Hyvä Maf97,
Arvostan päättäväisyyttäsi löytää mahdollisia tapoja tukea väitteitäsi. Minun on kuitenkin oikaistava teitä useimpien esiin tuotujen seikkojen osalta.
Sääntöjen noudattamatta jättäminen: Kasino toimii ilman asianmukaista lisenssiä, mikä on sääntöjen vastaista.
Valitettavasti et ole täysin oikeassa tässä. Tietyissä maissa, kuten Isossa-Britanniassa, Espanjassa, Ruotsissa, Kanadassa - Ontariossa ja muissa maissa, on tietysti säännöksiä, joita näiden lainkäyttöalueiden pelaajat voivat pelata kasinoissa, joilla on oltava paikallinen lisenssi, mutta yleensä offshore-kasinoissa, kuten Royal Fortune, heillä ei erityisesti tarvitse olla toimilupaa. Itse asiassa on satoja kasinoita, joilla ei ole voimassa olevaa lisenssiä. On totta, että monilla niistä ei ole meillä erityisen hyvää turvallisuusluokitusta, mutta monet niistä toimivat "normaalisti" myös ilman voimassa olevaa lupaa.
Lisäksi Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana on sinun vastuullasi pelata vain Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoiduilla kasinoilla varmistaaksesi, että GamStop-rajoitukset ovat oikein . Mikä näyttää olevan tässäkin tekijä.
Se herättää epäilyksen, että olet saattanut tahallaan rekisteröityä kasinolle, joka ei ole GamStopin alla
Riittämätön vastaus pyyntööni: Kasino ei ole käsitellyt hyvityspyyntöäni riittävästi. Sähköpostini jätettiin huomiotta useiden kuukausien ajan.
Ymmärrän sinua täällä, kasinotiimi olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin, mutta sinun on ymmärrettävä, että kasinotiimillä ei ole velvollisuutta vastata toistuviin kysymyksiin tai kysymyksiin, joihin on jo vastattu. He palvelevat paljon asiakkaita päivittäin, joten jos kysymyksiisi on (heidän mukaansa) vastattu tai sinulle on kerrottu, etteivät he pysty antamaan lisäselvitystä, ymmärrettävästi he keskittyvät muiden asiakkaiden palvelemiseen sen sijaan, että toistivat sinulle samoja vastauksia. Lisäksi sinulle on kerrottu useita kertoja, että sinun on lähetettävä asiakirjasi KYC- ja AML-prosessia varten, jotka olet jättänyt huomiotta. Ja näyttää siltä, että viestintä on pysähtynyt tämän suhteen.
Rajoitettu pääsy käytäntöihin: Pääsyni tarkastella tiettyjä käytäntöjä on rajoitettu ilman selitystä.
Tämä ongelma on todennäköisesti vain sinun puolellasi. Kuten olen jo ilmoittanut, minä ja muut kollegani pääsemme käyttämään kaikkia Royal Fortunen käytäntöjä ilman ongelmia eri IP-osoitteista, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteet ja erilaiset selaimet. Kokeile googlettaa ilmaista VPN-ohjelmaa päästäksesi KYC/AML-käytäntöön. Voit yrittää käyttää Inbuild VPN:ää Opera-selaimessa, mutta "pelataksesi turvallisesti" älä käytä kasinotiliäsi VPN:n kautta. Avaa tämä linkki https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy
Harhaanjohtavia vakuutuksia.
No, tämä on lähinnä sinun oletuksesi. Kuten jo mainitsin sähköpostissani sinulle. Vaikka livechat-agentti mainitsikin, että saat hyvityksen, kun toimitat pyydetyt asiakirjat, en ole varma, eikö tämä vastaus liittynyt jotenkin myös muihin aikaisempiin kysymyksiin. Joka tapauksessa sinun on ymmärrettävä, että kasinotiimi (joka itse asiassa on vastuussa tästä) ei voi harkita palautusta ilman, että olet suorittanut KYC:n ja AML:n, mitä et ole vielä tehnyt.
Tehoton tunnistamisprosessi.
Tässä taas et ole täysin oikeassa. Vaikka tietyillä lainkäyttöalueilla kasinoiden on suoritettava (ainakin perus) KYC, kun pelaajat avaavat tiliään. Pelaajien on toimitettava asiakirjansa ennen kuin he voivat pelata. Tämä menettely on melko yleinen Iso-Britannian tai Espanjan kasinoissa, mutta se EI ole vaatimus offshore-kasinoissa. KYC ja AML aloitetaan yleensä, kun nostoa pyydetään, joka ylittää tietyn kynnyksen tai kasinon harkinnan mukaan.
Muutos ehtoihin: Kasino teki muutoksia ehtoihinsa ilmoittamatta asiasta
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa pelaajille tulisi ilmoittaa kaikista tärkeistä päivityksistä tai muutoksista ehtoihin. Olen tiedustellut tästä, eikä tehtyihin käyttöehtoihin ole tehty merkittäviä muutoksia. Tuetun valuutan (tässä tapauksessa GBP) lisäämistä emme pidä merkittävänä muutoksena. Tämä oli joka tapauksessa ymmärrettävää, koska kasino hyväksyy pelaajia Isosta-Britanniasta. Tiettyjen pelien saatavuus ei ole aina varmaa. Pelejä tai pelintarjoajia voidaan lisätä tai poistaa milloin tahansa. Lisäksi pelintarjoajien ja kasinoiden välillä voi olla ainutlaatuisia sopimuksia, joiden ansiosta tietyt pelit, jotka eivät yleensä ole saatavilla tietyillä lainkäyttöalueilla, ovat edelleen saatavilla tietyillä kasinoilla. Kaikella tällä ei kuitenkaan ole minkäänlaista vaikutusta tilanteeseesi, koska peliisi tai tiliisi ei ole sovellettu takautuvasti sääntöjä.
Kaiken tämän jälkeen näytät jotenkin tarkoituksella unohtavan sen tosiasian, että löysit kasinon vapaaehtoisesti ja rekisteröidyit vapaaehtoisesti Royal Fortunelle ilman, että olet herättänyt huolta heidän lisensoinnistaan tai niiden tuolloisista ehdoista, mikä herättää kysymyksiä todellisesta luonteesta. valituksestasi.
On tärkeää korostaa, että ensisijainen huolenaihe on edelleen se, että et pysty toimittamaan tarvittavia asiakirjoja KYC- ja AML-prosesseja varten, kuten kasino on pyytänyt. Huomaa, että tämä vaatimus ei ole neuvoteltavissa. Sinulla on mahdollisuus joko noudattaa kasinon pyyntöjä tai olla tekemättä. Lopulta valinta on sinun.
Meidän puoleltamme täällä ei voi tehdä mitään. Kerro minulle, mikä on haluamasi vaihtoehto.
Jos päätät tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, jatkan asian käsittelyä. Jos päätät olla tekemättä yhteistyötä, lopetan tämän valituksen vastaavasti.
Dear Maf97,
I appreciate your determination to find any possible ways to support your claims. However, I must correct you on most of the points raised.
Failure to comply with regulations: The casino is operating without proper licensing, which is a violation of regulations.
Sadly, you are not fully correct here. There are of course regulations in certain countries like the UK, Spain, Sweden, Canada - Ontario, and others that players from these jurisdictions can play in casinos that need to have a local license, but in general, for offshore casinos like Royal Fortune, they don't particularly need to have a license for operating. In fact, there are hundreds of casinos that don't have a valid license. It's true that a lot of them don't have a particularly good safety rating at us, however, a lot of them are operating "normally" even without a valid license.
Furthermore, as a UK resident, it is your responsibility to play only at UK-licensed casinos to ensure GamStop restrictions apply correctly. Which seems to be a factor here as well.
It does raise suspicion that you might have intentionally signed up in a casino that is not under GamStop
Inadequate response to my request: The casino has not adequately addressed my refund request. My emails were ignored for several months.
I can understand you here, the casino team could have handled the situation better, however, you must understand that the casino team is not obliged to respond to repeated questions or to questions that have already been answered. They are serving a lot of customers on a daily basis so If your questions have been ( according to them) answered or you were informed they cannot provide further clarification, understandably, they focus on serving other customers instead of repeating the same answers to you. Additionally, you have been informed multiple times that you have to submit your documents for the KYC and AML process that you ignored. And it looks like the communication has stopped on this.
Restricted access to policies: My access to view certain policies has been limited with no explanation.
This issue is most likely only on your side. As I have informed you already, me as well as my other colleagues are able to access all Royal Fortune policies without any issues from various IPs including the UK IPs and various browsers. Try to google a free VPN program to access the KYC/AML Policy. You can try to use the Inbuild VPN in the Opera browser, but to "play it safe" please don't access your casino account via a VPN. Just open this link https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy
Misleading assurances.
Well, this is mainly your assumption. As I already mentioned in my email to you. Although the livechat agent indeed mentioned you will receive a refund once you provide the requested documents, I’m not sure if this answer was not somehow connected to any other previous questions as well. Anyway, you need to please understand that the casino team ( who is actually in charge of this) cannot consider any refund without your completion of the KYC and AML which you have still not done.
Ineffective identification process.
Again, you are not fully correct here. Although in certain jurisdictions the casinos are required to do the (at least the basic) KYC when the players are opening their accounts. The players must submit their documents before they can actually play. This procedure is quite common in UK or Spanish casinos, however, this is NOT a requirement for offshore casinos. The KYC and AML are typically started once there is a withdrawal requested that surpasses a certain threshold or at the casino's discretion.
Change in terms and conditions: The casino made changes to their terms and conditions without providing any notification
I can agree with you here that ideally the players should be notified about any important updates or changes in the terms and conditions. I have inquired about this and there have not been any significant changes in the T&Cs done. The addition of supported currency (in this case GBP) is not considered by us as a significant change. This was understandable anyway since the casino accepts players from the UK. The availability of specific games is not always assured. Games or game providers may be added or removed at any time. Additionally, there may be unique agreements between game providers and casinos, allowing for certain games that are typically unavailable in specific jurisdictions to still be accessible at particular casinos. Nevertheless, all this has absolutely no effect on your situation as no rules have been retrospectively applied to your gameplay or account.
With all this being said, you seem to somehow intentionally overlook the fact that you voluntarily found the casino, and you voluntarily registered with Royal Fortune without raising concerns about their licensing or their terms and conditions at the time, which raises questions about the true nature of your complaint.
It is important to emphasize that the primary concern continues to be your failure to provide the necessary documents for the KYC and AML processes as requested by the casino. Please recognize that this requirement is non-negotiable. You have the option to either comply with the casino's requests or choose not to. Ultimately, the choice is yours.
There is nothing that can be done from our side here. Please let me know what your preferred option is.
If you opt to cooperate with the casino, I will continue pursuing your case. If you choose not to cooperate, I will proceed to close this complaint accordingly.
Automaattinen käännös:
