Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi peruutusta maaliskuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Rouge Casino - Pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 48
Määrä: £400
Rouge Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, tein noston tällä kasinolla kierrätyksen suorittamisen jälkeen. Tilini vahvistettiin heti, kun lähetin kaikki KYC-osion asiakirjat. Minua käskettiin odottamaan 7-21 arkipäivää käteiseni ulostuloa. Tein pyynnön 20. maaliskuuta 2022 ja kasino on lakannut vastaamasta sähköposteihini. Heillä oli tapana vastata pari kertaa viikossa sanoen, että heillä oli liian monta pyyntöä ja me käsittelimme niitä, mutta he eivät ole vastanneet yli kahteen viikkoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Mitch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi. Nostan voitot talletusbonuksen kierrätyksen jälkeen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Mitch. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi. Kyllä, tein paljon talletuksia ensin. Ensimmäinen nostopyyntöni pankkisiirrolla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Vielä viimeinen asia, Mitch - voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi. Edelleen lukee, että odottaa. Kun otat yhteyttä live-chatiin, he sanovat, ettei heillä ole mitään tekemistä maksutiimin kanssa, joten heillä ei ole päivityksiä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Mitch vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Mitch,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Rouge Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Rouge Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
