Australialainen pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
RooCasino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 3271
Määrä: A$100 000
RooCasino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei talletettu ilman bonusta. Voitti valtavan määrän. Pyysi 4 nostoa, kukin $5000. Pyydettiin toimittamaan uudelleen jo hyväksytyt henkilöllisyystodistukset. Sitten ladata minun kanssani asiakirjat. Sähköpostissa kerrottiin, että kaikki on vahvistettu. Nyt nostot on palautettu kasinotilille ja niitä on pyydetty vahvistamaan asiakirjani notaarilla? Näyttää siltä, että tämä on toinen viivytystaktiikka. Pystyykö rauhantuomari näkemään asiakirjani ja se on hyvin hämmentävää, koska olen voittanut aiemmin ja minulle on maksettu ilman ongelmia. Minulla on nyt yli 30 000 dollaria kasinon tilillä ja olen huolissani, ettei tätä tapahdu. Minkä tahansa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Suzanne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessissa eri tavalla. Valitettavasti pelaajien on toisinaan toimitettava notaarin vahvistamat asiakirjat, emmekä voi tehdä asialle paljon muuta.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat tarkalleen ottaen olet toimittanut tähän mennessä? Onko ne kaikki hyväksytty?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kyllä todiste osoitteesta sähkölasku. Ajokortti
talletukseen käytetyn kortin etu- ja takaosa. Kaikki hyväksyttiin, nyt haluatte nämä asiakirjat notaarin vahvistamia. On viikonloppu. Kuinka ja kuka voi vahvistaa nämä asiakirjat. Rauhantuomari? Ja saanko ne vain allekirjoittamaan ja leimaamaan? Hyvin hämmentynyt ja turhautunut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Suzanne. Odotetaan siis vielä muutama päivä, jotta kasinolla jää riittävästi aikaa asiakirjojen tarkistamiseen. Pidän tämän valituksen auki, ja palaan asiaan viikon kuluttua. Jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minua on nyt pyydetty toimittamaan tiliotteet ja kotiutukseni palasivat kasinotililleni. Nyt on kertynyt yli $100000 nostoa odottamassa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Suzanne tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Suzanne,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua RooCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää RooCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Suzanne,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
