Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta hakee hyvitystä talletuksistaan The Royal Fortune Casinolta, joka suostui palauttamaan ne, mutta vaatii KYC-asiakirjoja.
Hei,
3. heinäkuuta 2024 Royal Fortune Casino suostui palauttamaan kaikki talletukseni.
Minua kehotettiin ottamaan yhteyttä Compliance Teamiin hyvityksen käsittelyä varten.
Compliance-tiimi pyysi KYC-asiakirjoja hyvityksen jatkamiseksi.
Ilmaisin huoleni näiden asiakirjojen toimittamisesta, koska heillä ei näytä olevan Curacaon lisenssiä, jota he väittävät omistavansa.
Lisäksi esitin muita huolenaiheita, jotka johtivat muutoksiin heidän käyttöehtoihinsa. He myös estivät väliaikaisesti verkkosivustonsa, mikä johti "403 Forbidden" -virheeseen.
Sen jälkeen kun esitin huoleni, heidän vastauksensa ovat olleet hyvin epätietoisia. He vastaavat harvoin, ja kun vastaavat, he vain sanovat tutkivansa tapaustani.
Ole hyvä ja voitko auttaa tässä.
Kiitos.
Maf97
Hyvä Maf97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Fortunesta.
Jos kasino pyysi sinua suorittamaan tilin vahvistuksen, mikä ei ole mitään epätavallista edes hyvitystä pyydettäessä, emme ehkä vastusta sitä määrittämistäsi syistä huolimatta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Paljon kiitoksia, Maf97, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tomas,
Kiitos päivityksestä; Arvostan sitä todella.
Odotan innolla kuulevani Michalista.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Maf97,
Se on taas Michal. Olen myös ottanut tämän valituksen käsiini. Ymmärrän täysin epäröiväsi asiakirjojen lähettämisestä kasinolle, jolla ei ole tällä hetkellä lisenssiä. On kuitenkin tärkeää huomata, että myös tällaisilla toimipaikoilla on omat käyttöehdot, jotka hyväksyt tilin luomisen yhteydessä. On tietysti sinun päätettävissäsi, haluatko toimittaa heille vaaditut asiakirjat vai et, mutta muista kuitenkin, että jos et suorita vahvistusprosessia loppuun, hyvityksen saaminen voi olla epätodennäköistä. Päätös talletusten palauttamisesta myös ilman vahvistusprosessia on viime kädessä kasinotiimin tehtävä. Jos he vaativat vahvistusprosessin saattamista päätökseen ennen kuin he harkitsevat talletusten palauttamista, heillä on oikeuksiaan valvoa käytäntöjään. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Hyvä Royal Fortune Casino,
Voitko vahvistaa, että pelaajan hyvitys käsitellään, kun pelaaja toimittaa pyydetyt asiakirjat? Lisäksi olisiko mahdollista palauttaa pelaajan talletukset takaisin samalle maksutavalle ilman lisävaatimuksia?
Hei Michal,
Toivottavasti voit hyvin.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei,
Pyysimme KYC:ltä asiakirjoja arvioimaan pyyntöä, mutta hän ei ole toimittanut asiakirjoja. Jos hän haluaa arvioida pyyntöä, hänen on toimitettava kaikki pyydetyt asiakirjat
Hei Michal,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia 🙂.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Royal Fortune Casino,
Haluaisin vahvistaa, maksetaanko täysi hyvitys KYC-asiakirjojeni hyväksymisen jälkeen? Jos hyvitystä ei taata, minun olisi turha ladata niitä.
Heinäkuun 9. päivänä tukitiimi ilmoitti minulle live-chatin kautta, että saan ehdottomasti täyden hyvityksen, jos lähetän KYC-asiakirjani vaatimustenmukaisuustiimille. Kuitenkin, kun seurasin tätä 8. lokakuuta live-chatin kautta, agentti sanoi, että hyvityspyynnöstä ei ole huomautuksia, vaikka G Monsero kertoi minulle erityisesti, että palautuspyyntöä tarkastellaan parhaillaan. Olen lähettänyt useita chaser-sähköposteja, joissa on pyydetty päivitystä siitä, mitä tarkistetaan, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Lisäksi en voi enää käyttää KYC/AML-käytäntöäsi tai hyvityskäytäntöäsi. Voisitko ystävällisesti selittää, miksi näin on?
Voin tarvittaessa ladata tarvittavat kuvakaappaukset todisteeksi tästä tapauksesta tai voin lähettää ne sähköpostitse suoraan tukitiimillesi. Kerro minulle, mikä vaihtoehto on paras.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Royal Fortune Casino,
Voisitteko ystävällisesti vastata yllä oleviin kysymyksiin ennen kuin jatkan KYC-dokumentaationi lataamista. Haluan tietää, käsitelläänkö hyvitys varmasti, kun olen ladannut pyydetyn.
Kasinoguru, Michal, esitti myös muutamia kysymyksiä muutama päivä sitten, jotka hylkäsit.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hyvä Maf97,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Kuten mainitsin, tunnustan huolesi asiakirjojen lähettämisestä kasinolle, jolla ei tällä hetkellä ole virallista lisenssiä. Siitä huolimatta on olennaista tiedostaa, että kasinolla on myös omat ehdot, joihin hyväksyt tilin luomisen yhteydessä. Kiinnitä huomiota tähän sääntöön
Ja tämä on kasinoiden hyvityskäytäntö
Oletko täyttänyt palautuksen saamiseksi vaadittavat kriteerit? Lisäksi ymmärtääkseni Yhdistynyttä kuningaskuntaa ei ole luokiteltu rajoitetuksi maaksi. Siksi, jos rekisteröidyit tälle kasinolle ilman ongelmia, pelaat säännöllisesti ja valitettavasti menetät varojasi, arvostan näkemystäsi siitä, miksi kasinon pitäisi mielestäsi korvata tappiosi.
Hei Michal,
Hyvityspyyntöni syyt on kuvattu alla.
Tämä kasino on muuttanut ehtojaan useita kertoja sen jälkeen, kun liityin ilman ilmoitusta. Heidän käyttöehtojensa viimeistä päivitettyä päivämäärää ei ole tarkistettu heinäkuun 2023 jälkeen vastaamaan näitä muutoksia. Ymmärtääkseni yritykset ovat velvollisia ilmoittamaan asiakkaille mahdollisista muutoksista ehtoihinsa, koska tätä pidetään parhaana käytäntönä.
Vaikka ne ovat ulkomaisia kasinoja, heillä tulisi olla Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssi, koska he palvelevat Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia. Lisäksi, jos kasinolla ei tällä hetkellä ole lisenssiä sen uusimisen vuoksi, sen pitäisi keskeyttää toiminta, kunnes voimassa oleva lisenssi on turvattu. On olennaista varmistaa, että voimassa olevaa lisenssiä ylläpidetään johdonmukaisesti, jotta se noudattaa sääntelystandardeja ja edistää kuluttajien luottamusta.
Olen rekisteröitynyt GamStopiin vuodesta 2018, ja tällaiset sivustot käyttävät hyväkseen haavoittuvia henkilöitä, kuten minä. Kaikkien kasinoiden, jotka tarjoavat palvelujaan Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille, tulee rekisteröityä GamStopiin osana due diligence -tarkastusta.
Lisäksi asiakkaana kyvyttömyys päästä käsiksi kasinon käytäntöihin on huolestuttavaa, koska se estää minua ymmärtämästä oikeuksiani ja kasinon velvollisuuksia, mikä heikentää avoimuutta ja luottamusta.
Olen valmis tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja lataamaan KYC-dokumentaationi; Tarvitsen kuitenkin vahvistuksen, että live-chat-operaattorin 9. heinäkuuta lupaama hyvitys toteutuu ehdottomasti ennen kuin jatkan lataamista.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Michal,
Jatkaen edellistä viestiäni, olen myös lähettänyt sinulle tänä iltana kaksi sähköpostiviestiä, jotka sisältävät liitteitä.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hyvä Maf97,
Olen vastannut sähköpostiisi ja nyt viimeisimpään viestiisi. Osoitit oikein, että Royal Fortune on ulkomainen kasino, joka ei sijaitse Isossa-Britanniassa. Kansainvälisenä kasinona heiltä ei vaadita Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, joten heidän ei tarvitse olla listattuna GamStop-tietokantaan – tämä on täysin heidän harkintansa mukaan. Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana on sinun vastuullasi pelata vain Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoiduilla kasinoilla varmistaaksesi, että GamStop-rajoitukset ovat oikein.
Rekisteröidyit vapaaehtoisesti Royal Fortunelle ilman, että olet tuolloin huolestunut sen lisensseistä, mikä herättää kysymyksiä valituksesi todellisesta luonteesta. Tietoomme on tullut, että tietyt Gamstopin "sulkemat" pelaajat voivat aktiivisesti etsiä kasinoita, joita Gamstopin säännökset eivät sido, ja vaatia myöhemmin korvauksia tappioistaan, mitä emme pidä vilpittömänä tekona. Vaikka en väitä, että tämä koskee tilannettasi, olemme kohdanneet samanlaisia tapauksia aiemmin. Vaikka uskommekin, että tiettyjen maiden pelaajien rekisteröintiin, pelien saatavuuteen ja muihin rajoituksiin liittyvät rajoitukset tulisi ihanteellisesti panna täytäntöön ohjelmistotasolla, ymmärrämme, että tämä ei ole vielä yleinen käytäntö koko alalla kasinoalustojen monimuotoisuuden vuoksi.
Pelaajan vastuulla on tarkistaa kasinon säännöt ja ehdot ja tutustua niihin. Ymmärrätkö, että kasinopelaamiseen osallistuminen sisältää tappion riskin, eikö niin?
Ymmärtääkseni Iso-Britannia ei ole rajoitettu maa tälle kasinolle. Siksi, kun rekisteröidyit vapaaehtoisesti ilman ongelmia, osallistuit normaaliin pelaamiseen ja valitettavasti koit tappioita, olen edelleen epävarma, miksi uskot, että kasinon pitäisi hyvittää sinulle tappiot.
Lisäksi mahdolliset hyvitykset arvioidaan vasta, kun olet suorittanut onnistuneesti KYC- ja AML-menettelyt. On tärkeää huomata, että kasino ei voi taata hyvitystä ilman näiden vaatimusten onnistunutta täyttämistä.
Kehotan sinua tekemään yhteistyötä kasinotiimin kanssa lähettämällä tarvittavat asiakirjat KYC- ja AML-prosessia varten, koska tämä näyttää olevan ainoa toteuttamiskelpoinen toimintatapa tällä hetkellä.
Hei Michal,
Vastauksena äskettäiseen sähköpostiisi ja viestiisi haluan käsitellä muutamia tärkeitä kohtia.
Kyllä, kirjauduin ja hyväksyin heidän ehdot. Jos he kuitenkin tekevät taustalla hienovaraisia muutoksia ilmoittamatta pelaajille, se on väärin, kuten sovitte. Mitä tahansa muutoksia olisi voinut tapahtua rekisteröitymiseni jälkeen tietämättäni. Pelaajien ei voida odottaa jatkuvasti tarkkailevan kasinon ehtoja mahdollisten muutosten havaitsemiseksi, eivätkä he voi olla tietoisia mistään muutoksista, jos kasino ei anna oikeaa päivämäärää, joka osoittaa, milloin heidän ehtonsa on viimeksi päivitetty.
Voin myös toistaa, että voin tarkastella heidän ehtojaan, mutta en voi tarkastella heidän KYC/AML-käytäntöään ja hyvityskäytäntöään.
Kasino on lisännyt yrityksen tietoihin seuraavan lausunnon:
" Rekisteröityäkseen tälle verkkosivustolle käyttäjän on hyväksyttävä käyttöehdot. Mikäli ehdot päivitetään, nykyiset käyttäjät voivat lopettaa tuotteiden ja palveluiden käytön ennen kuin mainittu päivitys tulee voimaan, mikä on vähintään kaksi viikkoa sen ilmoittamisesta."
Tämä lausunto on joko epätarkka tai huonosti muotoiltu sanan "ilmoitettu" käytön vuoksi. Termi "ilmoitettu" viittaa siihen, että muutoksista on tiedotettu virallisesti, mikä ei pidä paikkaansa, jos pelaajat eivät saa ilmoitusta tällaisista muutoksista. Olen jo toimittanut historiallisia todisteita, jotka osoittavat, että muutoksia on tehty aiemmin ilman, että kasino ilmoitti pelaajille.
Yritän työskennellä kasinon kanssa, mutta heidän apunsa on ollut puolimielistä. Kun esitän kysymyksiä, odotan perusteellisia vastauksia pikemminkin kuin torjuvia ja epämääräisiä vastauksia. Heidän huononsa tilanteen hoitaminen on saattanut minut menettämään luottamuksen.
Se on uskomattoman turhauttavaa, koska tiedän mitä tapahtuu, kun lataan KYC-dokumentaationi. He todennäköisesti kieltävät hyvityksen, koska ne ovat jo osoittautuneet vaikeiksi, enkä ole ensimmäinen pelaaja, joka kokee tämän riittämättömän palvelun.
Kerroit yhdessä sähköpostissasi, että tällä kasinolla ei ole tällä hetkellä lisenssiä, mikä on todellakin laitonta. Ilman lisenssiä pelaajien suojaa ei ole, joten on järkevää, että kukaan ei halua toimittaa henkilökohtaisia asiakirjoja. Heidän ei pitäisi väittää, että heillä on Curacaon lisenssi verkkosivuillaan, jos tämä ei pidä paikkaansa, koska pelaajat voivat virheellisesti olettaa olevansa suojattu nähdessään, että kasino on lisensoitu. Kuten aiemmin mainitsin, riippumatta siitä, onko kasinolla lisensoitu aiemmin, sen tulee säilyttää voimassa oleva lisenssi aina, myös offshore-kasinona. Koska he hakevat parhaillaan uutta lisenssiä, heidän tulee väliaikaisesti keskeyttää toimintansa, kunnes he saavat sellaisen, ja poistaa verkkosivustoltaan kaikki tiedot, jotka osoittavat, että heillä on Curacaon lisenssi, koska he eivät ole lisensoineet ja ovat harhaanjohtavia. Ihannetapauksessa haluaisin, että valitukseni ratkaistaan tämän kanavan kautta sen sijaan, että menisin suoraan CEG:lle.
Minulla on myös muutamia kysymyksiä: miksi he hakevat uutta lupaa? Johtuuko siitä, että he eivät noudattaneet edellisen säännöksiä? Käsitelläänkö KYC-asiakirjojani turvallisesti ilman voimassa olevaa lisenssiä?
Yhteenvetona totean, että syyt hyvityksen pyytämiseen ovat seuraavat:
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hyvä Maf97,
Arvostan päättäväisyyttäsi löytää mahdollisia tapoja tukea väitteitäsi. Minun on kuitenkin oikaistava teitä useimpien esiin tuotujen seikkojen osalta.
Sääntöjen noudattamatta jättäminen: Kasino toimii ilman asianmukaista lisenssiä, mikä on sääntöjen vastaista.
Valitettavasti et ole täysin oikeassa tässä. Tietyissä maissa, kuten Isossa-Britanniassa, Espanjassa, Ruotsissa, Kanadassa - Ontariossa ja muissa maissa, on tietysti säännöksiä, joita näiden lainkäyttöalueiden pelaajat voivat pelata kasinoissa, joilla on oltava paikallinen lisenssi, mutta yleensä offshore-kasinoissa, kuten Royal Fortune, heillä ei erityisesti tarvitse olla toimilupaa. Itse asiassa on satoja kasinoita, joilla ei ole voimassa olevaa lisenssiä. On totta, että monilla niistä ei ole meillä erityisen hyvää turvallisuusluokitusta, mutta monet niistä toimivat "normaalisti" myös ilman voimassa olevaa lupaa.
Lisäksi Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana on sinun vastuullasi pelata vain Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoiduilla kasinoilla varmistaaksesi, että GamStop-rajoitukset ovat oikein . Mikä näyttää olevan tässäkin tekijä.
Se herättää epäilyksen, että olet saattanut tahallaan rekisteröityä kasinolle, joka ei ole GamStopin alla
Riittämätön vastaus pyyntööni: Kasino ei ole käsitellyt hyvityspyyntöäni riittävästi. Sähköpostini jätettiin huomiotta useiden kuukausien ajan.
Ymmärrän sinua täällä, kasinotiimi olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin, mutta sinun on ymmärrettävä, että kasinotiimillä ei ole velvollisuutta vastata toistuviin kysymyksiin tai kysymyksiin, joihin on jo vastattu. He palvelevat paljon asiakkaita päivittäin, joten jos kysymyksiisi on (heidän mukaansa) vastattu tai sinulle on kerrottu, etteivät he pysty antamaan lisäselvitystä, ymmärrettävästi he keskittyvät muiden asiakkaiden palvelemiseen sen sijaan, että toistivat sinulle samoja vastauksia. Lisäksi sinulle on kerrottu useita kertoja, että sinun on lähetettävä asiakirjasi KYC- ja AML-prosessia varten, jotka olet jättänyt huomiotta. Ja näyttää siltä, että viestintä on pysähtynyt tämän suhteen.
Rajoitettu pääsy käytäntöihin: Pääsyni tarkastella tiettyjä käytäntöjä on rajoitettu ilman selitystä.
Tämä ongelma on todennäköisesti vain sinun puolellasi. Kuten olen jo ilmoittanut, minä ja muut kollegani pääsemme käyttämään kaikkia Royal Fortunen käytäntöjä ilman ongelmia eri IP-osoitteista, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteet ja erilaiset selaimet. Kokeile googlettaa ilmaista VPN-ohjelmaa päästäksesi KYC/AML-käytäntöön. Voit yrittää käyttää Inbuild VPN:ää Opera-selaimessa, mutta "pelataksesi turvallisesti" älä käytä kasinotiliäsi VPN:n kautta. Avaa tämä linkki https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy
Harhaanjohtavia vakuutuksia.
No, tämä on lähinnä sinun oletuksesi. Kuten jo mainitsin sähköpostissani sinulle. Vaikka livechat-agentti mainitsikin, että saat hyvityksen, kun toimitat pyydetyt asiakirjat, en ole varma, eikö tämä vastaus liittynyt jotenkin myös muihin aikaisempiin kysymyksiin. Joka tapauksessa sinun on ymmärrettävä, että kasinotiimi (joka itse asiassa on vastuussa tästä) ei voi harkita palautusta ilman, että olet suorittanut KYC:n ja AML:n, mitä et ole vielä tehnyt.
Tehoton tunnistamisprosessi.
Tässä taas et ole täysin oikeassa. Vaikka tietyillä lainkäyttöalueilla kasinoiden on suoritettava (ainakin perus) KYC, kun pelaajat avaavat tiliään. Pelaajien on toimitettava asiakirjansa ennen kuin he voivat pelata. Tämä menettely on melko yleinen Iso-Britannian tai Espanjan kasinoissa, mutta se EI ole vaatimus offshore-kasinoissa. KYC ja AML aloitetaan yleensä, kun nostoa pyydetään, joka ylittää tietyn kynnyksen tai kasinon harkinnan mukaan.
Muutos ehtoihin: Kasino teki muutoksia ehtoihinsa ilmoittamatta asiasta
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa pelaajille tulisi ilmoittaa kaikista tärkeistä päivityksistä tai muutoksista ehtoihin. Olen tiedustellut tästä, eikä tehtyihin käyttöehtoihin ole tehty merkittäviä muutoksia. Tuetun valuutan (tässä tapauksessa GBP) lisäämistä emme pidä merkittävänä muutoksena. Tämä oli joka tapauksessa ymmärrettävää, koska kasino hyväksyy pelaajia Isosta-Britanniasta. Tiettyjen pelien saatavuus ei ole aina varmaa. Pelejä tai pelintarjoajia voidaan lisätä tai poistaa milloin tahansa. Lisäksi pelintarjoajien ja kasinoiden välillä voi olla ainutlaatuisia sopimuksia, joiden ansiosta tietyt pelit, jotka eivät yleensä ole saatavilla tietyillä lainkäyttöalueilla, ovat edelleen saatavilla tietyillä kasinoilla. Kaikella tällä ei kuitenkaan ole minkäänlaista vaikutusta tilanteeseesi, koska peliisi tai tiliisi ei ole sovellettu takautuvasti sääntöjä.
Kaiken tämän jälkeen näytät jotenkin tarkoituksella unohtavan sen tosiasian, että löysit kasinon vapaaehtoisesti ja rekisteröidyit vapaaehtoisesti Royal Fortunelle ilman, että olet herättänyt huolta heidän lisensoinnistaan tai niiden tuolloisista ehdoista, mikä herättää kysymyksiä todellisesta luonteesta. valituksestasi.
On tärkeää korostaa, että ensisijainen huolenaihe on edelleen se, että et pysty toimittamaan tarvittavia asiakirjoja KYC- ja AML-prosesseja varten, kuten kasino on pyytänyt. Huomaa, että tämä vaatimus ei ole neuvoteltavissa. Sinulla on mahdollisuus joko noudattaa kasinon pyyntöjä tai olla tekemättä. Lopulta valinta on sinun.
Meidän puoleltamme täällä ei voi tehdä mitään. Kerro minulle, mikä on haluamasi vaihtoehto.
Jos päätät tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, jatkan asian käsittelyä. Jos päätät olla tekemättä yhteistyötä, lopetan tämän valituksen vastaavasti.
Hei Michal,
Jos Royal Fortune on lisensoimaton, miksi he väittävät, että heillä on Curacaon pelilisenssi? Jos katsot heidän kotisivuaan, siinä on linkki Casino Mentor -nimiselle verkkosivustolle, joka osoittaa, että heillä on tällä hetkellä Curacaon lisenssi.
Se todella näyttää verkossa, että heillä on UKCG-lisenssi ja että he ovat kumppaneita GamStopin kanssa.
Jos nämä tiedot ovat virheellisiä, Royal Fortunen olisi pitänyt ryhtyä tarvittaviin toimiin niiden poistamiseksi, koska heidän pitäisi aina seurata, mitä heistä julkaistaan verkossa.
Heidän ei pitäisi hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia ilman UKGC-lisenssiä.
En tiennyt, että he olivat luvattomia, ennen kuin kerroit minulle.
Vaikka heillä ei olisi Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, toisen lainkäyttöalueen lisenssi tarjoaa jonkin verran suojaa kaikille pelaajille maailmanlaajuisesti. Mutta näin ei ole tässä tapauksessa, koska heillä ei ole lisenssiä ollenkaan.
Verkkolähteet vahvistavat, että Curacaon uhkapelilisenssi on lakisääteinen vaatimus jokaiselle, joka tarjoaa rahapelipalveluja Curacaossa, ja ilman sitä toimiminen on laitonta.
Lisensoimattomat kasinot eivät noudata samoja sääntely- ja turvallisuusstandardeja kuin lisensoidut kasinot, mikä tekee henkilötietojen jakamisesta niiden kanssa riskialtista. Tästä syystä en epäröi toimittaa heille mitään KYC-dokumentaatiota. Jos olisin tiennyt, että heillä ei ole lisenssiä, en olisi koskaan rekisteröitynyt.
Olen ilmoittanut huolenaiheistani Royal Fortunelle sähköpostitse ja kopioinut sinut näkyville.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hyvä Maf97,
Arvostan jälleen kerran päättäväisyyttäsi löytää mahdollisia tapoja väitteidesi tueksi. Minun on kuitenkin jälleen kerran korjattava tai selvennettävä muutamia keskeisiä kohtia.
Royal Fortune Casinolla EI tällä hetkellä ole voimassa olevaa Curaçaon viranomaisen myöntämää lisenssiä. Kasinon omistaja ja ylläpitäjä on Curaçaon lain mukaan perustettu yritys. Tämä näyttää olevan totta, mutta se ei tarkoita, että heillä olisi Curaçaon lisenssi. Jos tietoni ovat oikein, heillä oli aiemmin sellainen (lisenssin vahvistaja oli heidän verkkosivuillaan), mutta Curaçaon lisenssirakenteessa viime aikoina tapahtuneiden merkittävien muutosten vuoksi lainkäyttöalueen neljällä nykyisellä päälisenssioperaattorilla on jo tai ne ovat vaiheittainen lopettamisprosessi, ja todennäköisesti vuoden loppuun mennessä vain Curaçao Gaming Control Board (GCB) pysyy ainoana pelilupia myöntävänä viranomaisena. Voit lukea tätä käsittelevän artikkelimme täältä Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Kasinon guru
Kaikkien kasinoiden, joilla oli aiemmin "vanhojen" viranomaisten myöntämä lisenssi, lisenssi vanhenee, ja niiden on joko haettava uusi GCB-lisenssi tai toiselta viranomaiselta, jos he haluavat. Sikäli kuin tiedän, suurin osa kasinoista, joihin tämä vaikuttaa, on jo tehnyt niin.
Kuten tiedät, listaamme Royal Fortune Casinon ilman virallista lisenssiä tällä hetkellä. Koska kaikki muutokset alalla tapahtuvat melko nopeasti ja meillä on yli 5000 kasinoa tietokannassamme, on erittäin haastavaa heijastaa tiettyihin kasinoihin tapahtuvat muutokset ajoissa, mutta teemme parhaamme tarjotaksemme tarkat ja ajantasaiset tiedot. nettikasinoista. Emme tietenkään ole vastuussa muiden verkkosivustojen tarjoamista tiedoista. On todellakin Royal Fortune Casino -tiimin tehtävä, kuten minkä tahansa muun kasinon kanssa, kohdata heidät, jos esitetyt tiedot eivät pidä paikkaansa.
Joka tapauksessa on selvästi meidän toimivaltamme ulkopuolella ryhtyä toimiin mitä tahansa kasinoa vastaan niiden lisenssitilanteen osalta. Emme ole lupaviranomainen emmekä poliisi.
Casino.guru on riippumaton tiedonlähde nettikasinoista, online-kasinopeleistä ja toimii välittäjänä auttaessaan ratkaisemaan pelaajien riidat, joita mikään rahapelioperaattori ei hallitse.
Kasinoarvostelumme perustuvat laillisesti saatavilla oleviin tietoihin, jotka ovat saatavilla kunkin kasinon virallisella verkkosivustolla tarkasteluhetkellä.
Voit halutessasi ottaa yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin ja tiedustella Royal Fortune Casinon toiminnasta, mutta tällä hetkellä tämä ei vaikuta nykyiseen tilanteeseen.
Kuten aiemmin mainitsin, se tosiasia, että löysit vapaaehtoisesti ja rekisteröidyit vapaaehtoisesti Royal Fortune Casinolle ja hyväksyt niiden ehdot ilman, että olet alun perin huolestunut niiden lisensseistä tai käytännöistä, herättää kysymyksiä valituksesi todellisesta luonteesta. Koska emme ole sääntelyviranomainen, emme ole sopiva alusta käsittelemään lisensseihin liittyviä huolenaiheita.
Ymmärtääkseni pääongelma on edelleen kyvyttömyys tai haluttomuus toimittaa vaadittuja asiakirjoja KYC- ja AML-menettelyjä varten, kuten kasino on pyytänyt. Voit joko täyttää kasinon pyynnöt tai kieltäytyä tekemästä niin. Lopulta päätös on sinun. Meidän puoleltamme täällä ei voi tehdä mitään.
Pyydän kunnioittavasti lopullista vastaustasi siihen, miten haluat edetä.
Hei Michal,
Minusta tuntuu, että pointtiani ei ymmärretä täysin.
Kuten mainitsin, Royal Fortune näyttää kotisivullaan linkin Casino Mentoriin, joka osoittaa, että heillä on tällä hetkellä Curacaon lisenssi. Jos tämä ei pidä paikkaansa, miksi näitä tietoja ei ole poistettu?
Jos heillä oli kerran lisenssi, mutta ei enää, on heidän velvollisuutensa ilmoittaa pelaajille tästä merkittävästä muutoksesta ja varmistaa, että kaikki epätarkat tiedot poistetaan viipymättä heidän verkkosivustoltaan ja muilta kolmansien osapuolien alustoilta. Tämän läpinäkyvyyden ansiosta pelaajat voivat tehdä tietoon perustuvia valintoja rekisteröidäkö vai pitääkö tilinsä.
Lisäksi minut ohjattiin Royal Fortunelle www.222.comin kautta, jossa kerrotaan, että Royal Fortunella on UKGC-lisenssi ja että se tukee brittiläisiä pelaajia kumppanuuden kautta GamStopin kanssa. Nämä harhaanjohtavat tiedot antoivat minulle mahdollisuuden rekisteröityä, mikä ei ollut minun hallinnassani. Kuten sanoin, Royal Fortunen tulisi olla täysin tietoinen kaikista heistä jaetuista tiedoista ja varmistaa, että virheelliset väitteet poistetaan.
Hyväksyin heidän ehdot ja vaikutelman, että heidän lisenssinsä suojaavat minua. Nyt kun olen huomannut, että niillä ei ole lisensoituja, pelkään ladata asiakirjojani, koska ei ole olemassa sääntelyelintä, jonka puoleen kääntyä, jos jokin menee pieleen. Ei yksinkertaisesti ole varmuutta siitä, että tietoni ovat turvassa.
Jos ne olisivat lisensoituja, en olisi epäröinyt ladata KYC-asiakirjojani, aivan kuten tein Jokabetin kanssa.
Vaikuttaa siltä, että huolenaiheitani ei ole otettu täysin huomioon, ja minusta tuntuu, että olette Royal Fortunen puolella sen sijaan, että pysyisitte puolueettomana.
Voidaanko tapaukseni siirtää jollekin muulle toista tarkistusta varten?
Kiitos,
Maf97
Hyvä Maf97,
Vaikka ymmärrämme, miksi lisensoinnin läpinäkyvyys on tärkeää ja miksi se on vaikuttanut päätökseesi viedä KYC-prosessi päätökseen Royal Fortunen kanssa. Vaikuttaa siltä, että jätät tarkoituksella huomioimatta aiemmin mainitsemani asiat.
Vaikka tarkistamme alustamme lisenssitiedot, ymmärrät kuitenkin, että emme voi hallita muiden sivustojen tietoja, kuten Casino Mentor tai www.222.com, eikö niin? Viime kädessä Royal Fortune on vastuussa siitä, että tarkat ja ajantasaiset lisenssitiedot näkyvät kaikilla alustoilla. Tämän seurauksena kykymme puuttua heidän lisenssiasemaansa on periaatteessa nolla, koska emme ole sääntelyviranomainen.
Toinen tärkeä asia, joka on mainittava, muista, että suostumuksesi Royal Fortunen ehtoihin tehtiin suoraan kasinon kanssa, ei minkään kolmannen osapuolen verkkosivuston kanssa. Ymmärrätkö, että olet myös vastuussa siitä, mihin ja mihin päätät rekisteröityä, eikö niin?
Tässä tapauksessa käytännöllisin askel eteenpäin on suorittaa tilin vahvistusprosessi (KYC), jota yleensä vaaditaan mahdollisten hyvitysten käsittelyyn. Ymmärrämme varovaisuutesi, mutta tämän vaiheen suorittaminen on pakollista, jotta kasino voi edetä mahdollisella erääntyneellä saldollasi.
Sinulla on tietysti oikeus olla eri mieltä tästä tai mistä tahansa täällä mainitusta, mutta se ei muuta käsillä olevaa tilannetta.
Voit joko täyttää kasinon pyynnöt tai kieltäytyä tekemästä niin. Lopulta päätös on sinun. Meidän puoleltamme täällä ei voi tehdä mitään.
Pyydän kunnioittavasti lopullista vastaustasi siihen, miten haluat edetä. Muussa tapauksessa joudun lopettamaan tämän valituksen hylättynä yhteistyökyvyttömyytesi vuoksi.
Vaikka se ei ole tavanomainen käytäntömme, olen valmis tekemään poikkeuksen auttaakseni sinua pyyntösi kanssa ja vakuuttamaan, että noudatan tavanomaista menettelyämme tällaisissa tilanteissa. Olen konsultoinut kollegaa arvioidakseni tilanteesi ja jakaakseni hänen näkemyksensä.
Hyvä Maf97,
Kiitos, että jaoit huolenaiheesi kanssamme. Ymmärrämme lisensoinnin läpinäkyvyyden tärkeyden ja sen, kuinka se on vaikuttanut päätökseesi liittyen KYC-prosessiin Royal Fortunen kanssa. Näyttää kuitenkin siltä, että saatat jättää huomioimatta joitain aiemmin esiin tuotuja avainkohtia.
Vaikka tarkistamme lisenssitiedot alustallamme, ymmärrä, että emme voi hallita ulkopuolisilla sivustoilla, kuten Casino Mentor tai www.222.com, esitettyjä tietoja. Viime kädessä Royal Fortune on vastuussa siitä, että tarkat ja ajantasaiset lisenssitiedot näkyvät kaikilla alustoilla. Mahdollisuutemme puuttua heidän lisensointiasemaansa on käytännössä olematon, koska emme ole sääntelyviranomainen.
On myös tärkeää muistaa, että suostumuksesi Royal Fortunen ehtoihin tehtiin suoraan kasinon kanssa, ei minkään kolmannen osapuolen verkkosivuston kanssa. Olet jonkin verran vastuussa siitä, missä ja kenelle valitset rekisteröitymisen.
Eteenpäin edetäksesi käytännöllisin vaihe on suorittaa KYC-prosessi, jota yleensä vaaditaan mahdollisten hyvitysten käsittelyyn. Ymmärrämme varovaisuutesi, mutta tämän vaiheen suorittaminen on välttämätöntä, jotta kasino voi korjata mahdollisen erääntyneen saldosi.
Voit valita, täyttäätkö kasinon pyynnöt vai kieltäydyt tekemästä niin, mutta viime kädessä päätös on sinun. Jos päätät olla tekemättä yhteistyötä vahvistuksen loppuun saattamisessa, meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valituksesi hylättynä yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Arvostan ymmärrystäsi. Kerro meille, miten haluat edetä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Michal ja Petronela
Arvostan todella molempia näkemyksiäsi ja ymmärrän liiketoiminnan näkökulmasta, että et voi puuttua lisensointiasioihin, koska se ei kuulu toimivaltasi piiriin. Kuitenkin, kun rekisteröidyin heidän ehdoillaan, se ilmoitti selvästi, että heillä oli tällä hetkellä lisenssi heidän verkkosivustollaan, mikä on edelleenkin. Nämä tiedot ovat nyt epätarkkoja, ja he eivät ole päivittäneet sivustoaan tämän muutoksen mukaiseksi. Tässä tapauksessa heidän olisi pitänyt poistaa Casino Mentor -linkki kotisivultaan ja ottaa yhteyttä Casino Mentoriin pyytääkseen päivitystä, joka kuvastaa tarkasti Royal Fortunen lisenssitöntä tilaa. Tämä auttaisi estämään pelaajien harhaanjohtamisen.
Haluan selventää, että en olisi rekisteröitynyt tai hyväksynyt heidän ehtojaan, jos olisin tiennyt, että ne eivät ole lisensoivia. Siksi on epäoikeudenmukaista ehdottaa, että jätin tämän huomioimatta rekisteröityessäni, koska en ollut täysin tietoinen heidän lisensoimattomasta tilastaan ja luotin siihen, mitä silloin mainostettiin. Vaikka ymmärrän, että et voi auttaa lisensointiongelmissa, voit varmasti auttaa ratkaisemaan tämän asian?
Royal Fortune vääristelee itseään, ja se, mitä he ovat tehneet, on teknisesti sopimusrikkomus heidän ehtojensa suhteen.
Miksi he eivät ole sisällyttäneet mitään lisenssitietoja ehtoihinsa? Heidän tulee ilmoittaa pelaajille, että he ovat lisensoimattomia, ja selventää, että jos pelaaja rekisteröityy, vastuu esiin tulevista ongelmista on yksinomaan pelaajalla, koska he eivät voi pyytää neuvoja lisenssiviranomaiselta.
Kuten sanoin, olen enemmän kuin iloinen voidessani ladata KYC-dokumentaationi, mutta vain, kun minulla on takuu, että kaikki on turvallista.
Pidä tämä tapaus auki, koska tarvitsen lisää oikeudellisia neuvoja.
Kiitos,
Maf97
Hyvä Maf97,
Minusta alkaa tuntua, että meneillään olevat keskustelumme tästä aiheesta ovat tulossa vähemmän tuottamattomiksi. Olen jatkuvasti ilmoittanut ainoasta tällä hetkellä mahdollisesta toimintatavasta, mutta näyttää siltä, että keskityt edelleen vain omaan näkökulmaasi. Minun on myönnettävä, että kiinnostukseni toistaa, että emme ole vastuussa kolmansien osapuolien verkkosivustoilta löytyvistä tiedoista, on hiipumassa. Viime kädessä Royal Fortunella, kuten kaikilla muillakin kasinoilla, on velvollisuus varmistaa, että tarkat ja ajantasaiset tiedot sen toiminnasta ovat saatavilla kaikilla alustoilla. Kykymme vaikuttaa heidän lisenssiasemaansa, kuten minkä tahansa muun kasinon, on periaatteessa nolla, koska emme toimi sääntelyelimenä. Kehotan sinua osoittamaan asiaa koskevat tiedustelut asianmukaisille viranomaisille. Valitettavasti emme voi emmekä voi auttaa sinua tässä asiassa. Toivon, että ymmärrät tämän selvennyksen täysin.
Vaikka olen kanssasi samaa mieltä siitä, että ihannetapauksessa kasinon tulisi ilmoittaa pelaajilleen kaikista tällaisista muutoksista, on tärkeää ymmärtää, että kuten kasinon ehdoissa on nimenomaisesti todettu, pelaajien vastuulla on tarkistaa ne säännöllisesti.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole suotuisin skenaario; suostumuksesi tähän on kuitenkin kiistaton. Vaikka se ei ehkä olekaan sinun makuusi, se on tosiasia, jota ei voida jättää huomiotta.
Tähän mennessä tekemämme vaihdot eivät ole tuottaneet merkittävää edistystä, koska toistatte edelleen samat väitteet. Ymmärrä, että sinulla on mahdollisuus joko noudattaa kasinon pyyntöjä tai olla tekemättä. Siinä välissä ei ole mitään . Huomaa, että tämä vaatimus ei ole neuvoteltavissa.
Meidän puoleltamme täällä ei voi enää tehdä mitään.
Voit vapaasti kysyä lisää oikeudellista neuvontaa tai viedä tapauksesi edelleen toimivaltaisille viranomaisille, sinulla on varmasti tämä vaihtoehto, mutta emme voi jatkaa tapaustasi.
Huolimatta kasinon nykyisestä lisenssista, niillä on edelleen sisäiset ehdot ja ehdot, ja kuten mainitsin useaan kertaan, mahdolliset hyvitykset arvioidaan vasta, kun sinä tai joku muu vastaavassa tilanteessa oleva on suorittanut onnistuneesti KYC- ja AML-menettelyt.
Pyydän kunnioittavasti selkeää ja lopullista vastaustasi siihen, kuinka haluat edetä. Muuten minun on lopetettava tämä valitus hylättynä.
Hei Michal,
Pyydän anteeksi, jos näyttää siltä, että toistan ja vaikutan kiistanalaiseksi, se ei todellakaan ole tarkoitukseni. Haluan vain saada asiani selväksi ja työskennellä ratkaisun eteen, koska tämä tilanne on jatkunut jo jonkin aikaa ja on aiheuttanut minulle paljon stressiä. Olen todella kiitollinen, että autat minua tämän valituksen kanssa.
Kun kirjauduin Royal Fortune -tililleni aiemmin, huomasin, että vahvistusprosessi on jo alkanut. Vahvistin sähköpostiosoitteeni, mutta en ladannut todistusta luottokortistani. se kuitenkin osoittaa, että tämä on tarkistettu, mikä on melko hämmentävää, enkä ole varma siitä, mitä tapahtuu.
Puhuin myös Sean-nimisen neuvonantajan kanssa heidän live-chatissaan tänä iltana, joka ilmoitti minulle, että heidän lisenssitietonsa sisältyvät heidän ehtoihinsa ja että heillä on Curacaon lisenssi. Katso alla oleva kuvakaappaus (Olen poistanut sähköpostiosoitteeni kuvakaappauksesta, koska tämä viesti jaetaan julkisesti, mutta voin tarvittaessa lähettää sinulle alkuperäisen version sähköpostitse).
He antavat minulle jatkuvasti ristiriitaista tietoa, mikä tekee minun vaikeaksi luottaa heihin ja saa minut epäilemään heidän lähettämistäni. Alan kyseenalaistaa, ovatko ne huijausta, ja olen huolissani siitä, että jos lataan asiakirjani, he jatkavat huomiotta minua, kuten he ovat tehneet muiden pelaajien kanssa. Jos näin tapahtuu, millä perusteilla toimin, koska en voi kääntyä minkään lupaviranomaisen puoleen?
Kuten aiemmassa viestissäni mainitsin, kunnioitan ja ymmärrän täysin, että et voi puuttua lupaasioihin. Arvostaisin kuitenkin suuresti, jos pyytäisitte Royal Fortunelta selvennystä siitä, mitä vahvistusprosessissa tapahtuu ja miksi heidän neuvonantajansa tarjoavat ristiriitaisia tietoja. Lähettäisin sähköpostin heidän vaatimustenmukaisuustiimilleen, mutta on hyvin todennäköistä, että minut jätetään jälleen huomiotta.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hyvä Megan, Arvostamme ymmärrystäsi, että KYC- ja AML-prosessien loppuun saattaminen on pakollista, jotta voimme harkita hyvityspyyntöjä. Voit olla varma, että kaikkia pelaajatietoja hallitaan hyväksymäsi tietosuojakäytännön sekä täydellisten ehtojen mukaisesti. Tässä vaiheessa emme voi tehdä muuta. Pyydämme ystävällisesti kiinnittämään huomiota tähän asiaan, sillä mahdolliset viivästykset voidaan tulkita tahalliseksi yhteistyön laiminlyömiseksi, mikä johtaa KYC- ja AML-vaatimusten täyttämättä jättämiseen, ja tilisi suljetaan pysyvästi yrityskäytäntömme mukaisesti.
Hei Royal Fortune,
Ole hyvä ja lue uusin viestini kahden päivän takaa ja vastaa siihen.
Live-chat-neuvoja väitti, että Royal Fortunella on Curacaon lisenssi; Sekä Curacao eGaming että Casino Guru ovat kuitenkin ilmoittaneet toisin, vahvistaen, että Royal Fortune ei ole lisensoitu. Tämä rikkoo käyttöehtoja. Royal Fortune ehdottaa, että pelaajilla on suoja, vaikka todellisuudessa heillä ei ole.
Miksi neuvojat levittävät vääriä tietoja pelaajille?
Tilini osoittaa, että luottokorttitodistuksen vahvistus on suoritettu, mutta en ole toimittanut valokuvatodisteita luottokortistani.
Miksi se näyttää tämän?
Ystävällisin terveisin
Maf97
Meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi ja osoitteesi. Cand-tilasi on nyt korjattu, eikä sitä ole vahvistettu
Hei Michal,
Voisitteko pyytää Royal Fortunea vastaamaan edellisen viestini ensimmäiseen kysymykseen? Se näyttää jäävän huomiotta.
Kiitos.
Maf97
Hyvä Maf97,
Vastauksesi live-chat-operaattorin epätäydelliseen tietoon vaikuttaa olevan hieman liioiteltu. Kyseessä voi olla yksinkertaisesti inhimillinen virhe. Olen kuitenkin jo ottanut yhteyttä kasinotiimiin tämän asian käsittelemiseksi.
Hyvä Royal Fortune Casino,
Voitko vastata pelaajan kysymyksiin?
Hei Royal Fortune,
Curacao eGaming on nimenomaisesti ilmoittanut, että he eivät lisensoi Royal Fortunea.
Michal mainitsi myös, että hänelle oli ilmoitettu, että Royal Fortunella oli aiemmin lisenssi, mutta se on parhaillaan hankkimassa uutta.
Michal, ymmärrätkö, miksi minulla on vaikeuksia luottaa Royal Fortuneen? Heidän lisensointiaan liittyvät tiedot herättävät minussa suurta huolta.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hyvä Maf97,
Olen seurannut kasinotiimin kanssa Royal Fortune Casinon lisenssistatusta, ja vaikka Easymarketing NV:llä on tiukasti teknisesti ottaen Royal Fortune Casinon omistajalla ja operaattorilla Curacaon lisenssi, itse Royal Fortune Casinon "yhtiölisenssi" ei kuitenkaan ole sama. Muilla kasinoilla on voimassa olevan virallisen lisenssin tavanomaiset vaatimukset, joten emme katso, että tämä lisenssi ole tällä hetkellä voimassa tälle tietylle kasinolle. Ymmärrän huolesi asiakirjojen toimittamisesta ja ymmärrän, että jotkin eri tiimien jäseniltä saadut tiedot saattavat vaikuttaa epäjohdonmukaisilta. Kasinolla on kuitenkin säännöt ja ehdot ja sisäiset prosessit käytössä nykyisestä lisenssista riippumatta.
Lisäksi, kuten olen jo maininnut, tällä ei ole vaikutusta siihen tosiasiaan, että ennen hyvityksen myöntämistä sinun on suoritettava KYC- ja AML-menettelyt.
Viittaukseni kasinoon, joka pyrkii saamaan lisenssin, perustui kasinotiimin (oletan asianmukaisten) kontaktien tietoihin. Tämän lisenssin saamisen aikataulu riippuu kuitenkin täysin heidän edistymisestä lupaviranomaisen kanssa.
Kaiken tämän jälkeen ainoa mahdollinen tapa viedä tapaustasi eteenpäin on joko noudattaa kasinon pyyntöjä tai päättää olla tekemättä. Siinä välissä ei ole mitään. Huomaa, että tämä vaatimus ei ole neuvoteltavissa.
Pyydän kunnioittavasti selkeää ja lopullista vastausta siihen, miten haluat edetä.
Hei Michal,
Kiitos, että tutkit asiaa puolestani ja annoit niin yksityiskohtaisen vastauksen. Arvostan sitä todella, ja kaikki on nyt selvää.
Royal Fortune – Voinko ladata CitizenCard-korttini henkilöllisyystodistukseksi? Onko osoitteen todistamiselle myös erityisiä vaatimuksia?
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei,
Tarvitsemme henkilötodistuksen ja sähkölaskun osoitteen todisteeksi. Tämä on mainittu ehdoissa.
Hei Royal Fortune,
Tunnustetaanko CitizenCard lailliseksi henkilöllisyystodistukseksi?
Pidetäänkö matkapuhelinlausuntoa hyväksyttävänä todisteena osoitteesta?
Minun on vaikea löytää asiakirjoja, jotka katsotaan hyväksyttäviksi käyttöehdoissasi.
Lisäksi, onko saamani hyvitys yhteensä 335 puntaa?
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei,
Meillä on vastaus kaikkeen siihen, emmekä vastaa tänne uudelleen, meillä on KYC-sähköposti.
Mobiililasku ei ole sähkölasku. KYC-vahvistuksen jälkeen arvioimme pyynnön.
Hei Michal,
Pyrin aidosti ratkaisemaan tämän asian lopullisesti. Pyydän Royal Fortunelta vain selkeää vastausta hyväksytyksi todisteeksi katsottavasta asiakirjasta ennen lataamista. En ymmärrä, miksi heidän vastauksensa näyttävät aina passiivis-aggressiivisilta ja epämääräisiltä, ikään kuin he eivät voi vaivautua palvelemaan asiakkaita. Niissä ei ole merkkejä ammattitaidosta!
Kuten mainitsin, olen yrittänyt lähettää sähköpostia heidän KYC-tiimilleen, mutta minut jätetään huomiotta joka kerta, minkä vuoksi olen päättänyt kommunikoida heidän kanssaan tämän kanavan kautta, koska vain niin saan vastauksen.
Olen erittäin järkyttynyt siitä, miten he suhtautuvat tähän tilanteeseen, ja aion kertoa tästä muille.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Michal,
Otin yhteyttä Royal Fortuneen kysyäkseni, voisinko käyttää CitizenCardiani henkilöllisyystodistuksena. He vastasivat ja sanoivat, että se hylättäisiin ja että minun on esitettävä joko passi tai ajokortti, kuten heidän ehdoissaan mainittiin, joita en näytä löytävän. Valitettavasti minulla ei ole kumpaakaan näistä henkilöllisyystodistusmuodoista saatavilla.
Olen ymmälläni siitä, miksi he eivät hyväksy CitizenCardia, koska se on tunnustettu henkilöllisyystodistus, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
He sanoivat myös hyväksyvänsä vain sähkölaskun osoitteen todisteeksi, mutta muita vaihtoehtoja ei sallita. Tämä vaikuttaa hyvin rajoittavalta; pitäisikö heidän harkita laajempaa valikoimaa asiakirjoja osoitteen todistamiseksi?
Ystävällisin terveisin
Maf97
hei,
alla ovat termit:
Pelaajan tilin vahvistamiseksi vaadimme asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla. Mikäli pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituilla aakkosilla, yritys pidättää oikeuden vaatia videotodennusta, jossa pelaaja näyttää asiakirjansa
Hei Royal Fortune,
CitizenCard on henkilötodistus, joka hylätään, jos lataan sen. Missään käyttöehdoissasi ei mainita, että vain passi tai ajokortti hyväksytään. siinä lukee vain "ID". Näistä syistä johtuen CitizenCard tulee hyväksyä.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Michal,
Minun on vaikea ratkaista tätä ongelmaa Royal Fortunen kanssa. En ole varma, miten edetä, koska minulla ei ole ajokorttia tai passia, vain CitizenCard.
Ole hyvä ja voitko auttaa tässä.
Paljon kiitoksia,
Maf97
Hyvä Royal Fortune -tiimi,
Vaikka ymmärrän, että useimmissa maissa henkilöllisyystodistus on tyypillisesti henkilökortti, passi tai ajokortti, Isossa-Britanniassa CitizenCard on myös kelvollinen henkilötodistus.
Passi tai ajokortti ovat muita henkilöllisyystodistuksia, mutta ne eivät ole pakollisia asiakirjoja ja monilla ei niitä ole. Poliisi tunnistaa CitizenCardin tai äänestäjätunnuksena, joten en näe pätevää syytä, miksi CitizenCard-korttia ei pitäisi hyväksyä kelvolliseksi henkilötodistukseksi kasinossasi. Olisin kiitollinen, jos voisitte harkita kantaasi tähän asiaan, koska siltä näyttää puuttuvan oikeutettuja perusteluja.
Hei Royal Fortune Casino,
Pyydetyt KYC-asiakirjat on nyt ladattu tililleni. Olen myös lähettänyt sähköpostilla pankkitietoni hyvitystä varten.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Michal,
Royal Fortune on hylännyt sekä henkilöllisyystodistukseni että osoitteeni.
Latasin CitizenCardin ja rahoitusselvityksen. CitizenCardin molemmat puolet ladattiin, ja tilinpäätös on paperikopio, joka on julkaistu viimeisen 3 kuukauden aikana. Se näyttää koko nimeni, nykyisen osoitteeni, tiliotteen päivämäärän ja taloudelliset tiedot.
En ymmärrä, miksi he ovat hylänneet ne.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei Royal Fortune,
Kiitos, että vahvistit tilini.
Kuinka kauan kestää, että koko hyvitys käsitellään?
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hei,
Koska olemme useaan otteeseen selittäneet, että pyyntösi arvioidaan, takuuta ei ole.
Terveisin
Hei Michal,
Olen erittäin tyytymätön tähän koko tilanteeseen.
Muutaman minuutin kuluttua tilini vahvistamisesta hyvityspyyntöni hylättiin ja tilini estettiin.
Live-chat-operaattorin ei olisi koskaan pitänyt vakuuttaa minulle, että saisin hyvityksen, kun asiakirjani on ladattu. Tämän vakuutuksen vuoksi heidän pitäisi kunnioittaa sitä.
Se on vain aiheuttanut minulle turhaa stressiä viime kuukausina. Minusta tämä on todella epäreilua.
Hyvä Maf97,
Vaikka live-chat-agentti mainitsi, että rahat palautetaan, kun pyydetyt asiakirjat on lähetetty, on edelleen epäselvää, eikö tämä vastaus liittynyt muihin aikaisempiin kysymyksiin. Miksi julkaiset vain yhden tietyn kuvakaappauksen? Onko sinulla koko chat-kopio? Jos on, jaa se, jotta ymmärrämme paremmin koko kontekstin.
Lisäksi en usko, että en ole saanut mitään todella pätevää syytä, miksi uskot, että sinun pitäisi saada hyvitys varoista, jotka menetit pelin aikana?
Lisäksi kasinotiimi on useaan otteeseen maininnut, että hyvitystä voitaisiin harkita, mutta valitusketjussa ei ole koskaan ollut lujaa sitoutumista sen myöntämiseen.
Hei Michal,
Olen lähettänyt sinulle koko chat-kopion sähköpostitse.
Kerroin syyt hyvityksen pyytämiseen tämän valitusketjun alussa. Keskeinen asia, jonka esitin, on, että Royal Fortunen tulisi valvoa tietoja, joita kolmannet osapuolet jakavat heistä verkossa. Vaikka ymmärränkin, että sinulla ei ole määräysvaltaa kolmansien osapuolien sivustoihin , kehotan voimakkaasti Royal Fortunea ottamaan yhteyttä www.222.com ja pyytämään heitä poistamaan väärän väitteen, joka osoittaa, että he ovat sidoksissa GamStopiin ja että heillä on UKGC-lisenssi. pysyy muuttumattomana siitä lähtien, kun otin tämän asian ensimmäisen kerran esille. Tämä väärä väite sai minut uskomaan, että olin täysin suojattu Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana ja GamStop-käyttäjänä rekisteröityessäni. Tämä asia on otettava huomioon, koska se, mitä minulle on tapahtunut, voi helposti tapahtua jollekin muulle.
Lisäksi, jos live-chat-operaattori vakuutti minulle luottavaisesti, että hyvitys vastaanotetaan, kun asiakirjat on ladattu ja tarkistettu, tätä sitoumusta tulee noudattaa hyvässä uskossa, vaikka peliin liittyisikin. Tämä ymmärrettävästi sai minut uskomaan, että hyvityksestä oli sovittu hyväntahtoisena eleenä, joka odottaa vahvistusta. Kuitenkin kuukausia myöhemmin Gabriel ilmoitti minulle, ettei palautusta ollut taattu. Minulle kerrottiin kuukausien ajan, että tapaustani käsiteltiin, mutta mitään merkityksellisiä päivityksiä ei annettu, mikä jätti minut epävarmaan. Edistystä tapahtui vasta osallistumisen jälkeen.
Kuukausien stressin ja turhautumisen jälkeen Gabriel ei tarkistanut hyvityspyyntöäni perusteellisesti, vaan hylkäsi sen muutaman minuutin kuluessa tilini vahvistamisesta antamatta mitään selitystä. Minulla oli vahva tunne, että näin tulee käymään. Miten tämä on edes vähän reilua?
Hyvä Maf97,
Pahoittelut pienestä vastaukseni viivästymisestä.
Olen tarkistanut livechat-keskustelun, jonka kävit agentin kanssa. Vaikka ymmärrän, että hän ilmoitti, että saat hyvityksen, näyttää siltä, että hänen vastauksensa saattoi olla pikemminkin tavanomainen vastaus kuin erityinen vakuutus.
Mainitsit tämän alussa
Hei. Suljin tilini. Pyysin täyden hyvityksen, ja minua on pyydetty toimittamaan henkilöllisyystodistus, todiste Affeesista ja korttikuvani. Onko tämä laillista ja vaaditaanko hyvityksen käsittely?
hän vastasi:
Todellakin, se on oikein. Jotta voit tehdä kotiutuksen tai vastaanottaa varoja, sinun on ehdottomasti tarkistettava.
Kirjoitit myöhemmin:
Otin yhteyttä vaatimustenmukaisuustiimiin, ja he ovat pyytäneet minua toimittamaan seuraavat asiakirjat: henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja kortti.
saadakseni täyden hyvityksen kaikista talletuksistani.
Mihin hän vastasi:
Todellakin, se on oikein. Kun toimitat meille todisteen, saat sen.
Myöhemmin tekemäsi hyvityssummaa koskeva kysely ei saanut suoraa vastausta edustajalta. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että edustajalla ei ole tietoja tilisi jäljellä olevista varoista tai kelpoisuudestasi hyvitykseen. Näin ollen agentti ilmoitti, että kasinon tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen saamiseksi.
Tiedämme jo, mitä myöhemmin tapahtui, että epäröintisi toimittaa asiakirjoja KYC:lle, joka on alan standardimenettely minkä tahansa maksun käsittelemiseksi, on pidentänyt tilannetta merkittävästi.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että Royal Fortune Casinon, kuten minkä tahansa muun kasinon, tulee ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaakseen, että kolmannen osapuolen verkkosivustoilla näkyvät tiedot heidän kasinostaan ovat tarkkoja ja ajan tasalla, mutta ne ovat kuitenkin pelaajan ainoa. velvollisuus tarkistaa ja tutustua kasinon todellisiin ehtoihin, mukaan lukien niiden lisenssitilanne jokaisella kasinon virallisella verkkosivustolla. On tärkeää huomata, että hyväksyt kasinon itsensä asettamat ehdot ulkoisten sivustojen sijaan. Alalla on yleinen käytäntö, että tällaiset tiedot ovat helposti saatavilla, ja Royal Fortune Casino tarjoaa sen.
Kuten mainitsit:
"Jos live-chat-operaattori vakuutti minulle, että hyvitys vastaanotetaan, kun asiakirjat on ladattu ja tarkistettu, tätä sitoumusta tulee noudattaa hyvässä uskossa, vaikka peliin liittyisikin."
Hyvässä uskossa ymmärrät, että Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisena sinun tulee pelata vain UKGC:n lisensoiduissa kasinoissa, eikö niin? Oletko käyttänyt aikaa tarkistaaksesi, onko Royal Fortune Casinolla voimassa oleva UKGC-lisenssi, joka näkyy sen verkkosivuilla? Taidat tietää vastauksen.
Lisäksi tiedämme kokemuksesta, että jotkut pelaajat, vaikka he ovat rekisteröityneet Gambaniin, etsivät aktiivisesti online-alustoja, jotka sisältävät kasinoita, jotka eivät ole Gambanin tai UKGC:n sääntöjen alaisia.
Aiempia vuorovaikutuksiamme pohdittaessa olet joutunut tilanteeseen, jossa olet pelannut kasinolla, jolla ei ole UKGC-lisenssiä ja pyysit myös menetettyjä talletuksiasi takaisin. Tätä toista tilannetta ei voida pitää pelkkänä sattumana. Vaikka ensimmäisessä tilanteessa Jokabet Casino osoitti hyvää tahtoaan palauttaessaan talletuksesi, en ole varma, miksi Royal Fortune Casino olisi velvollinen palauttamaan menettämäsi varat. Valitettavasti emme voi pakottaa heitä tekemään niin. Kuten aiemmin todettiin, pyyntösi otetaan huomioon, ja se on otettu.
Ymmärrän, että tämä vastaus ei välttämättä vastaa odotuksiasi, mutta minun on todettava, että hyvityspyyntösi ei näytä riittävän perustellulta. Jos haluat viedä valituksesi asianmukaisille viranomaisille, voit tehdä niin. En kuitenkaan voi jatkaa tapaustasi, ja minun on luokiteltava valituksesi hylätyksi.
Annan sinulle varmasti mahdollisuuden jakaa ajatuksesi. Olisin kuitenkin kiitollinen, jos voisitte keskittyä siihen, aiotteko viedä asianne asianomaisten viranomaisten puoleen tai jos annetussa selvityksessä on selvennetty, että aikuisena teidän on otettava vastuu teoistanne.