Australialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten ja odotti edelleen maksua. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Odotan yli 28 päivää 200 dollarin nostoon. Saat jatkuvasti vastausta, kuten "kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme on syyllinen" tai "sen on oltava minun pankkini", koska he ovat oletettavasti maksaneet minulle. Kun viikkoja olen pyytänyt todisteita ja pyytänyt heitä todistamaan sen......Saan aina saman lopputuloksen......he sanovat odottavansa
vahvistusta ja sitten he lähettävät sähköpostin........No, odotan edelleen vahvistusta, että et ole maksanut tililleni yhtään mitään. Ole hyvä ja maksa minulle $200 Roo Casinoni.
Minulla on kuvakaappauksia KAIKESTA kirjeenvaihdosta heidän chat-tiimiensä kanssa sekä viivästyneitä sähköposteja.
Olen lisännyt tämän päivän kirjeenvaihdon kasinolta, vain esimerkkinä.
Waiting for well over 28 days for my withdrawal of $200. Keep getting a response such as "our 3rd party payment provider" is at fault.....or "it must be my bank" because they've supposedly paid me. After weeks of asking for proof and asking for them to prove it......I always get the same end result......they say they are waiting
for confirmation and then they'll send an email........Well I'm still waiting for confirmation that you have paid absolutely nothing to my account. Please pay me my $200 Roo Casino.
I have screen shots of ALL correspondence with their chat team, plus stalling emails.
I have added today's correspondence from the casino, just for an example.
Rakas Luke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on käsitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Oletko saanut tapahtuman seurantanumeron kasinolta? Voisitteko kertoa, oletko saanut onnistuneita maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Huomaa, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela, kiitos ensinnäkin vastauksestasi/palautteestasi. Voin sanoa, että olen saanut maksuja tältä kasinolta useaan otteeseen, ja he sanovat jatkuvasti odottavansa vahvistusta, että se on maksettu, ja käskevät minun vain odottaa sähköpostin tulevaa pian. He ovat kiusaaneet minua tällä tekosyyllä jo viikkoja.
Terveiset
Luke
Hi Petronela, firstly thanks for your response/input. I can say that I have received payouts from this casino on multiple occasions, and they keep saying that they are waiting for confirmation that it has been paid, and tell me to just wait for an email coming soon. They've been palming me off with that excuse for weeks now.
Regards
Luke
Paljon kiitoksia, Luke, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Luke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Luke,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Roo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hello Luke,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei Luke,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Luke,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.