Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä. Myöhemmin valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Maksua odotellessa...käytetty 400% bonus ja talletettu 20...joten pelattu 100eur ja 50 ilmaiskierroksella...
Päivien jälkeen onnistuin toteuttamaan kaiken... laski 2 400:aan.. sitten 1800:aan... Halusin maksaa ne pois... hienoa.. ei luultavasti toimi... miksi se on sallittua?? Miksi ?
Rakas Alen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hain sitä 4.3.2022
Sry, minun olisi pitänyt odottaa pidempään, mutta koska olen lukenut vain negatiivisia arvosteluja, ajattelin, että mitä aikaisemmin, sen parempi...
Olet supernopea vastauksen kanssa...kiva
Kiitos vastauksestasi, Alen. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan hieman kauemmin. Asetan ajastimeen 7 lisäpäivää, jotta kasinolle jää 2 täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Rakas alleen1,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC:n?
Hei..
Maksua ei saatu...
Mikä on KYC???
Maksu edelleen käynnissä...jopa 21 päivää siinä lukee .
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut?
Bonus 400% ja talletin 20 ja pelasin sitten 100...
Sama on Maximum Casinolla...sama...400 euroa maksettu...ei ole tullut vielä mitään...
Terveiset. Alen
Paljon kiitoksia alleenn1 tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Paljon kiitoksia...mutta luulen, että en saa täältä mitään enkä koskaan näe voittojani.
Hei, alleen1,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rouge Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rouge Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei CasinoGURU-tiimi
Kiitos vielä kerran vaivannäöstäsi ja avustasi .. olet huippu..
Tänään lähetin Rouge Casinolle toisen pyynnön nostosta ja sain ensimmäisen kerran vastauksen..
Lähetän tämän sinulle nyt, jotta sinäkin voit lukea sen. 
KIITOS CASINO GURU!!!
Hienoja uutisia, alleenn1!
Kiitos, että kerroit edistymisestä. Olen iloinen, että asiat ovat menneet eteenpäin. Vaikka emme ole saaneet mitään vastausta kasinolta, he ovat todennäköisesti lukeneet sähköpostini.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Haluan kuitenkin pitää tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Moi
ok, teen..
Mutta luulen, että Rouge Casino ei maksa...
Hei, alleen1,
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Onko asiassasi edistytty? Saitko muuta tietoa kasinon asiakastuesta?
Moi
Ei...
Ei vastausta Rouge Casinolta
Se ei todennäköisesti toimi maksun kanssa....(((
Kiitos vaivannäöstäsi...
Valitettavasti kasino ei ottanut meihin yhteyttä. Olen pahoillani, että asiassasi ei ole edistytty lainkaan.
Haluaisimme pyytää Rouge Casino Teamiä vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti viestiini 6. huhtikuuta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Okei kiitos
Minulle oli heti selvää, että Rouge Casino ei maksa voittoja...
Mutta se ei ole vain Rouge Casino...
Casino Maximim on myös velkaa minulle 400 euron voiton.
Sama ongelma
Sain tämän sähköpostin uudelleen 10. pyyntöni jälkeen. (katso kuva)
Casino Maximum Olen odottanut 400 euroa 1 kuukauden...jos olet kiinnostunut.
Terveiset. Alen
Olen pahoillani tilanteestasi ja ymmärrän turhautumisesi.
Kuitenkin, jos sinulla on ongelmia jollain toisella kasinolla, suosittelen, että teet uuden valituksen erikseen.
Minulla on...mutta mitä tahansa...Rouge Casinon pitäisi vihdoin maksaa voittoni...
Rakas alleen1,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Suosittelen, että olet kärsivällinen ja odota. Jos edistystä tapahtuu, ilmoita siitä minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
