Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 75 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin, kun hän yritti kirjautua sisään uudelleen. Huolimatta salasanan vaihtamisesta ja yhteydenotosta live chat -tukeen, ongelma jatkui, eikä tuelle lähetetty sähköpostia. Kasino perusteli myöhemmin tilin sulkemista hallinnollisena päätöksenä ja pyysi häntä vahvistamaan tilinsä. Valitustiimin väliintulon jälkeen rahat palautettiin hänen tililleen ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Kirjauduin tälle kasinolle tänään ja tein 75 euron talletuksen. Talletuksen jälkeen minua kehotettiin kirjautumaan uudelleen sisään. Valitettavasti tämä ei toiminut, koska tilini lukittiin yhtäkkiä. Puhuttuani live chat -tuen kanssa vaihdoin salasanani. Valitettavasti tämä ei ratkaissut ongelmaa. Tuen sähköpostiin ei ole toistaiseksi vastattu. Live-chatin mukaan rahat ovat tilillä, mutta en silti pääse kirjautumaan sisään. Pyydän apua.
Hei charlie6311,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RollXO Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Lunasitko bonuksia kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksesta. Olen vahvistanut tilini ja olin tänään yhteydessä live-chatiin ja lähetin sähköpostin tukeen samaan aikaan. Vaikka vaihdoin salasanani live-chatin neuvojen perusteella, en silti voi kirjautua sisään. En ole koskaan lunastanut bonuksia. Rahat veloitettiin tililtäni, mutta kasinon tilini on edelleen deaktivoitu
Hei charlie6311,
Mitä kasino vastasi suljetusta tilistä? Tarkoittivatko he mitä tapahtui?
Hei, sain eilen sähköpostin kasinolta. Minua pyydettiin vahvistamaan tilini ja hyvitys pitäisi tehdä tililleni. Sulkeminen oli perusteltua hallintopäätöksellä. Valitettavasti en voi ymmärtää tätä. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle. Odotan hyvitystä, anteeksipyyntöä ja korvausta ponnisteluistani.
Kiitos tuesta
Hei charlie6311,
Muista, että varmistus ja kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää (hyvitysten tapauksessa jopa kauemmin), joten ilmoita meille, jos päivityksiä tapahtuu.
Kiitos, teen niin ja pidän sinut ajan tasalla
Hei, rahat palautettiin tänään. Kiitos tuestanne
Rakas charlie6311,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
