyvitystä talletuksistaan The Royal Fortune Casinolta, joka suostui palauttamaan ne, mutta vaatii KYC-asiakirjoja.
Hei,
3. heinäkuuta 2024 Royal Fortune Casino suostui palauttamaan kaikki talletukseni.
Minua kehotettiin ottamaan yhteyttä Compliance Teamiin hyvityksen käsittelyä varten.
Compliance-tiimi pyysi KYC-asiakirjoja hyvityksen jatkamiseksi.
Ilmaisin huoleni näiden asiakirjojen toimittamisesta, koska heillä ei näytä olevan Curacaon lisenssiä, jota he väittävät omistavansa.
Lisäksi esitin muita huolenaiheita, jotka johtivat muutoksiin heidän käyttöehtoihinsa. He myös estivät väliaikaisesti verkkosivustonsa, mikä johti "403 Forbidden" -virheeseen.
Sen jälkeen kun esitin huoleni, heidän vastauksensa ovat olleet hyvin epätietoisia. He vastaavat harvoin, ja kun vastaavat, he vain sanovat tutkivansa tapaustani.
Ole hyvä ja voitko auttaa tässä.
Kiitos.
Maf97
Hyvä Maf97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Fortunesta.
Jos kasino pyysi sinua suorittamaan tilin vahvistuksen, mikä ei ole mitään epätavallista edes hyvitystä pyydettäessä, emme ehkä vastusta sitä määrittämistäsi syistä huolimatta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas