Italialainen pelaaja kamppaili nostaakseen 6 000 euron voittonsa, kun kasino hylkäsi hänen lähettämänsä asiakirjat väittäen, että ne olivat kuvakaappauksia. Huolimatta hänen yrityksistään muuntaa nämä asiakirjat PDF-tiedostoiksi, kasino jatkoi niiden hylkäämistä. Kasinon pyyntöä saada valokuva pelaajasta, jolla oli hänen maksukorttinsa, ei voitu täyttää, koska kyseessä oli digitaalinen kortti. Koska kyselyymme ei vastattu, hylkäsimme valituksen.
He eivät hyväksy lähettämiäni asiakirjoja väittäen, että ne on luotu kuvakaappausten avulla. Vaikka olen muuntanut ja lähettänyt nämä asiakirjat PDF-tiedostoina, ne silti hylkäävät ne. He pyytävät myös edestä kuvaa pitelemässä maksukorttia, vaikka selitin, että se on digitaalinen kortti, enkä voi fyysisesti pitää sitä. He kieltäytyvät lähettämästäni PDF-muodossa olevia asiakirjoja ja kertovat minulle, etteivät ne ole tarpeeksi hyviä.
Rakas Deeacla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, lähetin PDF-tiedostoja dokumentin, sähkölaskun, valokuvan asiakirjasta kädessäni sekä PDF-tiedoston, jossa oli jälki virtuaalikortista, mutta ne hylättiin sanoen, että ne olivat kuvakaappauksia, en tiedä mitä muuta. tehdä
Luulen nähneeni luvun 60 000 tuhatta, en tiedä viittaako se valitukseeni, mutta kirjoitin 6 000 tuhatta, jota en voi nostaa, enkä 60 000 tuhatta
Kiitos viesteistäsi, korjasin kiistanalaisen summan vastaavasti.
Aiempi viestintäsi ongelmasta kasinon kanssa auttaisi hyvin ongelman määrittämisessä. Voisitko ystävällisesti jakaa sen kanssani? Lähetä kaikki, mitä pidät sähköpostiini liittyvänä osoitteeseen tomas@casino.guru arvosteltavaksi
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
