Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt kasinon kryptotalletustoimintoa ja odotti bonusta, jota ei lisätty hänen tililleen. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä live-chatin kautta, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa kahdesti. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkintaa ei voitu jatkaa eikä mahdollisia ratkaisuja voitu tarjota.
Käytin heidän kryptotalletustaan pyydettäessä ja laitoin siihen bonuskoodini, ja minun piti keskustella heidän kanssaan live-chatissa saadakseni talletukseni ja sitten ei liitetty bonusta. Olisin voinut pelata 20 muuta kasinoa paremmalla bonuksella, mutta valitsin ne, koska rekisteröitymiseen tarjosi runsaasti 140,00 ilmaista peliä. En ole koskaan saanut bonustani enkä vastausta live-chatissa......HUONON LIIKETOIMINTA varsinkin kaikkien kilpailujen kanssa.
Hyvä Kobynorae3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen hämmentynyt...... Ei, en muista tarkalleen mikä bonuksen nimi oli, mutta jos maksoin Cryptolla, se oli ehdottomasti hyvä bonus VAIN JOS KÄYTÄIN CRYPTOA.
Hei Kobynorae3,
Kiitos paljon.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
