Royal Ace Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.

Hyvä Lisa,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko lähettää todellisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvä Lisa,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Lähetin juuri vastauksen.

Hei Lisa,

Olen varma, että ymmärrät, että en toimi Royal Ace Casinolla, mutta olen yksi Casinosta. Guru-itsenäiset työntekijät ja ammattilaiset yritän auttaa sinua saamaan voittosi. En voi vahvistaa tiliäsi.

Jos ymmärsin oikein, olet saanut kasinolta sähköpostiviestin, jossa sinut kutsuttiin lähettämään valtion myöntämä valokuvallinen henkilötodistus ja osoitetodistus vahvistusta varten, onko se oikein? Pystytkö vastaamaan kyseiseen sähköpostiin? Jos kyllä, liitä henkilökohtaiset asiakirjat sinne.

Pidäthän minut ajan tasalla.

Olen kokeillut useita kertoja. Sähköpostit eivät käy läpi. Sähköpostini yrittää lähettää yhä uudelleen. Luulen, että olen estetty. Arvostan apuasi niin paljon. Yritän vielä kerran. Jos se ei mene läpi, ilmoitan sinulle.

Tätä sähköpostiosoitetta käytin. Se on sähköposti, johon he lähettivät vahvistuksen 31. maaliskuuta 2021. Kiitos avustasi

Lisa

Minulla on ollut tämä sähköposti jo vuosia.

Voisitko neuvoa mistä sähköpostiosoitteesta olet saanut sen?

Mikä oli lähettäjän sähköpostiosoite?

Uskon, että alkuperäinen sähköpostipyyntö sähköpostin, käyttäjänimen, maksusumman ja kuponkikoodin vahvistamisesta tuli osoitteesta help@royalace.com. Olen vastannut ja välittänyt niin monta kertaa, että minun on vaikea kertoa. En ole hyvä tietokonetavaroissa

Oho. Olen pahoillani, luulen, että ymmärsin kysymyksesi väärin. Kyllä, sähköpostin kuva on se, jonka sain.

Hups .. yksi sähköpostiosoitteista on help@royalacecasino.com

Paljon kiitoksia, Lisa, vastauksistasi. Viimeinen asia, voisitko neuvoa mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröidessäsi kasinotiliäsi Royal Acella ja kuinka kauan sitten tilisi on luotu?

Paljon kiitoksia, Lisa, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos paljon avustasi.

Lisa

Hei Lisa.

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.

Tässä tilanteessa haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.

Kasinon edustaja: Selitä meille mitä tapahtui.

Unohdin mainita, että näyttää siltä, että sähköpostini ovat estettyjä tai jostain syystä ne eivät mene Royal Aceen.

Terveisiä kaikille,

Anteeksi, että olen ollut huonojen sanomien haltija täällä, mutta kuten kuvakaappauksen osoitteesta näet, tätä viestiä ei välitetty millään tavalla minkäänlaisen sisäisen kasinokontaktikanavan kautta. Olen myös vahvistanut sisäisten tietojemme kautta, että kasino ei ole viime aikoina yrittänyt ottaa sinuun yhteyttä.

Casino.gurulle lähettämääsi käyttäjätunnusta ei ole Royal Acessa, mutta sähköpostiosoitteesi paljastaa melko vähän Royal Acessa sekä monissa muissa vastaavissa tuotemerkeissä järjestelmässämme. Koska olet todennäköisesti tietoinen siitä, että olet kielletty pelaaja useissa rikkomuksissa, joilla ei ole aktiivisia tilejä kasinojärjestelmässämme ja joka ei ole oikeutettu pelaamaan tai voittamaan missään tukemassamme tuotemerkissä. Sinulla ei ollut mahdollisuutta pelata ja voittaa 4000 dollaria pelkään.

Valitettavasti se on suunnilleen yhtä paljon tietoa kuin minulla on sinulle.

Toivottaen,

Nick ja Royal Ace

Sähköposti tuli Royal Acelta, jossa olen pelannut ja käyttänyt huomattavan määrän rahaa sekä muilla kasinoilla. Sinun on tarkasteltava tietueitasi. Sikäli kuin muut kommenttisi minusta kielletään, minulla ei ole aavistustakaan miksi. Olen voittanut useita tuhansia dollareita online-kasinoilla, mutta en ole koskaan nostanut niitä sisään. Kehräsin aina voittoni. Se on jotain muuta, jota voit tutkia. Sikäli kuin sähköposti käy, se tuli kasinoltasi. Luon todisteet sähköpostista ja siitä, mistä se on alkanut, sekä kokoan matkapuhelintietueet kasinollani pelaamisesta. Aion myös toimittaa talletuksia koskevat tiedot yrityksellesi.

Minulla on vanhat puhelimeni, joten voin noutaa sähköpostitse vahvistuksen tekemistäni talletuksista. Olet väärässä etenkin sähköpostini kuvakaappauksessa ja totesit, että sinulla ei ole tietueita pelistäni siellä. Siksi sanoit, että minulla ei voisi olla voittojani, koska luulit etten pelannut.

Kerään todisteita parin seuraavan päivän aikana.

Kiitän myös, jos joku kertoisi minulle, miksi minut kielletään. En ole kerännyt paljon voittoja vuosien varrella. En voi ajatella syytä, jonka vuoksi minut kiellettäisiin. Annan myös ennätyksen monista kerroista, joissa olen voittanut huomattavia summia rahaa, mutta jota en ole kerännyt. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen todella ponnistellut.

Lähetän yhden monista viesteistä Petronelalle. Minulla on Royal Ace -sähköposti, jossa onnittelut nostopyynnöstäni. Sähköposti lähetettiin 31. elokuuta 2018. Käyttäjätunnukseni, jonka sanoit myös löytänne myös tietueistasi, on Royal Acen sähköpostissa. Et näytä olevan kovin rehellinen. Minulla on paljon enemmän tietoa.

Hei Lisa,

Maailmanlaajuinen kielto liittyy satoihin tileihin, jotka olet luonut järjestelmässämme eri tuotemerkeissä vuosien varrella, ja niihin liittyvään ilmaiseen sirujen väärinkäyttöön. Voi olla mahdollista, että talletit ja voitit tilillä, jota en löydä, se on tietoturvatiimimme tehtävä. Jopa alkeellisimmalla haullani paljastui pari sataa tiliä eri kasinoissa käyttäen vähintään kolmea eri sähköpostiosoitetta.

Voin vahvistaa muutaman asian täällä, kuten sanoin: 1. Viestintä ei ole lähtöisin kasinolta annettuun sähköpostiosoitteeseen. 2. Annettuun sähköpostiosoitteeseen ei ole liitetty toisiinsa liittyvää voittoa eikä kelvollista tiliä (kaikki kiellettyjä). 3. Olet todellakin kielletty pelaaja, kaikki pelit tai myöhemmät voitot mistä tahansa tilistä, joka liittyy sinuun yksityishenkilönä, mitätöidään ehtojemme mukaisesti.

En todellakaan ole millään tavalla täydellinen, meillä on erittäin ammattitaitoista henkilökuntaa, jolla on paljon kattavampia työkaluja kuin minä, jotta voisin tehdä raskaan noston pelaajien vahvistuksessa. Minulla on myös puutteita, kuten me kaikki, mutta jos voitto olisi pätevä, tekisin mitä voin saadakseni sinulle maksun.

Siitä huolimatta kaikki nämä asiat pitivät Lisaa, vaikka saisit minut syömään muutamia sanojani, tosiasia on, et ole oikeutettu pelaamaan, voittamaan tai vetäytymään meiltä millään siihen liittyvällä kasinobrändillä. Se on vain sääntöjä.

Toivottaen,

Nick ja Royal Ace

Silloin kaikkien näiden kasinoiden ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksiani. Eri tilien osalta kasinot kertovat minulle, onko minulla jo tili, ja mennä kirjautumaan. Pelasin paljon ilmaisia bonuksia varsinkin kun aloitin. En tiedä miten voisin käyttää niitä väärin, jos en kerännyt voittojani.

Voi ... Minulla ei ole aliaksia

Tutkin kasinollesi tekemiäni talletuksia. Jos et aio antaa minulle voittoja, sinun ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksiani. Vaikuttaa siltä, että sinun pitäisi palauttaa talletukseni

Hei Nick.

Lähetä minulle asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen matej@casino.guru

Lisa, kasino lähetti minulle todisteita, joista on selvää, että olet aiemmin luonut 7 tiliä nimelläsi, osoitteellasi (vanha - Hartford City, IN) ja samalla sähköpostilla ja otit useita ilmaisia bonuksia kaikille tileille. Sama malli, jonka teit heidän sisarensa sivustolla viime vuonna.

Kasino toimitti minulle riittävästi todisteita, ja uskon, että heillä oli oikeus kieltää sinut.

Ok. En muista sitä kaikkea, mutta vaikka se olisikin totta, en koskaan kotiuttanut rahaa, joten en ymmärtänyt miksi sillä olisi merkitystä. Tosiasia on, että he hyväksyivät minulta talletuksia, ja vaikka Nick ei sanonut, heillä on tosiasia käyttäjätunnuksestani, joka oli tervetullut

missä tahansa heidän järjestelmässään. Se ei ole totta. Lähetin jo asiakirjat Casino Gurulle sen vahvistamiseksi. Royal Ace edustaja ilmoitti myös, etteivät he ole yrittäneet ottaa minuun yhteyttä. Minulla on reilusti yli 100 sähköpostia, joissa on talletuksen vahvistus, nostot ja onnittelut. He ovat valehdelleet Casino Gurulle ja minulle. Royal Acen viimeinen sähköposti pyytää 4000 dollarin voiton vahvistamista, koska minun tarvitsee vain vahvistaa osoitteeni.

Huolimatta heidän syytöksistään kiellosta. Heidän ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksiani. Ainakin se on väärää mainontaa, valheita ja voittojen lupaamattomuutta.

Voin lähettää kaikki sähköpostit ja kirjeenvaihdon osoitteeseen welcome52, jos haluat. Otan yhteyttä kasinon sääntöihin ja asianajajani, koska on melko selvää, että heillä ei ole aikomusta antaa minulle voittoja. He valehtivat (olen toistuva) Casino Gurulle edellisissä viesteissä täällä tässä foorumissa. Royal Ace ei ole täydellinen, mutta uskon heidän olevan epäoikeudenmukaisia.

Menen yksinkertaisesti asianmukaisten kanavien läpi ja annan asianajajani hoitamaan riitani.

Lisa

Hei Lisa.

Jos haluat käsitellä tapausta asianajajan avustuksella, se on sinun tehtäväsi.

Meidän mielestämme olet syyllistynyt petokseen, kun olet luonut useita tilejä ja yrittänyt käyttää kasino-bonusjärjestelmää väärin. Vain tällä kasinolla sinulla on 7 tiliä (welcome52 on yksi niistä). Yli 100 tiliä tässä kasinoryhmässä.

Olet aiheuttanut kasinolle taloudellisia menetyksiä, ja heillä oli täysi oikeus kieltää sinut järjestelmäänsä ja takavarikoida voittosi.

Meidän tapauksestamme tämä tapaus on perusteeton, ja hylkäämme valituksesi.

Ymmärsi.

Yllä olevan keskustelun perusteella hylkäämme tämän valituksen.