Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 kuukautta. Kasino ei vastannut.
15.1.2022 hain 1520 euron maksua. Siitä lähtien maksu on ollut käynnissä ja olen tyrmistynyt live-chatista, että kestää hetken ennen kuin kaikki on tarkistettu.
Hei Karkusk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rouge Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Milloin tilisi tarkalleen vahvistettiin kokonaan? Käytitkö jotain bonusta nykyisen saldosi keräämiseen?
Vaikuttaa oudolta viivästyttää maksua yli 2 kuukautta, jos tilisi on jo vahvistettu, joten toivon, että voimme auttaa sinua.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, 12. tammikuuta 2022 minulla oli 900 euron voitto kasinolla. Prosessin aikana myös tilini varmistettiin täysin. Pelasin voitolla, samoin kuin nykyisellä. Olen lukenut bonusehdot yksityiskohtaisesti ja noudattanut niitä. Paljon terveisiä
Hei Karkusk,
Kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Karkusk,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Rouge Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Rouge Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.