Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Valitus suljettiin ratkaisematta, koska kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa.
Hei tjkeeper1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rouge Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
hei Nick,
Tilini vahvistettiin ja panostin loppuun. Katso alta keskustelut, joita olen käynyt Rogue-tukitiimin kanssa;
#1686482 Antonio J***** -osoitteeseen*******@outlook.com
☎ 07******
Verkkosivusto :
Osallistuja: Sarah
6. helmikuuta 2023, klo 8.42
Keskustelun kesto : 00:08:20
Chatin transkriptio
Hei
Antonio J*****
Hei
8:42:54 AM
kiitos kun lopetit keskustelun kirjoittaessani.
8:43:26 AM
Sarah
Tervetuloa chattiin!
Kuinka voin auttaa sinua tänään?3
8:43:43 AM
Antonio J*****
Haluan ilmoittaa, että jos nostoani ei ole käsitelty tämän perjantain 10. helmikuuta mennessä, ryhdyn lisätoimiin, olen odottanut yli 44 työpäivää
8:46:04 AM
Sarah
Näemme, että tapauksestasi on ilmoitettu, mutta emme ole vielä saaneet palautetta, joten toistamme raportin nyt.
Heti kun se on käsitelty, sinulle ilmoitetaan.
Ole kärsivällinen, nostuksesi tulee käsitellä.
8:47:00 AM
Antonio J*****
ei ole tarpeeksi hyvä, jos varoja ei ole pankissani työpäivän perjantaina, lähetän tämän ja kaikki muut viestit
8:48:10 AM
Sarah
Olemme chat-tuki ja olemme täällä jakamassa saamamme tiedot. Emme ole talousosasto, eikä meillä ole siihen valtaa. Emme voi nopeuttaa tai hidastaa prosesseja. valitettavasti olemme voimattomia vahvistusprosessin aikana. Siksi pyydän teiltä hieman kärsivällisyyttä, kunnes prosessi on valmis, sinulle ilmoitetaan.
8:51:07 AM
Kiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Jos siinä kaikki, toivotan sinulle ihanaa päivää!
8:51:13 AM
Chatin transkriptio
#1673466 Antonio j***** -osoitteeseen*****@outlook.com
Verkkosivusto :
Osallistuja: Senna
1. helmikuuta 2023, 14:41
Keskustelun kesto : 00:06:49
Chatin transkriptio
Hei, lähetettyäni kolme sähköpostiviestiä, joihin en ole vastannut, ja käytyäni useita keskusteluja chatissa, en ole vieläkään viisaampi sen suhteen, milloin peruutukseni käsitellään. Olen nyt odottanut 42 työpäivää siitä lähtien, kun aloitin noston 4. joulukuuta, mikä on kaksinkertainen määrä verkkosivustollasi lukemaan, maksat sisään.
Antonio j*****
Hei, lähetettyäni kolme sähköpostiviestiä, joihin en ole vastannut, ja käytyäni useita keskusteluja chatissa, en ole vieläkään viisaampi sen suhteen, milloin peruutukseni käsitellään. Olen nyt odottanut 42 työpäivää siitä lähtien, kun aloitin noston 4. joulukuuta, mikä on kaksinkertainen määrä verkkosivustollasi lukemaan, maksat sisään.
14:41:17
Senna
Terveisiä ja hyvää päivää, tervetuloa chattiin!
Miten voin olla palveluksessasi?
14:42:06 PM
Olit täysin oikeassa, kun kiinnitit tämän huomioni.
Lähetän välittömästi sähköpostin taloustiimillemme ja pyydän päivitystä tapauksestasi.
Ilmoitamme heti kun saamme palautteen.
Olen erittäin pahoillani häiriöstä.
14:42:10
Antonio j*****
olet neljäs henkilö, joka kertoo minulle tämän, jos voisin, pyydän vain vastausta ennen viikon loppua
14:43:26 PM
Hei Oletko siellä?
14:47:35
Chatin transkriptio
#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****Xi@outlook.com
☎ 0****
Verkkosivusto :
Osallistuja: Miguel
23. tammikuuta 2023, klo 17.05
Keskustelun kesto : 00:16:05
Chatin transkriptio
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiakaspalveluun kahdesti ilman menestystä, voitko kertoa minulle milloin saan kotiutukseni, on kulunut 34 työpäivää siitä, kun aloitin noston
Antonio J*****
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiakaspalveluun kahdesti ilman menestystä, voitko kertoa minulle milloin saan kotiutukseni, on kulunut 34 työpäivää siitä, kun aloitin noston
17:05:49
Miguel
Tervetuloa chattiin! Katson nopeasti tiliäsi, palaan pian takaisin.
17:06:00
Pahoitteluni viivästyksistä, se valmistuu mahdollisimman pian.
17:06:51
Antonio J*****
Olen pahoillani, että se ei ole tarpeeksi hyvä, voitko antaa minulle johtajan nimen, haluan osallistua ADR-menettelyyn, olen odottanut tarpeeksi kauan
17:08:14
Miguel
Tavoitat johtajan ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
Kuten sanoin, olen lähettänyt kaksi sähköpostia kyseiseen osoitteeseen enkä ole saanut vastausta, voitteko antaa minulle esimiehen nimen tai yhteystiedot
17:12:04 PM
Miguel
Odota ystävällisesti, kunnes he vastaavat.
17:14:04 PM
Minulla on lisää
Chatin transkriptio
#1646915 Antonio J******-tonyj******@outlook.com
☎ 07*****
Verkkosivusto :
Osallistuja: Miguel
23. tammikuuta 2023, klo 17.05
Keskustelun kesto : 00:16:05
Chatin transkriptio
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiakaspalveluun kahdesti ilman menestystä, voitko kertoa minulle milloin saan kotiutukseni, on kulunut 34 työpäivää siitä, kun aloitin noston
Antonio J****
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiakaspalveluun kahdesti ilman menestystä, voitko kertoa minulle milloin saan kotiutukseni, on kulunut 34 työpäivää siitä, kun aloitin noston
17:05:49
Miguel
Tervetuloa chattiin! Katson nopeasti tiliäsi, palaan pian takaisin.
17:06:00
Pahoitteluni viivästyksistä, se valmistuu mahdollisimman pian.
17:06:51
Antonio J*****
Olen pahoillani, että se ei ole tarpeeksi hyvä, voitko antaa minulle johtajan nimen, haluan osallistua ADR-menettelyyn, olen odottanut tarpeeksi kauan
17:08:14
Miguel
Tavoitat esimiehen ottamalla yhteyttä osoitteeseen Xsupport@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
Kuten sanoin, olen lähettänyt kaksi sähköpostia kyseiseen osoitteeseen enkä ole saanut vastausta, voitteko antaa minulle esimiehen nimen tai yhteystiedot
17:12:04 PM
Miguel
Odota ystävällisesti, kunnes he vastaavat.
17:14:04 PM
Antonio J*****
Olen odottanut kaksi viikkoa, älä viivyttele, anna minulle yhteystiedot, niin saan kopion tästä keskustelusta ADR:lle
17:15:45
Miguel
Olen varma, että he vastaavat mahdollisimman pian.
17:16:55
Antonio J*****
en ole varma, voitko vain auttaa ja antaa minulle johtajien tiedot
17:17:37
Miguel
Kuten edellä on selitetty.
17:18:19
Antonio J*****
ok, minun on vain kerrottava nimesi ADR Miguelin virkamiehille, klo 16.19 23.1.2023, joten sanot, että kotiutukseni käsitellään pian, etkä anna johtajien yhteystietoja?
17:21:18
Miguel
Tavoitat esimiehen ottamalla yhteyttä osoitteeseen Xsupport@rougecasino.com
17:21:52
Kiitos yhteydenotostasi. Suljen nyt tämän chatin. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin uudelleen yhteyttä milloin tahansa! Ihanaa päivää, toivotamme kaikkea hyvää!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****-tonyj*****@outlook.com
Verkkosivusto :
Osallistuja: Kenny
17. tammikuuta 2023, 20.41
Keskustelun kesto : 00:07:24
Chatin transkriptio
Hei
Antonio J*****
Hei
20:41:54 PM
Kenny
Tervetuloa chattiin!
Kuinka voin auttaa sinua tänään?
20:42:00
Antonio J*****
minulla oli kaksi neuvonantajaa, jotka kertoivat minulle, että saisin kotiutukseni pian, toinen sanoi minulle, että se maksetaan "todella pian", voitko kertoa minulle milloin saan rahani, olen nyt odottanut 29 "työpäivää"
20:43:59 PM
Kenny
Kiitos, että kiinnitit tietoomme tähän viiveeseen. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ollut helppo tehdä, ja olen niin pahoillani, että turhautimme sinua. Lähetän sähköpostia taloustiimiimme ja pyydän päivitettyjä tietoja tapauksestasi. Ilmoitamme heti kun saamme palautteen. Olen erittäin pahoillani tästä aiheutuneesta vaivasta.
20:44:06 PM
Antonio J*****
kaksi muuta neuvonantajaa sanoi, että he ottavat yhteyttä minuun. kenelläkään ei ole
20:45:03 PM
Kenny
Kyllä, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse heti, kun se on valmis.
20:45:21
Antonio J*****
onko sinulla päivämäärää sen tekemiselle?
20:46:23
Kenny
Valitettavasti sinulle ei ilmoiteta heti, kun se on valmis.
20:47:12 PM
Antonio J*****
mitä nopeammin sen parempi
20:47:45
#1633223 Antonio J***** -tonyj****@outlook.com
Verkkosivusto :
Osallistuja: Kenny
17. tammikuuta 2023, 20.41
Keskustelun kesto : 00:07:24
Chatin transkriptio
Lisää;
Antonio J*****
Hei
20:41:54 PM
Kenny
Tervetuloa chattiin!
Kuinka voin auttaa sinua tänään?
20:42:00
Antonio J*****
minulla oli kaksi neuvonantajaa, jotka kertoivat minulle, että saisin kotiutukseni pian, toinen sanoi minulle, että se maksetaan "todella pian", voitko kertoa minulle milloin saan rahani, olen nyt odottanut 29 "työpäivää"
20:43:59 PM
Kenny
Kiitos, että kiinnitit tietoomme tähän viiveeseen. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ollut helppo tehdä, ja olen niin pahoillani, että turhautimme sinua. Lähetän sähköpostia taloustiimiimme ja pyydän päivitettyjä tietoja tapauksestasi. Ilmoitamme heti kun saamme palautteen. Olen erittäin pahoillani tästä aiheutuneesta vaivasta.
20:44:06 PM
Antonio J*****
kaksi muuta neuvonantajaa sanoi, että he ottavat yhteyttä minuun. kenelläkään ei ole
20:45:03 PM
Kenny
Kyllä, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse heti, kun se on valmis.
20:45:21
Antonio J*****
onko sinulla päivämäärää sen tekemiselle?
20:46:23
Kenny
Valitettavasti sinulle ei ilmoiteta heti, kun se on valmis.
20:47:12 PM
Antonio J*****
mitä nopeammin sen parempi
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com
Verkkosivusto :
Osallistuja: Kenny
17. tammikuuta 2023, 20.41
Keskustelun kesto : 00:07:24
Chatin transkriptio
Hei
Antonio J*****
Hei
20:41:54
Kenny
Tervetuloa chattiin!
Kuinka voin auttaa sinua tänään?
20:42:00
Antonio J*****
minulla oli kaksi neuvonantajaa, jotka kertoivat minulle, että saisin kotiutukseni pian, toinen sanoi minulle, että se maksetaan "todella pian", voitko kertoa minulle milloin saan rahani, olen nyt odottanut 29 "työpäivää"
20:43:59 PM
Kenny
Kiitos, että kiinnitit tietoomme tähän viiveeseen. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ollut helppo tehdä, ja olen niin pahoillani, että turhautimme sinua. Lähetän sähköpostia taloustiimiimme ja pyydän päivitettyjä tietoja tapauksestasi. Ilmoitamme heti kun saamme palautteen. Olen erittäin pahoillani tästä aiheutuneesta vaivasta.
20:44:06 PM
Antonio J*****
kaksi muuta neuvonantajaa sanoi, että he ottavat yhteyttä minuun. kenelläkään ei ole
20:45:03 PM
Kenny
Kyllä, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse heti, kun se on valmis.
20:45:21
Antonio J*****
onko sinulla päivämäärää sen tekemiselle?
20:46:23
Kenny
Valitettavasti sinulle ei ilmoiteta heti, kun se on valmis.
20:47:12 PM
Antonio J*****
mitä nopeammin sen parempi
20:47:45
#1614787 Antonio J****** -tonyj******Xi@outlook.com
Verkkosivusto :
https://www.rougecasino.com/en/banking
Osallistuja: George
9. tammikuuta 2023, 23:41
Keskustelun kesto : 00:03:26
Chatin transkriptio
hei voitko kertoa milloin kotiutukseni käsitellään, on kulunut 24 työpäivää siitä kun aloitin noston
Antonio J*****
hei voitko kertoa milloin kotiutukseni käsitellään, on kulunut 24 työpäivää siitä kun aloitin noston
23:41:47
George
Hei ja tervetuloa live-chat-istuntoihimme!
Anna minun vain tarkistaa tilisi nopeasti, palaan heti takaisin.
Kiitos.
23:42:50
Antonio J*****
Kiitos
23:43:00
George
Tästä ilmoitettiin talousosastollemme, mutta emme ole vielä saaneet heiltä palautetta.
Otan heihin yhteyttä uudelleen, ja heti kun meillä on uutta tietoa nostopyynnöstäsi, sinuun otetaan yhteyttä postitse. Pahoittelemme odotusta, asia pitäisi saada kuntoon pian.
23:45:00
Kiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Jos siinä kaikki, toivotan sinulle ihanaa päivää!
23:45:12
Pahoittelut äänenvoimakkuudesta Nick; Onko sinulla sähköpostiosoitetta, jolla voin välittää Roguelle lähettämäni sähköpostit?
Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru yhdessä mahdollisten lisätodisteiden kanssa. Pyydän myös sinua olemaan sisällyttämättä valitukseen henkilökohtaisia tietoja - käytä sähköpostiviestiä.
hei NICK
kiitos ajastimen pidentämisestä, odotanko, kunnes kuulen sinusta uudelleen?
Hyvä tjkeeper1,
Kun pyysit sähköpostiosoitetta, johon voit lähettää lisätodisteita, odotin saavani sähköpostit sinulta, mutta mitään ei ole saapunut.
Voitko selventää, lähetitkö ne?
Hei kaverit
pitääkö minun vastata? onko tapaukseni vielä kesken?
terveisin Antonio
Hyvä tjkeeper1,
Valitettavasti kasino päätti olla tekemättä yhteistyötä kanssamme ratkaistaessamme pelaajan valituksia, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Nick, Casino.Guru