Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta vähimmäisnostorajan vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Lunasin ei-talletusbonuksen, kävin läpi koko pelikierrokseni, menin kotiutussivulle ja siellä sanottiin, että miniminosto oli 20 dollaria, minulla oli 50 dollaria ja voittoihini on tullut jonkin verran muutosta. Joten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he käskivät tehdä vahvistustalletuksen ja lähettää vahvistusasiakirjani. Vahvistusasiakirjoissani ei mennyt juuri ollenkaan aikaa. Lähetin 11 dollarin Bitcoinin vahvistustalletukseni ja lunastin talletuksen ja voittoni ehtojen mukaisesti. Odotin puoli päivää ja sitten otin uudestaan yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että oi, sinun täytyy tehdä vähintään 100 dollarin nosto bonusehtojen vuoksi. Miksi minulle ei kerrottu sitä ollenkaan etukäteen? Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja tarkistin asiakirjani, eikä kukaan sanonut minulle missään tuossa ajassa, että nosto, jonka aiot tehdä, ei menisi läpi. En olisi tehnyt vahvistustalletusta, jos olisin tiennyt, etten voi nostaa nykyisiä voittojani! Jatka omalla vastuullasi.
Lisään profiilitiedoistani tilannekuvan, joka kertoo minulle, että nostettava saldoni on pyytämäni summa. Korjaat järjestelmäsi, jotta se ei sano asioita, jotka eivät ole totta. Miksi järjestelmäsi ei ole tarpeeksi älykäs tietääkseen minulle, mikä on oikein ja mikä ei?
Korjaus lähetä kuvakaappaukseni, koska tämä järjestelmä ei anna minun kuulla sitä
Rakas spencercbila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Ace Casinosta.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Ellei toisin mainita, minkä tahansa talletusbonuksen enimmäisnostosumma on 1-kertainen bonuksen nimellisarvoon verrattuna, ja vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteisrajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Onko kasinon tuki neuvonut sinua lisätoimista, jotta voit kotiuttaa voittosi?
Lisäksi, jos et voi lähettää kuvakaappauksia tänne, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas